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上半年把组织结构和岗位职责整理完了，下半年重点放在公司的流程制度上，不知道各位有什么好的建议，欢迎探讨，越详细越好哦~~~~

2006年度质量管理体系运行情况小结

2006年是着重开展体系推导工作的一年，是期望将质量管理体系能落到实处，为公司整体管理工作带来效益的一年。基于这一目的而开展的体系工作也着眼与体系的实用性推进工作，使公司的产品产量得到逐步的提高，生产过程质量得以稳定，供应商质量得到控制，全体员工的质量管理意识逐步提高。

一、              QMS体系有效运行主要体现在以下几个方面：

1、内审、管理评审、外审的有效运行

2006年内审与2006年6月27日开展，其中发现的2项一般不符合项得以纠正，并进行了验证，验证结果有效；2006年管理评审与2006年7月12日召开，确认质量管理体系运行良好，过程得以规定，职责分配明确。2006年7月27日进行了质量体系的外部审核工作，确认质量体系得以有效运行。

2007年的内外审和管理评审工作也按计划稳定运行，2007年6月7日开展内审工作，发现5项不符合项，目前正在纠正和纠正措施实施过程中，2007年管理评审和内审工作也按计划分别将于2007年6月20日和2007年7月3日实施。

2、质量方针和目标的定期监控

2006年度起质量目标以部门为单位，按季度进行反馈和监控，以年度为单位进行考核，2006年质量目标延续2005年的质量目标，分别为：

1)      年销售额增长30%；

2)      顾客满意度≥85％，三年内每年提高2％，即2006年度顾客满意度≥87％；

3)      产品销售开箱合格率达到97％，三年内每年提高0.5%，即2006年度产品销售开箱合格率达到97.5％；

4)        每年开发2种新产品，并成功投产1种；

    以上四项质量目标中，2006年的监控结果为：年销售额增长为14.33%；顾客满意度为89.55%；开箱合格率为92.54%；卫生型和夹持式电磁产品开发完成，试产样机也投入使用。对于未能达成目标的已责成相关部门进行分析，并提出了纠正措施，目前在实施监控阶段。  

3、产品实现过程的持续稳定

在产品实现过程中，2006年度我们完善了质量数据的监控、统计、反馈措施，要求件件报检、成品全检，取得了比较好的成果，2006年中间过程的控制比较到位，达到一次检验合格率99.31%的效果，同时成品检验率100%，也从根本上保证了产品出厂前的必检过程，从而为提高顾客满意度打下基础。

同时2006年共采购1286批次，经检验合格率达96.29%；

生产过程中，每月检测质量合格率均在98%以上，生产过程稳定运行；

从销售情况看：2006年销售额为46，748，639，比05年的40，888，086增加了14.33%；且没有发生过用户投诉现象；

新产品开发：除了老产品不断改进以满足用户需求外，公司还成功地研发了卫生型和夹持式电磁产品，为公司持续稳定的发展打下基础；

4、供应商质量得以反馈和控制

2006年对于供应商的管理也上了一个台阶，不仅仅建立了可行的合格供应商名录，保证关键件有2个以上的合格供应商，还在采购产品质量方面加强了控制和反馈，建立和供应商良好互利的合作关系，从质量和交货期上来保证生产的顺利和客户的满意。

二、              资源配置情况

1、人员的调整

2006年人员的调整幅度较大，但是对于运营、生产、销售等各方面未能造成很大影响，各部门仍有条不紊的运作，在质量体系建设和维护上也是各司其职，同时考虑到管理和体系的持续性，在体系方面未作大幅度调整。

2、加强基础培训工作：新员工培训和在职培训工作的加强

根据人员的调整情况以及2006年战略目标的实施情况，2006年度公司加强了培训的投入，特别是在新员工培训方面，目前已经初步成形，各相关部门能共同协作，使新员工在上岗之前得到一个较为全面的知识了解和技能掌握。在职培训工作也得到关注和加强，一是办理了外训的学习卡，主要是针对生产、管理、营销方面，用外派公开课的培训方式，有针对性的对员工进行管理、营销、礼仪等方面的推导和素质培养；二是通过请讲师到公司来进行内训的培训方式，针对质量管理体系、营销等方面进行全面的宣灌，在2006年度，公司培养内审员9名，均为各部门关键岗位人员，为体系建设和维护工作提供了有力保障；同时大型的企业内训工作也开展了两次，对全体员工进行了职业素养的培训和宣导工作。

