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    • 创建：2007-7-9
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    博客日志

    2008-4-29 12:1 | [转帖]ITIL的局限性

    关键字：IT服务管理
    非常好的文章，其中对于SLA、配置的质疑我在实施中也是深有体会。理论的东西漏洞和空洞肯定存在，空想社会主义当然是美好的，但我们怎么通过方法和实践把ITIL的愿景给落地化？厂商吹起的大泡泡很美丽，但泡沫如果不能实现，破灭后我们的运维何去何从？ITIL为运维助力能助到何程度？只是call centre+work flow+设备管理+知识库吗？ITIL的运用面如何，其最终用户除了企业信息部外，如何变化成IT服务提供商？除了信息部，这种思想能朝其他部门拓展吗？
    ITIL的局限性
    由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于一些文档、书籍及网上的资料，随着理解的深入，越发觉得ITIL有相当的局限性，尤其当公司人人对ITIL奉为圣旨时，就更加担心我们自身会走入一个误区，我总相信没有一种管理理论可以为一个公司带来质的飞跃，对所谓的流行理论，我个人一直抱有相对冷淡的立场，比如近来喊……
    编辑 | 阅读全文(208) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2008-4-29 12:1

    2007-8-7 17:46 | [转帖]从何处开始实施ITIL与配置管理

    关键字：IT服务管理
    IT服务管理顾问以某个地方县实施配置管理为例，带您了解配置管理的具体步骤。
    目前，随着关于IT基础结构标准库（ITIL）配置管理数据库（CMDB）广告宣传的泛滥和各种相关书籍的出版，从业者对于如何实现配置管理感到困惑，这已不足为奇。
    我曾经在很多此类公司工作过，它们经常遇到的主要问题是“从何处着手”。为配置管理设定一个开始点这很困难，因为关于CMDB系统的观点很难让人理解。
    面临的挑战总是很多，因为ITIL对于配置管理的定义要求文档化并确认各种各样的相互依赖因素，这远远超出了大多数人们当听到这个术语时所想到的意思。因此，配置管理实际上成为所有ITIL过程的基础，而CMDB就成了核心。
    简单地说，一个CMDB就是一个元数据库，或称为数据库的数据库。实际上，刚开始时它可能根本不是传统意义上的数据库，只不过是一个简单注册表用于记录访问与第一阶段CMDB对象相关的其它信息来源。
    换……
    编辑 | 阅读全文(288) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-8-7 17:46

    2007-8-7 14:29 | [转帖]ITIL 3.0让ITSM释放新价值

    关键字：IT服务管理
    随着企业和一些事业机构对提高IT运营效率、降低IT运营成本的需求逐步升级，人们对IT服务管理（即ITSM）也日益重视起来。
    据相关数据统计，2005年，中国IT服务管理市场规模达8.2亿元，与上一年度相比增长了20.5%；2006~2009四年内，这一市场规模将以22.4%的年复合增长率持续2位数增长；到2009年，中国IT服务管理市场规模将接近20亿元。
    实施ITSM可以有很多办法。这其中，由英国商务部发布的ITIL（IT基础设施库）规范影响力最大，并逐步被欧美的一些国家所接受。
    近两年国内一些大型企事业单位在国际大公司（如IBM、惠普等）的推动下开始利用ITIL来规范内部IT管理机制，ITIL本身也成为一个热门词汇。
    利用百度搜索ITIL，2003年的相关网页数仅有1210个，如今记者再次搜索了一遍，相关网页数达到了152000个，超过了100倍，可见其在4年中热度急剧飙升。
    据了解，2007年……
    编辑 | 阅读全文(176) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-8-7 14:29

