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2007-12-6 9:37 |  销售体验

  20世纪60年代,丽贝卡的妈妈过生日时,丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕,她购买价值1毛、2毛的蛋糕制作原料;

20世纪80年代,丽贝卡过生日时,妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕,这种定制服务将花费1020美元,而许多父母却认为定制蛋糕很全家,毕竟这样做,他们可以集中精力于计划和举行画龙点晴的生日聚会;

21世纪初,丽贝卡的女儿过生日时,丽贝卡会把整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。在一个叫纽邦德的旧式农场,丽贝卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体、放羊、喂鸡,自己制造苹果酒,还要背着干柴爬过小山,穿过树林。丽贝卡为此付给公司一张146美元的支票。

丽贝卡女儿的生日祝辞上写着:“生日最美妙的东西并非物品。”

从产品经济到服务经济,从服务经济到体验经济,客户需要的东西似乎越来越升级了,乍一看似乎是客户变聪明了,其实只不过是卖东西的人愿意更进一步去研究客户了,都是竞争惹的“祸”啊,客户的需求是不断变化的,卖家需要不断地学习以应付客户的需求,这些工作不仅仅是专业领域的技术尖子能干的,还需要与具有社会学、心理学和统计学知识的专家一起来相互配合协作。

B.约瑟夫.派恩和詹姆士.H.吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足,并产生预期或更为美好的感觉。

从经济学的角度来看,体验经济指出了经济学的回归之路,杰尼米.边沁(Jeremy Bentham) 在《道德与立法原理导论》中,把快乐和痛苦作为终极价值,亚当.斯密(Adam Smith)也提到了这个问题,然而在阿尔弗雷德.马歇尔(Alfred Marshall)以后的西方经济学里,快乐不见了,取而代之的是效用的概念,在科学大行其道的今天,理性已经战胜了感性,2002年诺贝尔经济学奖获得者之一丹尼尔.卡尼曼(Daniel Kahneman)写了一篇《回到边沁》的文章,试图将两者进行融合,他能获得诺贝尔经济学奖从一个角度也说明了感性的价值观不敢说如火如荼,至少也是暗流涌动了吧。

回到现实生活中来,国外的公司不用说,XP的意思不就是体验么?就连国内的企业也对体验趋之若骛,联想大张旗鼓地亮出了体验的旗帜(联想不仅向客户提供质量上乘的产品,而且为客户创造充满喜悦和惊奇的体验),百度也不停地利用各种资源确定客户的需求,并且在北大建立了体验中心……

融入到体验经济的大潮中来,我们要做的工作:
1
、生产那些能满足某种体验的商品;(如变形金刚模型)
2
、增加一些要素使你的商品更具备体验价值;(如北京交通台天天放的广告:这是宝马车门,这是XX木门)
3
、使你的产品稀缺;(如限量版XX
4
、策划一些展示产品体验的活动。(如奥迪的试驾)

最重要的是理解我们销售出去的是体验……

让我们把快乐作为我们的目标吧,为社会,也是为你自己。

编辑 | 阅读全文(125) | 回复(0),笑谈人生 发表于 2007-12-6 9:37
关键字:销售技巧
 

13句话让客户没法拒绝你

1.     如果客户说:我没时间!那么推销员应该说:我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

2.     如果客户说:我现在没空!推销员就应该说:先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!

3.     如果客户说:我没兴趣。那么推销员就应该说:是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”

4. 如果客户说:我没兴趣参加!那么推销员就应该说:我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?

5. 如果客户说:请你把资料寄过来给我怎么样?那么推销员就应该说:先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?

6. 如果客户说:抱歉,我没有钱!那么推销员就应该说:先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?或者是说:我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?

7. 如果客户说:目前我们还无法确定业务发展会如何。那么推销员就应该说:先生,我们行销 要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?

8. 如果客户说:要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!那么推销员就应该说:我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?

9. 如果客户说:我们会再跟你联络!那么推销员就应该说:先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!

10. 如果客户说:说来说去,还是要推销东西?那么推销员就应该说:我当然是很        销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?

11. 如果客户说:我要先好好想想。那么推销员就应该说:先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?

12. 如果客户说:我再考虑考虑,下星期给你电话!那么推销员就应该说:欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?

