[讨论]由企业的CRM规划所想到的

      今天在AMT公共知识库上看到了"CRM会客厅"一个完整的系列（http://www.vsharing.com/BizClub/BizClub.aspx?id=175&count=10&page=2），感触非常之深。说得太对了，不管是企业还是个人的成长，大概总会有这样的阶段，第一层次是不知道该怎么做，在一大堆问题和矛盾中凭着热情和激情，按照老总的高见乱搭乱撞，最终弄个外表光鲜、内心空虚的怪胎出来；第二层次是见多识广之后，总结出一套高高在上的理念和发展方向出来，描绘的远景美妙，实施的现实渺茫，最终还是条件不具备而无法实现；第三阶段是理念落地，不求完美但求有效和持续的改进，重点是考虑基于业务流程梳理和优化的管理理念的变革和落地，执行团队的打造和培养，客户感知的改善和反馈作用等等。总之，对于一个有着CRM核心的企业，技术一定是服务于管理理念和业务流程的，执行团队的共识和参与一定是限于系统的选型和立项的。