    2007-8-7 14:16 | [转帖]你能快速实施ITIL吗？

    关键字：IT服务管理
    作者: Ken Turbitt, 　出处:中国计算机报,　责任编辑: 徐蕊,　2007-08-07 06:00
    http://searchcio.techtarget.com.cn/tips/8/3475508_4.shtml
    　    许多IT专业人士认为实施ITIL是非常繁琐的。但现在已经有了简化ITIL的IT服务管理解决方案，这些方案使得利用现有能力快速实施ITIL成为可能。
    ……
    编辑 | 阅读全文(160) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-8-7 14:16

    2007-8-7 13:34 | [转帖]要实施ITIL必须管理好期望

    关键字：IT服务管理
    所有的项目在刚开始的时候，看起来都充满了希望。但不幸的是，不是每个项目都能发挥其所有的潜能。那么你应该如何开始你的ITIL计划，并保证能量水平与所关心的ITIL要求之间的运转正常呢？ 威廉，莎士比亚的名言说道：“期望是一切悲痛的源头。”他诚恳地用喜剧化语言告诉我们，当你负责领导某项业务的时候，你必须为了项目能够顺利进行而设定目标。所以我不得不对这位伟大的诗人说抱歉了，因为我要将他的名言改为：“不合理的期望是一切悲痛的源头。”
    期望——我怎么知道什么是合理的
    无论你是否具有系统开发、项目管理、商业分析或者其他的专业领域的背景，都应该听说过设定目标的重要性。但是如果每个人都知道它的重要性，为什么每个项目都不能达到预期的目标呢？也许最相关的问题是你应该如何合理的设定预期目标。
    期望依赖于建立合理的目标。根据本文的主题，我们规定……
    编辑 | 阅读全文(112) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-8-7 13:34

    2007-8-7 13:21 | [转帖]CMDB的应用——CIO们的IT监控新武器

    关键字：IT服务管理
    来源：赛迪网 作者：胡敏
    CMDB通常采用三种实施方法：自上而下、自中而上、自下而上。每种方法对现有配置数据的实施要求在范围和程度上都不一样。
    两年来，德意志银行cio不断得到CEO和业务部门的认可，因为他总能确保业务系统正常运转；对于IT故障，他也是游刃有余，不再像以前那样仓促应对。
    这缘于他有了一件秘密的监控武器—CMDB（配置管理数据库）。这让他能够清晰地掌握公司的IT运作状况，及时发现并解决系统问题，确保业务系统正常运转。
    了解CMDB
    CMDB是描绘IT基础设施如何构建的一个蓝图，它记录了各种各样的配置项（即硬件、软件、事故、协议、服务级别、文档等）是如何相互关联的、以及各个系统是如何发挥作用的。
    在理想的情况下，每一个配置项都有配置属性，如可能是一个计算机、一个外购的处理流程或者一个单独的IT人员。如果可能，CMDB最好是能够自动发现配置项的相关信息、自动跟踪配置项的……
    编辑 | 阅读全文(212) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-8-7 13:21

    2007-8-7 11:24 | [转帖]构建配置管理数据库模型 该如何构建CMDB？

    关键字：IT服务管理
    作者：翰纬IT管理研究咨询中心  张亮  陈宏峰
     
    企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”——食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB（配置管理数据库）的时候，往往不知所措，耗费了大量的人力和时间收集各类IT基础架构信息，最后，大功告成的却是一个极其复杂而难以维护的“IT基础架构信息库”。这与ITIL描绘的配置管理是企业实践IT服务管理的基础或核心，为ITIL其它流程提供基础信息的关键地位相去甚远。那么，我们应该如何来构建CMDB呢？在此，撰写本文将我对CMDB构建的一些理解和认识与大家共同来探讨。
    第一步，制定配置管理政策
    企业政策，是企业管理的行动指南和共同纲领。它使企业在认识上形成统一，减少了不必要的沟通成本，并使企业在流程执行上……
    编辑 | 阅读全文(201) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-8-7 11:24

