第一天接触TQM

刚刚毕业,自己找了一个小型的软件公司打工就算参加工作了,公司很小,小到一个综合部概括了人事,财务,办公室管理,行政后勤所有的工作,而且仅仅就四个员工。我由于专业和性格的原因，被分到了综合部，主要负责人事和行政这一块的工作，最近老总交给了我一个工作，就是让我去办ISO质量管理体系认证，让我觉的很激动，以为被领导重视了，呵呵，新人大多会有这种感受。

以前没有接触过质量管理体系方面的东西，于是买了两本书，开始狂学，一本是《软件质量保证和管理》，一本是《质量管理学》。没办法，底子差，从教材学起。真正接触了质量管理体系，或者说真正接触了公司的管理行为。之前老板也交代过了，公司刚起步，管理制度还不完善，这次管理体系认证不是为了花钱拿一个凭证，是为了通过审核建立起自己规范的管理制度，所以我从接到这个任务以来就感到很大的压力。废话不多说了，先总结以下最近学的东西吧。

结合我这段时间对质量管理体系认证的学习和老板的要求，我首先考虑的就是全面质量管理（Total Quality Management,TQM).TQM是全面的、全过程的、全员的和科学的质量管理的指导思想。在质量管理过程中，TQM认为质量是企业的生命，是企业生存的根本，树立全员参与的思想，综合应用科学的管理方法和手段来对包括产品或服务，活动或过程，组织或人员以及它们的任意组合进行全面的质量管理，对组织内外的生产、服务和经营的全过程中的每一个环节进行管理。TQM理念的内涵包括四个特点：

（1）质量管理的目的是充分满足客户的需求，包括利益相关者（stakeholder）各方的需求。要充分满足各利益相关者的需求，靠组织内某几个人或某几个部门肯定是做不到的，必须让组织的所有人员深刻认识到所有的工作都是以顾客为中心。例如，软件公司的每个人都与软件缺陷的产生有关，但是人们习惯上认为缺陷主要是由软件开发、设计、编程人员的工作产生的，而与市场、行政人员无关。实际上质量与所有过程都有关，自然就与每个过程中的人都有关。如需求分析不准确造成的软件缺陷，与市场人员有关。（暂停）

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