三、              问题和改进

1、由于目前质量目标和程序文件仍沿用2005年的标准，所以在监控和考核实施方面给企业指导性有所消弱，我们必需予以调整；

2、支持性文件在企业的运用至关重要，2007年度质量体系的建设重点将放在支持性文件和流程建设方面。

管理者代表

2007-6-20  

2006年行政总部质量体系运行报告

自公司建立质量体系以来，我们部门紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作，并且取得了较好的效果，我们做的工作具体有以下几点：

一、部门质量目标的完成情况

行政总部在人才、资金、信息等方面积极配合公司运作，以确保各部门得到相应的资源保证。基于2006年度相关人员培训率达90%的部门质量目标，同时根据企业的发展方向，加强了营销、管理的培训工作。一是办理了外训的学习卡以支持管理、制造和营销培训的展开，二是强调营销方面的战略目标，行政总部配合年度的销售会议，安排了全员的《高效能职业人特训》的课程，大大的超额完成 相关人员培训率90%的部门质量目标。

二、部门的体系运行情况

部门在体系运作中可分为三部分工作：

（1）2006年度工作环境管理的加强；

a、对生产车间、水、电、气等必要的设施、设备和办公楼等建筑进行了必要的维护和维修；

b、改善了安全、消防设施，添置并改进了监视系统，并制定和完善了各项保障制度；

c、加强了环境保洁工作，有一个干净舒适的工作环境；

d、为公司员工订制了移动集团总机套餐，工作联系沟通更为便捷；

e、利用公司局域网建立了公司“网上家园”，为公司上下在管理、销售与企业文化等方面有了更便捷的交流平台。

（2）2006年度人事管理的完善；

  a、严格按照职位说明书要求招聘选拔人才；2006年全年我们招聘并录用员工28名，其中85%具备大专以上文化水平，能够承担相应的岗位工作。

  b、相应岗位人员具备相关岗位证书，严格执行执证上岗标准；目前在职制造部员工26名，15名具有相关技能证书；焊工班组7人全部执证上岗。

（3）2006人员培训的强化；

  a、基于2006年度对于新进人员培训实施的基础，2007年度上半年对新进人员制定了完善的培训计划并严格执行，注重考核，入职培训达到90%；

  b、针对2006年培训的覆盖率和专业性，2007年初制定并建立了可执行的年度培训计划，目前依照员工年度培训计划严格执行，不仅仅确保在职员工每年至少有一次接受培训的机会，同时加强了专业性和针对性的课程选择。

　通过这些工作，行政总部确保了公司的质量目标和方针在部门内的贯彻和实施。在以后的工作中，行政总部将进一步加强对标准以及程序文件、管理制度的学习和理解，更好的为企业、为质量体系服务，使公司的质量体系得到更为有效的运行，为公司树立良好的形象。

行政总部 

2007-6-20

2006年度客服总部质量体系运行报告

二ＯＯ六年，随着公司质量体系继续完善和深化，本部门工作量也随之增大。根据体系要求，客服总部全体员工充分发挥主观能动性，本着认真负责的态度，尽量圆满完成公司布置的各项工作任务。同时，根据质量体系文件要求，在工作中不断改进和提高工作方法，主要关注了以下几点：

一、部门质量目标的完成情况

客服总部担负着公司的销售、技术支持、售后服务职能，公司质量目标在客服总部分解为年销售额增长30%，顾客满意度≥87%两项。

年销售额增长30%的部门质量目标，由于公司营销战略的调整，从最初的中小客户为主改变为以大客户为主，所以使部分中小客户流失，导致2006年度销售额增长为14.33%，未达成部门质量目标。针对这一点，我们采取了增加营销人员的数量，加大对营销人员以大客户销售为主要内容的培训幅度，提高大客户销售成交率，同时采取增加新产品营销力度等方式，希望在2007年度能够有比较好的销售业绩。

顾客满意度≥87%的质量目标完成情况较好，2006年度发放并回收120份顾客满意度调查表，整体满意度达89.55%，2007年第一季度统计结果为90.82%（目标值为≥89%），均达成质量目标要求。

二、部门的体系运行情况

2006年客服总部加强了顾客的需求与期望的识别工作，已在全国设立了全程销售服务网点近50个办事处与代表处，负责与客户的直接沟通；同时公司总部新建了客户体验中心用于接待客户和对用户进行产品技术培训，以此加强用户对产品有直接感受，更便于沟通和交流；在企业宣传方面，公司内刊《流量中国》的创办使公司与客户有了一个良好的商务和技术的交流平台，

