我看AMTer的五点基本素养

1,要求健康、阳光、晴朗的心态

    咨询师需要不断的去迎接各种各样的挑战和压力，压力一方面来自客户的压力，有可能出现不配合、不信任的现象；一方面来自项目本身，需要不断的学习新的知识，需要保证按时按质完成项目。这都需要有良好的心态克服各种困难。

咨询师需要适应不断的出差、加班的生活状态，有时候可能是一个人在外地负责项目。需要有良好的心态克服孤独，需要有好的心态保持好的身体状态。

作为一个咨询师要保持这样的心态：

没有任何问题是解决不了的，所以遇到困难不是退缩而是应对，要很兴奋的去接受面前的问题，这也是一种自信。

正确看待我们跟客户的关系，首先我们是客户的老师，所以在战略上要藐视客户，不断地给客户宣讲我们的先进管理理念，坚持我们的正确的观点，其次客户也是我们的老师，客户让我们深入的了解了客户所在的行业的一个典型案例，增加了我们的项目经验，同时客户可能有一些管理经验或教训都会对我们以后的项目有帮助。至少我们又增加了我们的谈资。

保持规律的生活习惯，把出差当成一种正常的生活状态，不管到了那里都要保持正常的作息，坚持每周一次体育锻炼，跑步和游泳是很好的锻炼方式。

2、要有整洁、饱满、专业的仪态

客户首先是通过我们的外表了解我们，咨询师作为一个高尚的、专业的职业。我们的仪态要符合我们咨询师的身份，咨询师的仪态从静态上可以理解为穿着、表情。从动态上可以理解你的言谈举止。每一个小的失误都可能让客户对你的水平产生怀疑，比如穿着衣服不干净或者访谈时我们的小动作都会影响我们在客户面前的印象。每一职业的小动作都会增加客户对我们的认可，比如说话的语速要跟客户同步，语态要友善。仪态可以从以下方面培养：

养成整洁的习惯，不但是工作状态还有生活状态，不但是穿着还有你的用品都要保持整洁，比如要保持你的电脑的干净。

坚持锻炼身体，

不断的看书，增加自己的涵养，成熟、稳重、专业不是可以装出来的，都是经过项目的历练、专业知识支撑而来的。

3、实时能够换位思考

咨询项目的最终目标是让客户满意，如果我们不能想象客户需要什么，我们怎么能够保证让客户满意吗，换位思考在咨询的以下方面都有效：

跟客户培训时要考虑客户的接受水平，客户关心的话题。如果讲客户不关心的话题或者客户听不懂的知识都是没有效果的；

跟客户沟通也要换位思考，考虑客户的所忧虑的问题，真正为客户解决问题，客户才会相信我们。这也是我们常说的“把心放在客户那里”或者“法人意识”。如果我们不考虑客户的想法只表达自己的想法，这种沟通注定是失败的。

换位思考用在我们的写文件过程中，写文件时就要抱着让客户明白并且解决问题的心态写。不要自我欣赏、任意发挥。写完文件后也要想象自己是客户如何评价自己的文件。

4、要有结构化思维能力

通过结构化思维可以寻找解决方案，可以严谨的阐述解决方案。结构化思维使自己的分析思路很清晰，也使听众看的很明白。“完全穷尽、相互独立”，“分层分类”等都是一种结构化的思维。在现实中我们经常发现有的人表达思想很混乱，主要还是思维模式有问题。结构化思维思考的是一个面，平常人们一般是思考一个个点。如果我们从结构化分析的视角去分析客户观点的正确，客户也会感觉我们专业。

5、要求追求卓越的劲头

咨询是一项创造性工作，没有最好，只有更好。如果总是抱着能对付完成客户的验收就行了，有点小毛病就不改了的心态。你是把咨询当成了一种交易。这样进步的就很慢。不断最求卓越、不断超越自己。这样客户也会更信任我们，我们也会进步更快。

这五点，我感觉，心态和仪态是基础，换位思考和结构化思维是工具，追求卓越是目标。他们是密不可分的。一个合格的咨询顾问是需要这5方面都要合格的。