竞争情报笔记 （三）

 在这本书里面，我还了解了企业竞争情报工作的流程。工作流程就是根据情报用户的需求收集、加工、分析和传播竞争情报的整个过程。一般而言一个竞争情报工作周期通常都需要经过规划、收集信息、处理信息、分析信息和传播情报五个阶段。

    一 规划

    规划阶段的主要任务是确定竞争情报工作目标、进行情报审计和制定工作计划。

    二 收集信息

    首先确定情报收集范围，从广义上看，一下四个因素对竞争战略的影响最为关键。竞争情报的收集范围应主要包括本企业自身信息、竞争对手信息、行业环境信息、宏观环境信息。

    本企业信息，包括了解本企业当前的经营战略及目标、强势、弱势、产品销售情况、产品及服务特色、用户对本企业产品的满意度、技术实力、新产品开发情况、经营成败的历史、高层管理者的价值观。

    竞争对手的信息，是竞争情报的主要内容。首先弄清竞争对手是谁，然后选择几个最关键的竞争对手进行长期连续的监视。主要集中在一下几个方面。一是竞争对手总体经营战略、目标和政策。二是产品和服务。三是销售和市场营销。四是成本。五是研究与开发。六是财务状况。七是组织结构及人事情况。

    行业环境信息是企业生存的直接环境。1 用户需求及市场变化趋势。2 行业集中度的变化情况。3企业竞争地位的变化。4直接竞争和间接竞争的焦点。5 行业内正在发生的变革，如技术更新、产品换代等。6 业内兼并、收购和合作动态。7 劳动力成本的变化趋势。8 替代品竞争者对行业的威胁。

    宏观环境信息对企业经营活动的影响通常是间接的，它为企业的战略决策提供一个大环境背景。特别一下几个方面的信息不容忽视。一 政治法律信息。二 经济环境信息 三 技术环境信息 四 社会文化环境信息 五 自然环境信息。

    收集信息

    选择合适的信息资源和方法收集所需信息。其中数据库、互联网、和剪报比较常用。其中互联网是快速获取信息的最新工具。特点是容易进入、速度快、数据容量大、覆盖全球、成本低、操作简单等。比如说要想收集竞争对手的信息，可以定期访问竞争对手网站，跟踪其发展动态，也可以从其他网络媒体中获取有关竞争对手的报道；要收集行业信息，可以通过有关的贸易网站、协会网站、学会网站等；要收集市场行情信息可以通过专业产品商情信息网；经济信息网和综合类的信息网收集。

    处理信息就是对收集的信息进行选择、过滤、归类和可靠性评价等。情报人员首先应过滤大部分对企业无关紧要以及明显虚假无用的信息，以便集中精力分析处理对企业发展有重大或潜在重大影响的信息。

    分析信息。

    它的目的是为了利用信息采取行动，不是为了分析而分析。主要是寻找竞争对策，识别潜在的机遇，抵御外来威胁等。

    传播信息就是向决策者提供情报产品。在这个阶段，竞争情报人员不仅仅将情报产品传递，而且要主动收集对情报产品的反馈信息，而这些反馈信息又成为下一个工作周期的起点。

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