在内部管理方面，客服总部建立大区、直属办、代理办、经销商相结合的营销模式，多方面与客户建立和保持了良好关系，同时从合同金额、发货金额、收款金额等多方面综合考评客户经理业绩，区域业绩，创造良性的竞争环境，充分调动起个个区域的销售积极性，为2007年的销售能创新高打下基础。

通过以上工作，客服总部希望能通过加强内部管理，更好的配合公司质量目标和方针的贯彻和实施。当然，由于体系持续改进的要求，我们的工作还有很多可以值得改善地方，在以后的工作中，我们将加强对体系文件的学习，使大家对质量体系做到真正透彻、深入的理解，并以此来规范我们的各项工作，使质量体系得到有效地运行。使公司在客户心中、在市场上、在行业里树立起良好的形象。

客服总部                                                           2007-6-19

2006年度制造总部质量体系运行报告

自公司建立质量体系以来，制造总部紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作，并且取得了较好的效果，部门内全体员工的质量意识得到了很大的提高，对公司质量目标与方针的理解也较为透彻，为确保公司质量目标和方针的实现我们做了以下几点具体的工作：

一、部门质量目标的完成情况：

采购方面：A类物料100%从合格供方采购；B类物料95%从合格供方采购的质量目标；在2006年度A类物料采购856批，均从合格供应商处采购，B类物料采购430批，从合格供应商处采购413批，即96.05%的B类物料从合格供方采购，亦达成质量目标。

计量管理方面：质量目标要求为现场计量器具合格率100%，我们对每一个使用的计量器具均进行检查，并记录检查结果，在2006年使用并检查954件.次，均合格，给产品的生产和检测打下基础。

生产管理方面：在过程控制上要求达到中间一次检验合格率98%以上，2006年度过程送检数达58259件，合格57858件，合格率达99.31%，每月检验合格率均达98.5%左右，这说明生产过程质量达到一个较好的水平。另一生产管理方面的质量目标为按期交货率95%，在2006年度发货1798批，按期发货1619，按期交货率为90.04%，未能达成质量目标，针对这一情况，制造总部提出了一系列的纠正预防措施：采购部门加强法兰等关键件的供应商管理、委外标定通过增加选择方来保证交货期，内部制造方面通过生产进度表的每日督导等方式，在2007年1-5月使平均按期交货率达到96.466%，达成了质量目标。

二、部门的体系运行情况

              1、    制造部06年总计生产了4024台，比05年多210余台；截止07年5月电磁产量与06年同期相比超出150台；涡街产量与06年同期相比超出50台。

              2、    采购部加强供应商管理，对供应商的管理日趋完善，及时更新合格供方名录，对于采购不合格品及时和供应商取得联系并进行处理，并且保证主要料件或关键件有2家以上供应商，使品质和交期有了保障，合作伙伴的关系也有了一定提升。06年物料总计采购1280批次，截止07年3月物料237批次。从合格供应商处采购率得以大大提高。

              3、    计量部加强了计量器具和标定过程的管理，不仅加强了标定人员的资质鉴定工作，在内部管理方面对于计量器具也有专人管理，专人检测。06年现场计量器具使用件次954次，合格率达100%，截止07年5月对现场使用的计量器具进行了检测，长度类317件次，电工类112件次，合格率也为100%。

              4、    操作工人对质量的认识也在不断提高，,生产过程中进行自检、互检，公司也加强了对职工各式各样的培训，焊工都取得中级证书，机加工持证上岗率90%，10%正在取证中。对计量产品实施检测的人员已有6人经市计量院培训并参加了考试，通过培训和自身的努力不断提高技术和了解标准、流程，为公司产品的质量和产量的提升打下了一定基础并为公司的发展储备了能量。

              5、    设备的维修和保养落实到人，每天作(点检)巡检记录；每年分时段分设备作一级保养；计量器具的检定/校准按计划作周期检定工作；公司在06和07年又增添了几种先进的设备(2台数控机床等)并把涡街车间重新合理布局(电磁车间正在进行中)；以上为产品的质量和产量提供了有力保障。

通过这些工作，制造总部不仅从内部管理上积极确保公司的质量目标和方针的贯彻和实施，还从自身的工作环境、工作性质出发，加强安全生产、加强物流管理，以达成更高的顾客满意度。当然，我们的工作中不可避免地还存在着一些不足的地方，所以我们将进一步部门内部的体系建设工作，推广下一工序是客户的理念，把采购、生产、计量工作进一步完善，让质量体系做到真正透彻的深入的理解和实施，使公司的质量体系得到有效地运行。

制造总部 

2007-06-11