13. 如果客户说:我要先跟我太太商量一下!那么推销员就应该说:好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?

编辑 | 阅读全文(475) | 回复(2),笑谈人生 发表于 2007-10-16 12:13
关键字:网络营销
 

技术及营销人员利用博客出名的10大秘笈

1、什么叫博客?
     提起博客,并不是什么新的东西,相信读这篇文章的大多数人都听说过什        么叫博客的了。博客:译自英文Weblog/blog(也译作“网络日志”),它是互联网平台上的个人信息交流中心。但目前博客已经不仅仅是日志,更重要的是博客已经开始扮演个人媒体和信息发布平台的角色,果还想详细了解博客的话,可在Baidu里输入相关关键词查阅。

2、技术及营销人员出名后能得到什么?
     首先讲清楚,这里讲的出名,特指精通行业某个方面的知识而出名!
其次再来讲,出名后您会得到什么!其实道理很简单,跟明星一样,如果您利用的好,您的名气就等于金钱,就是钞票,您越出名,您的钞票就会越多。
        因为您出名了,可能会有潜在客户找您,帮公司拉点单,挣点提成!
        因为您出名了,在您的圈子里,会有更多同行跟你交流,能提高自己!  
        因为您出名了,有人要挖您,工资可能是翻倍的!
        因为您出名了,有很多人会找您兼职,工作外的时间挣点外快!
        因为您出名了,找您的人多了,你甚至可以成立一个公司,单干!
        当然要能通过博客拉到订单成立公司,需要您炼就非一般的火候,你才能有这个机会的!本人并不推荐这样做,因为经营公司不是什么人都可以做、有条件做的。不过不代表你没有这个机会,据我知道的,在咨询行业,许多公司的核心人物,通过自己经常发布的博客文章,可以支撑起公司的大部分业务的。

3、技术及营销人员利用博客出名的10大秘笈?
     在这里和大家讨论一下利用博客出名的10大秘笈,如果说的不对的地方,请大家批评指正,希望大家都可以通过博客出名,赚多多的钞票!(声明:本人并非名人)

 秘笈一:练好内功,让技术及营销功夫过硬,这是最关键的
           任何时候都要明白,机会是给有准备的人的,无论是博客,还是电视、 报纸、杂志,都可以使您出名的,只是网络给与普通人更多的机会而已。它们都是工具,最重要的是,您的确拥有过硬的技术及营销功夫,只是缺少一个更好发挥你才智的宣传平台而已。
        只有当您的内功练好了,技术及营销功夫过硬了,您才能有通过博客使自己出名的机会。不要什么都不懂,就想着通过博客出名,这是不现实的,最多您只能通过博客写点个人日记、学习心得,多认识点朋友,不断的和大家交流学习!
     所以,练好内功,是技术及营销人员通过博客出名的第一个秘笈,也是重要的第一步。

  秘笈二:挖掘自己的优点,与大家分享与展示
            看了上面的秘笈一,大家也许会认为,我的内功练的并不好,不能通过博客成为名人的,其实绝大多数的人,只要善于总结,发现自己的特长,并将思想写成文字,通过一定的渠道传播,也可以启迪许多特定人群的。最重要的是,要懂得挖掘自己的长处,要善于总结与分析,要能发现什么是大家最想看的,是别人没有的。
     要大度的、宽容的与大家分享自己的知识,展示自己的优势,当然与公司商业机密有关的,就不要写了,否则就没有职业道德了。所以博客的内容一定要是自己熟悉的行业,熟悉的技术及营销领域,要相信您自己一定有闪光点,要相信媒体传播的力量是无穷的!

