分享批评

“人就是这样，想要引领他，必须先了解他，即使是为了他的好处。”林肯（Abraham Lincoln）。

    只有当一个人愿意被影响的时候，温柔、客观的劝告才有被接受的可能。你想赢得他人赞同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，这就是捕捉他心灵的一滴蜜，得到了他的心。

    “好主管、好父母，不但自己一直在进步，还能帮助周边的人突飞猛进。关键在他们比须学会正确的指导。”

    记得多年前和国外来的一位主管一起去拜访客户。我们刚坐下不久，我就迫不及待的向客户说明我们的产品的性能，还有我们能提供的，不但讲的头头是道，如数家珍，而且还做了不少比喻。当时真的颇为得意。

    回到办公室后，我的主管说：“你在不在意我给你一点回馈？”（“Do you mind I give you some feedbacks?”）

    于是他就告诉我，在与顾客谈话的时候，应该探索顾客的需求。最好的方法是问问题。因为一般而言，人喜欢自己买，不喜欢被推销。换句话说，我们是要帮助客户买，因而不需要忙着推销自己的产品。当时听了以后，印象很深刻。但是迄今对那次谈话最难忘的，还是他开始说的那句话：“我可以给你一点回馈吗？”。简单的一句话，竟将“批评”转为“分享”了，避免了伤害自尊。

    人人都不喜欢批评。批评会引起反感，甚至迫使人为自己辩护。

    当你批评一位业务员上个月业绩太差了。他立即反应就是最近市场不景气，或是广告选错了媒体，效果不佳。他甚至会反驳说，别的业务员上个月的业绩也好不到哪去。

   卡内基更将“不批评”列为人际关系的第一条原则。他认为批评他人相当危险。因为你可能会伤到那个人的自尊，人在尊严受到伤害的时候，很难会与你由衷的合作。而今天这个商业时代，全心的团队合作是多么不可或缺。

    然而，作为主管、作朋友（特别是好朋友），必须帮助他学习、进步，该怎么办呢？

    首先，我们要在说明之前，真诚的问对方：“你不在意我跟你谈一下我的心得吧！”即使是最好的朋友、即使是老同事、即使是夫妻，我觉得提出批评之前，都要先说类似的话。不但要说，语气还要温和。千万不要不耐烦，或一语带过。

    接着，在批评的时候，对方坐得好的部分也要提到。真心赞美对方的优点或好的表现之后，他会更乐于接受你的指导。

    优点绝不该因过错或缺点而受到抹杀，你要指正他，就应该赞美他的优点。

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