某公司内部员工流动频繁,且一单业务同时有多个跟单人员通过邮箱服务器给客户发送邮件,地址常变,邮件系统管理杂乱无序,不仅客户意见大,接单人也不知道是谁在跟单和处理到哪一步了?
U-Mail邮件系统技术人员梳理其现状如下:1.员工流动大,客户联系困难;
2.对外邮箱经常变化;
3.接单人不知道业务由谁处理,进行到哪一步?
4.偶有新进人员忘记及时处理。
根据现状,技术部门设计了邮件服务器解决方案,很好的满足了该用户需求,既改善公司形象,又有序管理业务跟单,极大提升了跟单人员工作效率,且保证即使员工离职,邮箱变更,邮件系统仍运转不误,可谓一举多得。
方案遵循如下思路:1.统一业务人员的邮箱;
2.统一对外联系的邮箱。
设计步骤如下:a.先由邮件服务器分配每位跟单人员一个邮箱;
b.添加一个邮件列表;
c.将各跟单人员都添加至该邮件列表中;
d.设置邮件头翻译功能。
当业务人员接获相关单据时,便发送至"邮件列表",由跟单……