秘笈三:选择合适的博客平台,详细填写博客资料
          可以开博客的地方很多,sina博客、sohu博客、博客中国等都是不错的博客平台,人气也是很旺的。但是往往我们在那写点专业的知识,都没有多少人看的懂,管理员也不可能帮您推荐的,因为他们那里是娱乐博客,是写个人日记、明星八卦的地方。自然,在您看来是好的文章,但想得到管理员的推荐是不可能的,因为您发错地方了,这就会直接造成您的优秀文章得不到很好的宣传。
        现在许多行业门户也开通博客了,比如如果你做咨询及市场的,Donews IT社区(http://www.donews.com/)、艾瑞网(http://www.iresearch.cn)、营销人博客(index.html)就是您不错的选择,如果你是做IT技术的,程序员论坛的博客(http://blog.csdn.net)就是不错的选择,其中一个重要的选择因素之一就是:这个博客平台对搜索引擎很友好,你的博客文章在搜索引擎上会获得不错的排名。在这样的博客平台上,您可以发现,来写博客的人都是您的同行,很容易找到与您志同道合的朋友,甚至潜在客户。最重要的是,这里的管理人员可以判断出您的文章是否优秀,让您的好文真正得到推广!并在博客里尽可能详细填写您的真实姓名、性别、年龄、职业、个人简介等,更重要的是,你一定要上传您的照片,因为这样看起来您更加真实可信。

秘笈四:博客涉及的领域要专,且绝大部分要原创
          尽量不要在您的博客里写个人日志,没有太多人会关注您今天心情多么不好,吃了什么好吃的,跟谁谁去那了等,因为你不是娱乐明星,如果您非要写,就到QQ空间去吧!
        您的博客不要涉及很多领域,我认为最好就是只有一个领域就可以了,比如:您做网络营销的,就讲网络营销,讲深入,讲透彻;做行业网站运营的,你就讲清楚行业网站如何运营就可以了,因为太多领域,您的文章可能就会失去深度了。
        文章要绝大部分原创,因为不但您的博客浏览者喜欢看原创的,搜索引擎也喜欢原创的。网站管理员也喜欢推荐原创的文章,只有原创的文章,对您才有营销推广作用。其次,作为博客来说,您不需要获取那些对您来说无效的流量,因为您不是做门户的。

秘笈五:要写有深度的好文,要系统的讲清楚一个问题
          当您的具有深度好文发布后,就会有人来看您的博客文章了;如果您的文章是好文章,管理员就会推荐您的文章,这时就会有更多的人可以看到您的文章了;当看的人多了,您的思想就会得到认可了,就会有粉丝了,离出名也就不远了。
        也会有人想转摘您的文章了,如果您的文章没有系统的讲清楚一个问题,当文章离开了您自己的博客后,就不能讲完整、讲清楚一个问题了,这样的文章一般人是不想转摘的。所以要想转摘的人多,就要在一篇文章里系统的讲清楚一个问题!不要搞什么连载,把本来可以放到一篇文章的东西放到多篇文章里了,除非文章的确太长了。
         即使您的文章被转载了,但是如果没有讲清楚一个问题,其效果也是很小的,因为别人很难从一个讲的不系统的文章里对您产生认可,其推广效果就大打折扣了。所以您应该要考虑的是,您的文章在任何地方被别人看到了,别人可能都会想办法与您取得联系,这样您就成功了一大半了

秘笈六:使博客名称和博文标题跟相关行业联系起来
          博客名称要跟您所属的行业联系起来,要主要表达博客涉及的主题,以及您想推广的东西,通过百度了解一下行业用户的搜索习惯,稍微做点搜索引擎优化。比如:我在营销人博客的博客标题就是:“B2B网站策划建设及运营方案—李学江博客”(网址:seabird/index.html),这样当您潜在客户通过搜索引擎搜索相关关键词的时候,您的博客在搜索引擎的排名就会有所提高,获得更多宣传推广自己的机会。
        博客文章的标题,既要多写点字,尽量表达出文章的中心,吸引用户来点击;也要将关键词在标题里体现下,适当做点优化,使自己的文章也在搜索引擎里得到比较好的排名,获得更多宣传推广自己的机会。

 秘笈七:认真对博客文章进行排版,让浏览者阅读起来有快感
           在行业技术及营销博客里,不要象在Sina、博客中国开博客那样,太体现自己的个性化,将文字编辑的龙飞凤舞,选择花里胡哨的模板,往往浏览者看起来很吃力,访问速度有时候也比较的慢,从而影响了用户看下去的可能,对您的博客推广影响很大。
        要将博客文章分出更多的大标题、小标题,并将大小标题加粗,让浏览者看起来一目了然,有层次感,阅读起来很舒服,有快感!别人才会有耐心的看完您的文章。
段与段之间要隔开一些,字体要大一些,要用象sina、网易的新闻文章一样大的字体,字太小,看起来很累。有相关连接的地方,要清楚的标记出来,引导阅读者对问题了解的更清楚、深入,也可以顺其自然的做点定向推广,但是千万不要过火,不要牵强,否则管理员会厌烦您的。总之,就是要让阅读者有往下看的欲望。

