管理实践

 

 

 

 

 

 

如何利用每次客户服务的机会提升自身业务能力。

 

事件如下（公司与人物均用化名）:

 

同事王芳来信：

 

各位同事，按照我们与烽火签订的年度合同的要求，本周我们需要对烽火通讯所有的设备做一次维护。

此次工作量可能涉及的范围比较大，我建议此次项目由陈涛负责，陈涛因为和我一起去过几次，

对烽火通讯的机器分布地点比较熟悉，陈涛可以借这次机会，

培训新人（杨锋，张杰），熟悉打印机检测流程，

以上附件内容包括：打印机检测工作流程，烽火通讯打印机调查表格，以及优化后的新的业务调查及维护表格。

 

各位同事如果有疑问，可以和我联系，期待你们的回复。

 

 

 

我的建议（回信）：

 

我觉得王芳的建议很好！我补充一下自己的想法！

 

我们可以利用这个机会有效提升我……

我觉得现在我的工作处于一个很尴尬的状态。虽然领导给我安排审计方面的工作，但是一时还很难真正从服务台完全抽身出来。服务台的工作大部分都交给另外两个同事处理，但是他们觉得分配给他们的工作太多。我个人认为分配给他们的工作绝对不算多，他们两个的工作以前都是我一个人在做。要怎么样才能提起它们对工作的兴趣？这是我非常头疼的问题。

 

 

我一个同事，发邮件讲述他们的苦恼。

我想很多年青人都会遇到类似的情况。

我将他的来信与回信转述如下，望大家多提宝贵意见（其中人名是化名）。

陈经理：
    您好！今天是星期天，我在万千排班中轮休中的第一个休息日。利用这个时间跟您谈谈这段时间的一些感受和困难。
      在上班已经有大半个月了，在这段时间里，既感受到公司好的一面，也有消极的一部分。好的一面就是感觉公司有像您这样的三位领导，工作认真负责、有事业心，给大家树立了一个好的榜样，公司规章制度比较严格，使大家有一个好的工作环境，我由衷钦佩！那么消极的一部分也很令人讨厌，有绝部分同事排挤新同事，这种作风是很不正常的，也为障碍公司的发展，这部分人具体表现在：高傲自大、我行我素。
     从我刚开始认识到这个现象时，……