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    • 创建：2007-7-9
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    博客日志

    2007-9-12 10:23 | [转帖]ITSM知识库管理摸索前行

    关键字：KM案例

    表1 知识库管理流程
    没有更新和维护功能的知识库是没有用的，完善的知识库产品和解决方案必须提供完整的编辑和维护功能，因为这是知识库的基础。
    国有大型商业银行的信息系统经过多年发展，逐渐由最初的单机运行，发展到城市综合业务处理系统，再到全省数据集中，直至目前的全国数据集中，由最初的基本业务到目前的全部业务，信息技术的应用已深入到银行业务的各个方面，涉及各个层次的管理及经营人员，与此相应的保障各业务系统的安全稳定运行已越来越突出。
    笔者曾被单位安排从事个人购汇系统的维护。在接到此项任务时，我查遍应用部门的系统资料，问过所有支持人员，都不知此系统为何物。无奈询问业务部门时，他们也说不出所以然，只给我提供了一个开发人员的名字。等我问到这个同事时……
    编辑 | 阅读全文(93) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-9-12 10:23

    2007-9-11 17:31 | 知识管理系统的实现工具

    关键字：KM
    一。知识产生工具    1。知识获取工具：搜索引擎；数据挖掘技术，运用选定的知识发现算法，从数据中提取出用户所需要的知识。
       2。知识合成工具：常规的搜索引擎的结果之间是无序的，不能反映人脑的想法相关的知识。
       3。知识创新工具：目前实现还很困难
    二。知识编码工具
       1。知识仓库：通常收集各种经验，备选的技术方案及各种用于支持决策的知识。知识仓库通过模式识别，优化算法和人工智能等方法，对成千上万的信息，知识加以分类，并提供决策支持。
       2。知识地图：帮助人们知道哪能够找到知识的知识管理工具。
    三。知识转移工具
        知识的价值在于流动，而在流动过程中，存在许多障碍
        1。时间差异  ：论坛或新闻组可解决。
     ……
    编辑 | 阅读全文(134) | 回复(3),wsdwryl 发表于 2007-9-11 17:31

    2007-9-11 16:7 | [转帖]如何实现ITSM知识库管理

    关键字：IT服务管理
    面对日趋复杂的IT应用，多种多样的IT需求，如何提供高品质的IT运维支持，成为众多企业关注的核心问题。
    IT服务管理（ITSM）作为一种基于ITIL（IT Infrastructure Library）标准的国际化管理规范和方法论，为企业提升信息化服务的效率，实现以服务为中心的高质量管理提供了有效帮助。作为ITSM的内容之一，知识库管理的重要性不容忽视。
    运维知识要素：
    ◆ 记录IT应用或设备出现的故障
    ◆ 提供一系列行之有效的解决方案
    ◆ 拥有负责人，便于维护和跟踪
    ◆ 隶属于一个或几个类别，便于查找和统计
    ◆ 具有生命周期，当它不再具备服务作用或被更加有效的方法代替，应该及时“退休”
    知识发布流程：
    知识库管理包括角色划分、流程定制和信息采集，知识的抽取步骤大致可分为：提交→分派→审批→发布（如右图所示）。
    审批流程可以省略，也可以划分多级，但规划得过……
    编辑 | 阅读全文(151) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-9-11 16:7

    2007-9-11 16:0 | [转帖] 解构知识管理

    关键字：KM
    开篇
    管理大师德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"
    在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次："欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。"
    对于组织和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战。
    什么是知识
    知识是用于生产的信息（有意义的信息）。
       －－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》
     
    知识的特性
    知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管……
                                                          编辑 | 阅读全文(131) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-9-11 16:0

                                                          2007-9-11 14:13 | [转帖]实施知识管理软件的几个细节

                                                          关键字：KM常用实践
                                                          仔细分析知识管理软件实施的众多案例，从国内的联想电脑到国外的惠普公司，从传统石油行业的中海油到咨询公司麦肯锡，我们不难发现，这些公司采用的知识管理软件功能是相似的，而实施的过程和结果是很不相同的。有的企业已经将知识管理培养成企业核心竞争力的重要部分，而有的企业则还有很长的路要走。

                                                          　　岳飞曾说："阵而后战，兵法之常，运用之妙，存乎一心。"知识管理从理论到软件的实现，是"兵法之常"，而要实施成功，则需"存乎一心"。

                                                          　　老子曾说："天下难事，必做于易；天下大事，必做于细"。何况小到实施企业的一种管理软件，更应如此。无论什么事，实际上都是由一些细节组成的。在实施知识管理软件时，一定不是安装软件，培训软件即可，关键在实施中，与软件相关的各种细节的敏锐感觉和妥善处理。本文将从知识管理软件的几个常见功能开始，探讨其中的几……
                                                          编辑 | 阅读全文(67) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-9-11 14:13
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