 秘笈八:要在文章的开头或结尾,加上方便的联系方式
           大家常这样认为:
           我的博客简介里有我的联系方式呀,他们会去找的,为什么要放到文章的首尾呀?
         我不想填写QQ、MSN,也不填写电话,我就写一个E-mail,他们会给我发信的!
         分析上面的两种问题:
        第一种人是认为他的文章只在他自己的博客上被看到,其实不是,如果的确是好文,大部分的浏览者不是通过您的博客浏览到您的博文,而是通过别人转摘看到的。如果你的文章没有写联系方式,别人就不会转摘您的联系方式,那就导致您的博文浏览者不能方便的联系您,您只要写上“转载请务必保留作者及联系方式,谢谢!”,一般稍微正规的网站都会留下您的作者及联系方式的。
        第二种是没有认识到QQ、MSN在对待陌生人的第一次交流时具有很大的优势,因为及时,因为交流起来不会有太多的顾虑。所以想让您的同行或潜在客户更方便联系您,取得进一步的沟通与交流,留QQ、msn比留电话和EMAIL都好,当然如果所有联系方式都留是最好的了!

 秘笈九:多和加您的QQ、MSN上人沟通,增加认可度
           当您的博客文章发布后,也许会有许多人通过QQ、MSN加您的,您要第一时间与别人沟通与交流,除非您实在太忙了,不要过了很久才回复别人消息,因为他对您的第一印象很重要。交谈时先要问清楚他是怎么知道您QQ的,他的职业是什么,他想聊什么等!确定是不是您想要沟通与交流的对象,因为加您的人实在太多,浪费时间就是浪费生命嘛。
         当您用QQ、MSN与对方深度沟通时,您可能发现他是您的潜在客户,他可能会问您许多的问题,但是你不要全部告诉他,告诉他解决问题的大方向就够了。具有针对性的问题,点到为止,否则您的博客文章转化率就大大降低了,始终要记住,知识是有价值的,您的博客并不是公益博客。

秘笈十:利用多种方式及渠道推广博客
          要利用多种方式及渠道推广您的博客,比如:
          把您的QQ、MSN签名加上您的博客网址;
          把您的论坛签名加上您的博客网址;
          把您的邮件签名加上您的博客网址;
          在您的个人简介里写上您的博客网址;
          甚至可以在您的名片上印上博客网址等,总之推广方法很多的。

         当你了解了博客在个人媒体方面的运用,学会并拥有了这10大秘籍,再很好的加以运用,也许您就可能会在行业里出名。如果把名气利用的好,您的名气就等于金钱,就等于钞票;您越出名,您的钞票就会越多!就会更加认真的学习、提高自己,更加热衷于写更好的博文,那你也就会更出名,钞票也就会更多,人脉也就会更广。

         以上是本人对技术及营销人员通过博客出名的一点见解,谈不上什么秘笈。因为好多大家都是知道的,我只不过把他系统化而已,只是想吸引大家来浏览罢了,希望对您有所帮助!如果我说的不对的地方,请大家对我批评指正,也希望大家通过QQ、MSN和我多多交流。祝愿各位高手都出名,都赚多多的钞票!

 

编辑 | 阅读全文(2456) | 回复(5),笑谈人生 发表于 2007-5-28 15:49

2007-5-28 15:31 | [分享]成功推销法则

关键字:成功推销法则
 

成功推销法则

推销法则一:随时想象——成功者每天在想什么?每天在做什么?

