视角  

战略

说明

实例

客户

改变客户体验

显著改变满足客户需求的方式

币星（Coinstar,营业收入1.76亿美元）为客户提供兑换零钱的业务——非常便捷。公司在超市等易于寻找的场所安装月10000台零钱兑换机。

http://www.coinstar.com/us/html/a-home

产品和服务

改变公司的产品和服务

将公司的产品和服务的特点与竞争对手进行比较，把这些特点分成三类：基本特点、差异型特点和活力型特点。弄清变革如何使公司在竞争中获得优势。

宝洁公司（Procter&Gamble）推出的电动牙刷（SpinBrush）为客户提供了电动牙刷的体验，而价格只相当于一只高档牙刷。

http://www.pg.com/en_US/index.jhtml

关键衡量指标

重新界定公司业务的利润驱动因素

找出公司向客户收费的根本依据——公司的交易单位——以及用于衡量销售利润状况的关键指标，改变两者或其中之一，从而更好地满足客户的需求。

空气化工产品公司（Air Products）在客户公司安装工业气体发生器，而不是用储罐车运送液化气体。

http://www.airproducts.com/index.asp

行业动态

预见并利用行业变革

如果一个重大的行业变化即将来临，公司可以：激发颠覆性变革；率先实施变革或比对手更清楚地认识到变革的意义，从而获得优势；充分利用变革的次级效应（second-order effects）。

随着因特网应用开始流行。希悦尔公司（Sealed Air Corporation）预见到市场对新型包装解决方案的需求。通过快速反应，该公司取得了巨大的竞争优势。

http://www.sealedair.com/ap/cn/index.htm

结构性商机

推出全新的产品或服务

这些商机都涉及重大变革，而不仅仅是产品或市场的延伸。对于一家成熟的公司，发现这些商机是极其困难的。留意观察呢所在行业内的创业者们在开发哪些产品或服务，看看你能否跳跃式发展，或者收购这些企业及其技术。

赛百味公司（Subway）发现了消费者的矛盾心态，他们既想吃低热量的饭菜，又希望享受快餐食品的便利。因此，公司推出了“健康快餐”的感念，这使得公司2003年的营业收入增至4.68亿美元。

http://www.subway.com/subwayroot/index.aspx