MBA论文摘要：基于平衡计分卡框架的知识管理整合（KM @ BSC framework)

MBA论文摘要：基于平衡计分卡框架的知识管理整合（KM @ BSC framework)

去年（2006）年3月完成了ZJU管理学院MBA学习。学习中的辛苦不说，最后的写论文过程感觉一生难忘。论文写得辛苦，觉得提交后，在浩淼的文献库中，估计很少有人会看到。虽说价值近无，不过读书心得而已，弃之但觉可惜，于是帖摘要于此（没有公开发表，若有转载，请注意版权，wangzt@gmail.com ），以促个人终身学习之情。

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基于平衡计分卡框架的知识管理整合

KPMG 调查 表明，知识管理已经逐步应用于企业各个业务领域，成为推动业务竞争发展的动力。但正如业内专家指出，“ 知识管理 幸福度 ”并非总处于高涨状态。随着知识管理的快速应用，实践者对知识管理的认识由好奇而转入彷徨，慢慢的陷入低谷，处于一种徘徊、迷惑的状态。因此，知识管理到底能走多远？如何走？是知识管理未来面临的挑战。

个人认为，知识管理仅仅是企业管理一项内容，将其具体活动放置于整个企业管理框架中，思考知识管理与战略、业务、组织、 IT 等的整合关系，设计相关行动对策，评估知识资产杠杆价值，这对提升知识管理应用价值是很有现实意义的。

平衡计分卡战略图 是企业战略通用描述框架和语言，描述和证明战略的目标、行动计划、目标值、评价绩效的指标以及各因素间的联系，展示了组织如何规划 , 以将它的多种资本转化为所需的产出。在战略图中，从底端到顶部，展示了员工用以创新和建立正确的战略能力与效率（内部流程期望）所需要的知识、技能和体系（学习和成长期望），从而使他们能向市场传递特有价值（客户期望），带来更高的股东价值（财务期望）。

知识管理是平衡计分卡战略整合框架中学习和成长层面重要的战略活动。以知识管理为中心，分析知识管理与其他各管理要素的作用关系，可以得出主要有四个整合维度：竞争战略、业务流程、组织行为、信息系统。进一步，可深入分析讨论知识管理与各维度整合的关键问题，比如：

•  在竞争战略维度，企业采取什么样的知识管理战略？如何组合各种知识管理工具？企业知识结构由哪些组成？如何识别其战略重要性？

•  在业务流程维度，如何设计知识驻留、知识转移流程？如何在业务流程中实现知识的转移？ . 如何驻留业务流程中的增值知识？

•  在组织行为维度，如何将知识管理与人力资源、组织结构、组织文化融合？知识管理活动如何促进员工技能发展？知识管理是否需要知识主管？如何培养非正式的知识活动组织形式？如何保证知识管理与组织文化变革之间的协同？

•  在信息系统维度，如何实现知识信息化、信息知识化？知识库系统，如何实现正确的知识编码策略？如何在信息到知识的进化提供技术支持？

总结而言，可以概括出一个知识管理整合视图：

 

 

个人认为，知识管理整合视图是一个整体、综合的知识管理实践思考框架，能给知识管理项目规划者、实施者，一个比较全面的视野，可以避免停留于某个局部焦点。

具体各个问题的行动对策，可以在知识管理实践研究文献中寻找答案，可综合出相关知识管理整合行动纵览表。

平衡计分卡层面	知识管理整合行动对策
客户 层面	知识管理与竞争战略整合
	•  根据企业战略特点，在基本知识管理战略分类图中选择知识管理战略，并按战略要求组合突出战略重点的知识管理工具。 •  盘点内部知识资产，绘制企业知识地图，分析当前内部知识与竞争对手、未来发展的差距，确定知识开发和利用的重点和相关的关键业务流程。
内部 流程 层面	知识管理与业务流程整合
	•  根据业务的特点，根据谁是预期的知识接受者、任务的性质和被转移知识的类型，在五种不同的知识转移系统中选择合适的知识转移流程，在工作流程中实现知识的转移。 •  知识获得流程与业务流程保持相当独立，根据增值知识的特点，选择合适知识驻留方式。对流程中产生的显性化知识，应在业务流程中采取“人为”驻留方式。对隐性知识，可采用“自然”驻留。而对战略性知识，应设计“独立”驻留流程。
学习 与 成长 层面	知识管理与组织行为整合
	•  设计合理的学习模式和激励方式，评测员工的工作行为，促进员工技能发展。 •  设立知识主管职能，将知识管理落实到具体日常职能工作中。培育和发展细分主题的实践社区，并将其融入到具体组织活动中。 •  视知识管理为组织文化变革工具，积极实践文化变革，营造学习型文化。
	知识管理与信息系统整合
	•  知识库系统的知识地图和知识文档，采用正确的编码策略，以促进其被转移、利用。 •  构建商务智能平台，以加速知识发现过程，使知识产生更为科学。知识工人在商务智能平台中与信息频繁互动，进行思考型的工作，以加速信息知识化。

关于具体、详细的行动对策活动，可进一步阅读相关文献。不妨结合自己公司知识管理的现状和战略背景，思考下一步知识管理到底该如何走？能否走得更远？

个人认为，将知识管理与公司管理活动紧密融合，只要规划妥当，脚踏实地的实施，知识管理定能达到“幸福度”的高原。

进一步阅读：

•  知识管理幸福度 à 夏敬华 . 知识管理会一番风顺吗 , http://www.cko.com.cn/web/experts/xjh/20050119/67,1240,0.html

•  知识管理作为平衡计分卡学习成长层面重要战略活动 à Balanced SCORecard Institute. The Balanced Scorecard and Knowledge Management, http://www.balancedscorecard.org/bscand/bsckm.html

•  知识管理战略分类图 à 谢洪明 , 刘常勇 , 李晓彤 . 知识管理战略、方法及其绩效研究 http://www.amteam.org/docs/BDDocument.asp?Action=View&ID=%7B955CC751-70F9-4072-BBB9-C163213B6ABA%7D

•  知识管理与业务流程整合 à amteam.org. 面向流程的知识管理战略 , http://www.amteam.org/static/56178.html

•  知识转移系统 à [BOOK] 南希· M ·狄克逊著 . 共有知识 — 企业知识共享的方法与案例 http://blog.vsharing.com/wangzt/A27100.html

•  知识管理工具组合和知识库编码策略 à [BOOK] 尤克强．知识管理与企业创新 http://www.chinakm.com/share/list.asp?id=2297

•  经典名著 à [BOOK] Thomas H. Davenport , Laurence Prusak. Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know.

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