推销法则二:复制成功者的想法和行为到自己的行动中。

推销法则三:知识+人脉关系网才能获得成功。

推销法则四:知识占成功要素的30%,人脉关系占成功要素的70%。

推销法则五:不断地补充知识,是获得成功的前提。

推销法则六:别看他人成功的结果,要经常思考他人成功的原因。

推销法则七:所有成功者,都是善于阅读者。

推销法则八:多熟悉顾客喜欢的一种知识,就多一次成功的机会。

推销法则九:要成功,就要具备一周工作七天,每天愿工作24小时的意识。

推销法则十:掌握的知识越多,就越能与客户找到知己般共鸣的话题。

推销法则十一:亚洲首富平均每天阅读五本书,一年阅读2000本书籍。

推销法则十二:世界最聪明的“推销员”9岁就读完了所有的百得全书。

推销法则十三:世界首富一开始就以最直接的人脉关系,做了世界最大企业的生意。

推销法则十四:世界汽车推销冠军的秘诀之一,就是大量地逢人就派名片。

推销法则十五:在任何时间、任何地点,都在介绍自己,推销自己。

推销法则十六:每天晚上把当天交谈过的每一个人的名字和内容复习整理一遍。

推销法则十七:只要凡事认真负责,业绩就会好起来。

推销法则十八:行销业绩能提升的关键:在于每天要定出必须完成的量化限额。

推销法则十九:每天完成100个陌生顾客拜访数量,并且要站着打电话。

推销法则二十:每一份私下的努力,都会在公众面前表现出来。

推销法则二十一:要想获得什么,就看你付出的是什么?

推销法则二十二:要想超过谁,就比他更努力四倍(要具体和量化)。

推销法则二十三:顾客能上门约见你,就成功了一半。

推销法则二十四:放松心情,无为而无不为。

推销法则二十五:先为顾客考虑,顾客才会为你考虑。

推销法则二十六:顾客往往购买的是推销员的服务态度。

推销法则二十七:推销自己,比推销产品更重要。

推销法则二十八:只有当顾客真正喜欢你,相信你之后,才会开始选择产品。

推销法则二十九:推销冠军的习惯是:不只要准时,还必须提前做好准备。

推销法则三十:见客户前5分钟,对着镜子给自己一番夸奖。

推销法则三十一:任何时间和地点都言行一致,是给客人信心的保证。

推销法则三十二:背对客户时,也要100%地对客户尊敬。

推销法则三十三:成功行销就是永不放弃,放弃者不可能成功。

推销法则三十四:顾客不只买产品,更买你的服务精神和服务态度。

推销法则三十五:顾客反对意见太多,只代表他不相信你不喜欢你。

推销法则三十六:从语言速度和肢体动作上去模仿对方,去配合对方,是超速赢得信任感的秘诀
编辑 | 阅读全文(2584) | 回复(6),笑谈人生 发表于 2007-5-28 15:31
 

刚性营销总监的柔性管理

"雷厉风行、办事果断、态度严厉",是人们形容刚性营销总监的常用词语。做一名如此有威严,有震慑力的团队领导是每个营销总监所希望的。但是,刚性领导并不是任何场合都能取得理想的效果,有时还会因为"刚性"过强而令权杖折断。下面的事例并不少见: 营销总监:"本月的销量必须给我超额完成,否则别回来见我!" 区域经理:"……可是……" 营销总监:"没有可是,我只要结果,只要结果,明白吗?"结果是,销量没有完成,区域经理也果真没有再回来见他,另谋他就了。剩下营销总监一人收拾烂摊子。

在这个案例里面,结果是双输的。区域经理辛辛苦苦开拓的市场,没有等到结果,就黯然离去,到新公司还得从头做起。营销总监辛辛苦苦帮下属培育市场,最后销量没有得到,辛苦培养起来的人也走了,鸡飞蛋打,还得收拾破败的残局,重新培育市场,重新招聘新人。如果当时这位营销总监可以柔性一些,这样的状况会怎么样呢?请看另外一个案例。 营销总监:"本月的销量必须超额完成,否则我们没有脸面面对公司上上下下!现在你遇到什么问题,需要公司和我提供帮助的,先列出来,我们一起解决。"区域经理:"现在最大的难题是,竞争对手和终端搞了一个很有吸引力的联合促销活动,拉走了大批的客户,我需要公司能策划一场有针对性地促销活动,把客户夺回来。" 营销总监:"针对这个促销活动,你明天下班前拿出一个方案来,我们研究一下。"区域经理高高兴兴地准备方案,方案通过以后,区域经理全力以赴,销量的完成指日可待,双赢的结局出现了。 两个案例的不同结果,显示出了刚柔相济的领导风格的高明之处。"本月的销量必须超额完成",潜台词是"你一定要完成任务"。"否则我们没有脸面面对公司上上下下!",潜台词是"我和你是一个战壕的,完不成任务对你对我都没有好处,完不成任务连我也保不住,更保不住你了,所以一定要完成。""现在你遇到什么问题,需要公司和我提供帮助的,先列出来,我们一起解决",潜台词是"任务虽然很艰巨,但是我和公司会给予你足够的支持,你不是孤军奋战,你要有信心。" "针对这个促销活动,你明天下班前拿出一个方案来",潜台词是"方案是你拿出来的,如果你再不全力以赴,看你怎么解释。"刚柔相济,可谓让下属"心里暖洋洋的难受"啊!暖洋洋的是领导的关心和支持,难受的是任务的艰巨。那么刚性营销总监如何对下属实行柔性管理呢?根据我个人多年的营销团队管理经验,给出柔性管理的几条措施,以供大家参考。

