2008-3-30 19:45:41
[原创]万千新员工培训方案 2008/3/31开始
一、培训目标
为万千选拔培训优秀的客户服务人员
（正式上班第一天，就能顺畅开展本岗位各项实际工作，工作效率达到公司目前人员平均水平，一个月内各项绩效指标在就要超过目前公司平均水平，其中一名三个月内达到公司优秀主管的标准。）
建立万千起高效客户服务人员培训体系
二、培训人员
通过公司初试人员，分别是：詹芳芳，江庭婷，李敏，张文君，李萍
三、培训时间
3/31
被培训人员在INTERNET查看培训要求，并写作以下文档。
1.上网查询武汉武汉万千电脑有限责任公司相关资料，分析万千公司的主营业务，公司优势，其它公司对万千公司的评价, 并出自已对万千电脑公司分析报告（内容，体裁自定），发到教师的邮箱 twis@vip.qq.com。
2.查阅相关资料，用于自己的语言，写作如下文档。 浅论激光打印机的基本原理（内容，体裁自定），发到教师的邮箱 twis@vip.qq.com。如有不懂问题，可通过QQ，电话向讲师咨询(陈欣军QQ：139086386 TEL：027-87153121)。
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9：00 到达公司,参加现场课程培训，现场培训课程约2-3天，实际天数将根据培训实际情况进行调整。
四、培训方式
案例分析，小组讨论，课程作业，实际操作
五、培训内容
1、明晰个人及企业价值观（分组讨论分析）
自己幸福的构成要素是？
如何才能不断增强自己的幸福感？
自己理想工作环境应是怎样的
我们如何创造出这个工作环境？
2、企业经营管理能力（案例分析）
我们准备开办一个公司，经营打印机耗材相关业务，请做出这个公司的市场定位及主营业务
请分析客户的打印机的生命周期，并分析我们可以为其提供那些服务？
为了为客户提供这些服务，我公司应设置那些部门，其主要职责及发展目标是什么？
为了做好上面的工作职责，请分析相应的主要工作流程应是是什么？并画出流程图
为了以上流程顺利实施，我们应设置那些工作岗位，这些岗位的工作职责是什么？
为了保证那个岗位业绩不断攀升，我们应如何设计绩效考核体系？
为了使员工能力及素质不断提高，我们应如何设计我们人员的培训体系？
3、客户服务
案例分析：我们将为新员工开设一个课程，培训他们了解打印机基础原理（包括激光，喷墨，针式打印机）请准备相应培训资料，并准备试讲。
为了为客户更好的介绍公司产品，分组做出公司前200种品的产品介绍，并能很好为客户进行讲解
着手公司客户数据进行完善，补充地址及公司介绍，并对其进行初步归类及分析（前200名客户）。
做出公司电话接单的工作流程，并且根据公司的电话录音进行完善。
做出门市接待的工作流程，并且进行实际模拟训练
4、操作技能
汉字输入达到35 字/分钟以上
财务数据的输入：速达订单输入要求 1单/分钟以上
内部网站的操作：能熟练做出每天及工作成绩及工作总结
六、其它需说明的问题
此培训内容是初稿，将根据培训实际情况进行调整。
我们不能保证培训人员能通过此次培训相关的考核，也不保证通过培训人员能成为万千公司一员。
但能保证我们将不收取被培训人员任何费用（我方提供中餐）及争取通过此次培训能帮助学员更好的成长。
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