看了一篇顾问的文章,摘了一些精华语句与自己共免

顾问的自白：
1、作为顾问，自己不自信，怎么让别人相信。而且我也发现，坚定的眼神有很多作用，不仅仅是表现自信。
2、怎么说呢，刚毕业总还有一些书生气在，以为说的专业才会凸现水平，同学加业务说不行，这样别人根本听不懂。
3、不过这件事对我还是有所教训的：就是不管你觉得他多笨，多不懂，作为一个公司的领导，就必须尊重这个人在他的员工面前的权威。对顾问而言，这是一个非常重要又容易被忽视的道理
4、写问题总结，培训总结，这段时间是我收获最多的时候。（个人认为：写东西很让人进步）
5、换个角度也是可以理解的（能换位思考，是那个同学给我的评价）。
6、具体的实施过程就不讲了，其实这个案子之所以这么磨人也有公司业务本身的一些特殊性，包括他们之前实施失败导致的一些过于谨慎的态度。这个案子的结果是，培训、模拟了n久之后他们还是不肯上线，无奈，最后找我们大老板去沟通，然后派协理和我解决问题，几个人总结的问题，对方说一次，协理说我重复一下问题，然后对我说，你有什么办法，我balabala说完。大家讨论，最后协理说，你再总结一下。最后由他主导向他们老板汇报。这就是另一个道理了：实施过程中，和上层的沟通是重要的，即便不能实现的功能，也要让对方知道前因后果，明白问题到底出在哪里。
7、与人为善，绝对要与人为善。做人是做事的基础，人做不好的话，事情也不会做到有多好的，因为分太多心思在钩心斗角自私狭隘等等上，就限制了自己在事情上面的发展，所以做人要厚道，要攒人品，要知道出来混早晚都要还的
8、其实在自己与别人之间，也有很多这样的事情，能帮别人一下就帮别人一下，权当多个朋友。
9、其实我想说的是，在那个案子里面那个顾问帮我一下对他而言可能是举手之劳，对我就是不能解决的困难。其实在自己与别人之间，也有很多这样的事情，能帮别人一下就帮别人一下，权当多个朋友。所以后来别的业务邀demo的时候，只要有空我都都会去，一方面我还不太会拒绝别人，另一方面，是因为我觉得大家都不容易，我还算新人，她们也是新人，要不帮衬的话，更难混了。而且因为demo的次数多，快速反应，沟通和控制场面的能力也得到锻炼，眼神是很好用的工具，用的好的话，也是武器，呵呵。快速反应是要靠对系统的熟悉程度和实际业务的了解范围决定的，一般来说，系统比较容易熟悉，左右无外乎就是那些东西，实际业务就复杂一点，一是客户公司会有自己的业务流程，二是表达方式不一样。别指望客户用标准的问法问出问题，那是给顾问用的，而不是客户。所以有的时候就会出现别人问的问题听不懂什么意思的状况，这时候要善于引导，引导的时候最好让他做选择题，这样还是那样，这时候的眼神是询问，请教，对方觉得受到尊重，自然就会配合；另外有一些公司评估软件的时候会叫上一群人，懂的多的懂的少的聚到一起，很容易就七嘴八舌，尤其是一个问题给解答完毕，我会稍微停一下，（一分钟以内）然后加一些连接词，转接语句作为下一段的开始，同时提高声音，盯着主导说话的那个人说，眼神可以没情绪（我不知道怎么表达眼神没情绪，也不是冷冷的，就是看着），但最好微笑，毕竟人家是客户。如果是正讲着，有人说话，就可以停下来，问有没有什么问题，有就解答没有就继续。还有的时候，会出现同一个问题都问了n次了还问的状况，每次换不同的问法，这个我比较不会处理，最开始的时候我会回答，但是据业务说我会无何奈何的笑一下或者类似的表情，比较伤别人自尊。她说，你可以开玩笑的说，哎呀，我都说了n次了，如何如何….如果有人走神的话，就去看她的眼睛，目光交接，一般都能拉回来的。哦，还有一种状况，demo的时候，有的人，尤其是资讯网管类的人很喜欢问你们的软件是用什么写的，什么架构的怎么怎么的，我认为这是挺无聊的问题（因为我之前做的不给别人源代码，同时一般也不二次开发的），但还是把这些都了解清楚了，好回答别人，包括有一次被问到在数据传输过程中安全问题怎么保证。厉害的是我们大老板，有一次我和他出去，对方资讯又在问，他说我不知道诶，我们只会用不知道这些，我正在疑惑（冷静是我的一个本事，疑惑也能先等着看发生什么。讲个小故事，记得刚进公司那时候，和大老板他们出去，大老板balabala说了些台湾普通话，我似懂非懂，反正有其他人听，也没太在意。他忽然对我说，你喜欢我吗？震惊，但脸上绝对是不露声色，继续看着他，只见他伸出手，食指和拇指之间留了一点缝说 一点点，接着食指和拇指捏到一起说都没有。＃￥％……※，原来他给我讲了个笑话，说台湾女生怎么回答男生）大老板又说，那你说什么比较好啊，我这些都不懂。对方很腼腆的说，foxpro做界面不错，但是稳定还是…..虽然我不了解这些，但是foxpro不是我本科学的东东吗，这么多年难道没变。忽然替他羞愧的无地自容了，并且告诉自己千万不要不懂装懂，不懂可以学。所以在demo的时候也有可能出现对方问的问题听明白了，可是真的不知道如何解决，这时候最好是告诉别人，对不起，这个问题不太清楚，我回去想一下答复你。真诚一样会打动人，但是一定要记得回复别人。

版主点评

风雪

2007-11-7 18:56

+5分

有警示意义！

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