1、 第一时间记住下属的名字每一个下属都希望受到上级领导的赏识与尊重,而记住下属的名字,其实就是对下属的一种无形尊重。我在任某公司事业部总经理的时候,部门上下30多个人。走马上任的第一天上午,我只是简单地和每一个下属都认识了一下,讲了几句话,就结束了。中午,到食堂吃饭,我碰到下属时,非常热情地随口叫出他们的名字,李志刚、赵明亮、邱野……一口气叫出了十几个人的名字,他们都有些欣喜地回应着。事后,有一名下属来到我的办公室对我说,"尚总,原本我已经打算离开这家公司,但现在我决定要继续留下来,真没有想到,刚见一面您就记住了我的名字,真让我感动。同时,我感觉您真的很职业和专业,我相信您会带领我们这个团队走出目前的低谷的。"而事实上,吃饭前我已经捧着员工通讯录在自己的办公室里面背了大半个小时了。为什么我要这样做?很多人"空降"到一个企业里任高级主管时,都希望新官上任先烧它三把火,引人注目一下,同时震震自己的这帮下属,我个人认为这种做法有待考究。因为一个"空降"到新企业里的高级管理人员,即使你一句话不说都已经够引人注目的啦!过于强势会让下属的内心出现无意识的排斥心理,而低调与职业表现这种柔性的切入模式才能让下属们在感觉上更认可我们。下属因为在感觉上认可了我们个人,他才会无意识地继续认可我们的管理。

2、 对任务的整个完成过程和有关人员保持耐心,给下属源源不绝的信心一个新的员工进入工作状态或者完成一个销售任务,常常需要一段时间,尤其是在效能型销售企业里,由于单笔业务的金额在百万以上,跟一个单常常需要半年左右。在这个合理的时间之内,作为领导,要保持耐心。因为完不成任务,最着急的其实是员工本人,他急于在领导面前证明自己的能力,急于获得领导的赏识和信任。此时,领导的一句肯定,一句勉励,能给他战胜千军万马的勇气。此时,领导就是下属信心的来源!当然,任务的完成过程要在自己的掌握之中,这个时间也要在合理的范围之内,一旦凭经验判断迟迟不能完成任务的原因是员工能力或者其他外部解决不了的原因,应及时更改策略。

3、 与众不同地对待下属的牢骚和不满一个营销总监应该对自己的弱点优点了如指掌,而下属也是有血有肉的凡人,他们有时可能会批评领导,向领导发牢骚,或者对领导产生各种想法。作为一位有领导格局的营销总监,当下属有了牢骚时,首先要分析一下,他为什么会有这样的牢骚,在这个牢骚里面我作为领导应该付什么责任,我怎么样平息掉这个牢骚。千万不要简单粗暴地认定下属侵犯了自己的权威,"不管有理无理先打50大板"是要不得的。让下属们感受到一个营销总监的管理魅力与人格魅力,多想一想如何让自己的管理方式与方法与众不同,因为太多的时候我们的下属有抵抗情绪时拒绝的不是公司的产品,不是公司的企业文化,他拒绝的仅仅是其上级主管的平庸而已。

 

编辑 | 阅读全文(4271) | 回复(6),笑谈人生 发表于 2007-3-17 9:51

2007-3-17 9:45 | [讨论]市场营销

关键字:市场营销

 

