互联经济主题关键字：客户体验

好久没写，今天想记下几个字：客户体验。

最早听到“客户体验”，是在营销学中，是继关系营销后的一种营销模式吧。随着BAIDU 上市，“客户体验”在媒体上出现得更为频繁。

互联网是一个福利经济，对大众免费，或者收很少的费用。在互联网的CEO眼中，其竞争优势在于客户体验比竞争对手好，BAIDU比GOOGLE强，在于其专一面向中文客户，其中文搜索的体验强。

前一段时间，blog.amteam.org.  系统升级，给用户带来糟糕的客户体验，有点想“博客中国”不和谐的系统升级一样，有可能会造成部分客户的流失。（尽管这些客户没有直接付费）。

Davenport 认为互联网是注意力经济。要吸引客户的注意力，给客户一个美好的消费全过程（包括选择之前）的体验是关键。

 

 

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