    2007-8-7 11:0 | [转帖]从附属品到ITIL核心 CMDB走入主流

    关键字：IT服务管理
    　　今年软件领域的热门话题中，除SOA之外，CMDB(配置管理数据库)是另一个最抢眼的词汇。作为ITIL/ITSM(IT服务管理)的核心，CMDB正从管理软件附属品的地位逐渐走入主流的战略核心地位，这从今年以来主流管理软件厂商在CMDB领域的频繁动作可见一斑:首先是今年3月惠普软件在2006亚太区论坛上宣布了Active CMDB策略;5月份，IBM、惠普公司、BMC软件公司、富士通等共同宣布将制订CMDB互操作规范的标准计划;随后IBM、BMC、CA相继宣布拓展和升级自己的CMDB产品。尽管对于绝大多数的企业而言，CMDB大规模应用的时代还没有到来，或者说CMDB还是一个新兴的市场，但CMDB的主宰作用正在引起cio以及更多人的关注。
    　　CMDB地位:ITIL的战略核心
    　　CMDB概念已经出现多时，但由于此前各厂商都是将CMDB随同帮助台等管理模块向用户免费赠送的方式，作为管理软件的附属……
    编辑 | 阅读全文(165) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-8-7 11:0

    2007-8-1 15:40 | [原创]项目上线推进中的7宗罪 (入选推荐日志，加20币)

    关键字：IT服务管理
    最近给一个客户做的IT服务管理项目终于要验收上线了，但到运维基层去转了一圈，发现这个系统的推广使用的力度始终差强人意。下面是一点点我的感想，系统推动的各方面阻力。
    1.客户端安装的阻力
    这是属于先天顽疾，试产品选型造成的。项目的规模、资金、各种深层原因导致了选型的产生，客户端功能强大    ，WEB端功能弱。这也是诸多无奈的一种。C/S结构的产品需要去逐个安装和部署，当然不如B/S环境来的干净简便，虽然C/S我们可以说其功能会更强大，系统会更稳定，速度会更快。。。但B/S淘汰C/S是不争的事实，就算不淘汰，至少两个也是并行走路，不会变得高低不平。对于纯粹C/S的东西，用户当然没什么信心和好感，谁愿意装一堆庞大的程序在自己的机器上呢？所以你不主动去装，更别指望用户自己动手了。
    改进办法：主动的为用户装好环境，如碰见不合作的，不愿意装的，只想用B/S的非暴力不合作最终用户，也只    好苦口婆心，最不行只好从项目管……
    编辑 | 阅读全文(282) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-8-1 15:40

    2007-7-10 10:59 | [转帖]解读ITIL3.0 (入选推荐日志，加10币)

    关键字：IT服务管理
    2007-07-06 10:02:00


    最新版的IT服务最佳实践ITIL已经于5月30日正式颁布，与上一个版本相比有哪些变化，我们该如何看待新版ITIL？本文对此进行解读。

    信息技术基础设施库（IT Infrastructure Library，ITIL）的最新版本3.0在5月30日正式发布，距离ITIL的上一个版本v2.0已经有6年了。过去6年来，IT技术处在快速的发展和变化之中，这些发展和变化给IT服务管理带来了非常丰富的实践和挑战，而这些实践的积累和应对挑战的需求推动了ITIL最新版本的诞生。那么新版的ITIL到底有哪些变化呢？

    新版ITIL的变化

    “应该说，ITIL 3.0的改变不是革命性的，而是根据现在IT服务管理市场的变化演变出的最新版本，是进化性质的，不过还是有些非常重要的变化。”谈到新版ITIL的变化，BMC全球最佳实践总监Ken Turbitt如是……
    编辑 | 阅读全文(210) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-7-10 10:59

    2007-7-9 21:50 | 解读、评估企业IT服务管理成熟度 (入选推荐日志，加10币)