堡垒式营销与撒网式营销

堡垒式营销与撒网式营销的主要区别

堡垒式营销是企业集中全部营销资源,综合运用各种营销手段在某一个目标市场上,实施稳扎稳打、步步为营的战术,脚踏实地做好零售终端与营销网络工作,待企业产品的市场占有率上升到绝对统治地位时,再考虑向其它目标市场推进。撒网式市场营销则是企业主要依靠大规模的广告投入,同时在众多的目标上采取全面出击的做法,以期在短期内赢得巨大市场的一种营销战略。二者的主要区别有:
1、市场目标不同 堡垒式营销追求的是一种长期的、具体的市场目标,它不在乎一城一地的得失,甚至在短期内不惜临时放弃一些目标市场,但企业最终是要赢得所有目标市场。石家庄
珍极酱油作为一种高档酱油,在进入市场的初期,也是选择了撒网式营销,在华北地区全面开花,效果很不理想。特别是在北京市场,1994年,企业投入100万元广告费,仅获得了不到0.3%的市场占有率,销售额广告费都补偿不了。公司最后认识到:珍极酱油要像日本酱油一样,树立高档品牌形象,进入国内外高档酱油市场,就必须改变战略,收缩战线,实施堡垒式营销,把企业的市场面集中到石家庄地区,将石家庄市场作为企业最终赢得国内外高档酱油市场的第一个坚固堡垒,经过5年努力,珍极品牌终于走向全国,并在美国建立了生产厂。撒网式营销主要追求短期的、宏大的营销效果,它非常重视企业及产品触及的市场面,品牌知晓度和销售量的最大化。
2、战略思路不同 堡垒式营销奉行的是一种集中兵力,以点寻求突破的战略思想。作风稳健、擅长阵地战的企业家,在面对一个巨大市场时,通常认为:伤其十指,不如断其一指,与其全线出击,不如收紧拳头,集中企业全部力量,主攻某一个关键性的目标市场。这样,堡垒式营销就是最有利于企业生存和发展的战略选择。撒网式营销奉行的是一种全面开花、闪电式进攻的战略思想。思想激进、善于冒险的企业家,面对一个巨大的潜在市场时,总是乐观地认为:只要企业全力出击、产品或服务走到哪里,那里就有销售产生,因此,撒网式营销就是企业迅速成名、迅速膨胀壮大的最佳战略选择。
巨人脑黄金1995和1996年的营销思路就是一种典型的撒网式营销。
3、营销组合的重心不同 堡垒式营销的组合重心是分销网络建设,特别是零售终端的建设。通过细致的零售终端建设,不仅可以在某一个区域市场上形成大量的产品分销出口,而且还可以使产品的特点、利益得到充分的展示,在消费者的心中留下深刻的印象。宝洁公司的一种高档化妆品进军中国市场时,发现与当地化妆品不在一个档次上,而且只有上海、北京等少数市场上有销路,于是公司首先将上海市场作为营销的第一个堡垒,并把大量的广告费省下来用于专卖店和化妆品专柜的建设以及营业人员、导购员的培训,待上海这一个市场堡垒整固以后,再用相同的办法去营建第二个
堡垒”——北京市场。撒网式营销的组合重心是立体促销中产品形象的迅速提升。
4、营销效果不同 堡垒式营销赢得的市场面较窄,但产品在这一区域市场上的占有率很高,企业对各种营销手段的控制力很强,因而市场基础非常牢固。撒网式营销虽然在短期内可以实现较高的产品销售量,品牌的知晓度较高,但企业在每一个市场上的占有率不高,一旦营销管理工作跟不上,极容易出现价格和渠道的失控,给竞争者、假冒者以可乘之机。因此,企业的市场地位不牢固。
三株、巨人后来全国市场的迅速崩溃在一定程度上就暴露了撒网式营销的这种缺陷。
5、企业承受的营销风险不同 堡垒式营销承受的风险较大,它相当于企业
把所有的鸡蛋装在一个篮子内,一旦该区域市场营销受阻,短期内企业的营销目标将彻底搁浅。因此,堡垒式营销确定的市场堡垒必须在规定的时间内,至少有90%以上的把握拿下来。而撒网式营销由于同时涉足的市场范围广,推出的产品种类多,可能会出现东方不亮西方亮的局面,短期内企业承受的风险较小。