    关键字：IT服务管理
    2006-04-18 11:27 作者： 惠普数据中心及IT管理解决方案部中国区经理 卫东 来源： 赛迪网－软件世界

    【编者按】
    　　对照ITIL的九层评估模型，可以发现，中国企业目前从人员、流程、技术等三个方面来看，都存在很多问题，企业的IT服务管理能力还远未成熟。

    【正文】

    　　对照ITIL的九层评估模型，可以发现，中国企业目前从人员、流程、技术等三个方面来看，都存在很多问题，企业的IT服务管理能力还远未成熟。

    　　在全球IT部门的发展过程中，IT部门的领导者们碰到的问题和“痛处”事实上是非常相似的。因此，自20世纪80年代中期，最早由英国政府发起的ITIL（IT管理最佳实施经验库）,自面世以来,就成为国际上检验和提升企业IT部门服务管理水平的重要参考。

    　　同时，ITIL也逐步发展出多种评估模型，用来分析企业IT流程和管理能力的成熟度，帮助企业对照并找出差距，……
    编辑 | 阅读全文(340) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-7-9 21:50

    2007-7-9 14:21 | [转帖]自测ITIL成熟度 (入选推荐日志，加10币)

    关键字：IT服务管理
    ITIL成熟度或者IT服务管理成熟度的划分，业界有很多种工具和方法，两个较为典型的划分方法是：OGC ITIL自我评估工具，Gartner IT流程成熟度模型。

    实施ITIL之前，企业需要解答几个问题：IT服务管理现状如何？期望达到怎样的IT服务管理水平？如何实施IT服务管理最佳实践？如何评估IT服务管理最佳实践运用的情况？

    划分ITIL成熟度，可以帮助解答“IT服务管理现状如何？”；与ITIL最佳实践相比，当前的执行情况如何，在了解企业与ITIL最佳经验差距之后，协助企业解答“期望达到怎样的IT服务管理水平？”；同时帮助企业管理人员意识到提升流程有效性所要面临的问题；并可成为企业衡量实施成效的一种评估手段。

    两种评估方法

    ITIL成熟度或者IT服务管理成熟度的划分，业界有很多种工具和方法，这里选取几个较为典型的划分方法进行介绍：OGC ITI……
    编辑 | 阅读全文(329) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-7-9 14:21

    2007-7-9 14:7 | [转帖]MOF的自我评估工具 (入选推荐日志，加10币)

    关键字：IT服务管理
    ITSM在实施前的自我诊断非常重要，但是诊断工具和评判方法往往是不公开的，还好我们有MOF方法论的指导，至少可以做为借鉴的一个标准。
    http://www.microsoft.com/china/technet/itsolutions/techguide/mof/moftool.mspx
     

    一句话解释MOF--MOF:Microsoft Operations Framework   微软运行架构
    MOF 是一套原则和模型，常被用来简化 IT 解决方案的部署和运行中的操作管理。MOF 结合了 ITIL 和 SPICE 标准，还结合了微软和它的合作伙伴在运行关键任务的系统中取得的经验。
    ITIL提供了适合于不同IT服务企业的指导框架，微软的MOF扩展了ITIL，通过提供全面的运营指导来帮助提高基于微软平台的关键业务系统的可靠性，可用性和可管理性。微软在2000年出版了MO……
    编辑 | 阅读全文(241) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-7-9 14:7

    2007-7-9 11:31 | [转帖]ITSM的秋收与冬耕

    关键字：IT服务管理
    转一个老帖，不过我觉得写的很经典的~呵呵
     当我们用“拔出萝卜带起泥”来形容ITSM（IT Service Management）市场的时候，你可以很快看到硬币的两面，即：丰收在握和劳动的艰难。诚然，当ITSM的工具手段真如萝卜缨子一般铺开一片，行业解决方案也像根系一样越扎越深之后，收获之时亦带出了更多零碎的问题。 
            从一开始，谈论ITSM就是一件危险的事情，因为这很容易给人一种你在“忽悠”的感觉。尤其是现在，从2002年形成的市场格局似乎还没有发生太多变化，IBM、HP和CA、BMC四家厂商的地位依然稳固。 
            然而，记者在相继走……
    编辑 | 阅读全文(317) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-7-9 11:31
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