堡垒式营销与撒网式营销的内在联系

1、堡垒式营销的发展趋势会演变为撒网式营销。随着企业堡垒式营销的推进,企业在一个既定的市场范围中所形成的众多市场堡垒也可能互相呼应并逐渐连成一片,在一个牢固而又庞大的市场营销网络的支持下,最终赢得一个广阔的市场范围,企业的市场推进模式也最终演变为撒网式营销。
2、堡垒式营销所积累的营销经验可以给撒网式营销提供
试验田的作用。它所建立的坚固市场还可以成为撒网式营销的市场根据地。许多企业在面对一个巨大的陌生市场,实施撒网式营销通常又具有很大的风险时,一般可以先选择一个典型市场作为堡垒来营建,它不仅可以使营销风险得到控制,还可以在堡垒营建过程中积累经验,为日后的撒网式营销作准备,许多成熟的营销技巧还可以直接移植到撒网式营销中去。
3、撒网式营销在一定条件下也可能向堡垒式营销转化。当产品在
某些市场步入生命周期的衰退期,销量迅速下降时,撒网式营销所形成的许多区域市场已丧失保留价值,企业果断地用堡垒营销取代撒网式营销,反而可以提高营销资源的使用效果。

堡垒式营销与撒网式营销的适用条件

堡垒式营销与撒网式营销本身并无优劣之分,只要条件许可,企业选择那一种推进方式,都可以收到良好的营销效果。具体地说,企业在市场推进的战略决策时,应当充分考虑以下营销因素:
1、市场范围的大小。从空间上看,当一个企业的市场范围很大,大到企业的开发能力、管理能力都不能适应时,要降低营销风险,只能采取堡垒式营销。相反则可以实施撒网式营销。当年郑州
亚细亚在向全国市场扩张时,由于触及的市场范围太大,推进速度太快,很快暴露出集团公司在资金、人才、管理等方面的瓶颈现象,不到一年时间,撒网式营销便宣告搁浅。
2、企业实力的强弱。当一个企业实力较弱,营销预算不足时,比如说营销人员严重不足,促销资金预算不多,实施撒网式营销无疑于将一把盐撒到一个游泳池中,市场不会有什么反应;相反实施堡垒式营销,等于把这一把盐撒到一锅水中,营销效果自然会好得多。
3、产品生命周期的长短。当一个产品的市场生命周期长到十多年、甚至几十年时,企业实施堡垒式营销才会收到持续的营销效果,即每建立一个坚固的市场堡垒都可以获得绝对统治地位的市场占有率;否则,实施堡垒式营销也可能丧失良好的营销机会,企业必须选择撒网式营销。
4、营销障碍的多少。当市场中消费习惯差异大、需求种类多,而企业自身的价格与品质之间矛盾十分突出时,撒网式营销下的企业营销策略将无法适应每一个区域市场的特定需求,只有采取堡垒式营销,每个区域市场分别推出一套拓展方案,才能逐个攻克这些营销障碍,最终赢得所有区域市场。相反,如果市场面临的营销障碍少,整个市场可以视为同质市场时,就可以采取撒网式营销,迅速进入并占领整个市场。
5、市场竞争的激烈程度。当市场竞争激烈,对手太多时,撒网式营销一方面可能留下的营销缺陷较多,给竞争者也留下了较多的市场机会,另一方面,还可能引起众多竞争者的激烈反应,使企业在市场上腹背受敌,堡垒式营销则可以较好地解决上述问题,增强企业在某一个区域市场上的竞争力、战略力。相反,企业就可以采取撒网式营销。
6、产品利润空间太小。人民生活必需品,购买频率高的低值易耗品,一般单个产品包含的利润较小,企业不可能拿出巨大的赚头来吸引众多的分销商,只有采取堡垒式营销,才能较好地摆脱产品的利润约束。相反,如果企业推出的是一种高档商品、耐用消费品,利用空间大,就可以选择撒网式营销。

 

 

编辑 | 阅读全文(3323) | 回复(0),笑谈人生 发表于 2007-3-17 9:45
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