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    • 创建：2007-7-9
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    博客日志

    2008-4-29 12:1 | [转帖]ITIL的局限性

    关键字：IT服务管理
    非常好的文章，其中对于SLA、配置的质疑我在实施中也是深有体会。理论的东西漏洞和空洞肯定存在，空想社会主义当然是美好的，但我们怎么通过方法和实践把ITIL的愿景给落地化？厂商吹起的大泡泡很美丽，但泡沫如果不能实现，破灭后我们的运维何去何从？ITIL为运维助力能助到何程度？只是call centre+work flow+设备管理+知识库吗？ITIL的运用面如何，其最终用户除了企业信息部外，如何变化成IT服务提供商？除了信息部，这种思想能朝其他部门拓展吗？
    ITIL的局限性
    由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于一些文档、书籍及网上的资料，随着理解的深入，越发觉得ITIL有相当的局限性，尤其当公司人人对ITIL奉为圣旨时，就更加担心我们自身会走入一个误区，我总相信没有一种管理理论可以为一个公司带来质的飞跃，对所谓的流行理论，我个人一直抱有相对冷淡的立场，比如近来喊……
    编辑 | 阅读全文(208) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2008-4-29 12:1

    2007-9-13 17:26 | [转帖]什么是EIP？EIP企业信息平台系统介绍

    关键字：KM
    1.1 门户建设服务器（Portal Builder Server）
    EIP门户建设服务器主要的功能是实现系统的基本架构管理，包括：门户管理、多站点建设、工作流、系统安全与权限、节点与频道管理、模块管理与接口、模版管理、资源管理等模块组成，通过EIP门户架构服务器可以实现对于门户框架的全部管理功能，主要的特点如下：
    1.适应普通用户。提供类似Web浏览器这样直观的工具来满足普通用户快速、简便地访问信息的要求。
    2.保证信息资源的全面连通。确保与关系数据库、文档管理系统、电子邮件系统、Web服务器、文件系统和服务器等异构系统的全面连接。
    3.提供信息资源的动态访问。能够对由不同的商务智能工具和文档管理工具创建的报表进行动态访问。
    4.建立智能路由。通过明确定义的工作流向用户发送文档。
    5.集成商务智能工具包，提供全面的查询、报表和分析功能。
    6.采用基于服务器的体系架构，以满足大量用户的并发请求。
    7.建立……
    编辑 | 阅读全文(358) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-9-13 17:26

    2007-9-13 17:21 | [转帖]企业信息门户（EIP）设计与实现

    关键字：KM
    摘自：http://www.amteam.org 曹伟
    Portal就是所需要的信息寻找口。
    Portal为用户提供单一访问点的个性化服务，用户进入Portal后，可以获得与他身份相称的各类服务。基于Web的Portal是指针对指定用户和团体的Web站点，它提供了如下的功能：
    1． 内容聚合（Content Aggregation）和发布与用户相关的信息；
    2． 相互协作和团体服务；
    3． 从高个性化的角度，为用户提供服务或应用访问；
    Portal有如下三种类型：
    1。 Public Portal：用户通过从预先设置好的频道机种选择感兴趣的频道来裁剪他们自己的主页，同时用户也可以增加他们自己的链接或改变整个Portal的外观。
    2。 Vertical Portal： 集中于一个指定的行业，提供的频道属于特定行业的
    3。 Enterprise Portal：为单个组织……
    编辑 | 阅读全文(309) | 回复(2),wsdwryl 发表于 2007-9-13 17:21

    2007-9-13 10:4 | [转帖]VMware虚拟机安装、配置、搭建网络全程图解专题(2)(3)--安装后配置、网络配置

    关键字：应用软件
    VMware Workstation是VMware公司的专业虚拟机软件，可以虚拟现有任何操作系统，而且使用简单、容易上手。现如今有很多人都拥有电脑，但多数人都只有一两台，想组建一个自己的局域网或者是做个小规模的实验一台机器是不够的，最少也要个两三台，可为了这再买电脑就太不值了。好在有许多虚拟机可以帮我们解决这个问题。虚拟机可以在一台电脑上虚拟出很多的主机，只要真实主机的配置足够就可以。
    下面将把VMware Workstation软件的完整使用过程分为：建立一个新的虚拟机、配置安装好的虚拟机、配置虚拟机的网络这三个部分，使用的是最新的VMware4。

    二、配置安装好的虚拟机

    我这里所指的配置，就是对已经装好的虚拟机的内存容量，硬盘大小和数量，网络类型等进行修改，这样可以很方便地“变”出许多需要的。
    16.点击后就会出现设备的具体设置，是可以改的。
    ……

    编辑 | 阅读全文(344) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-9-13 10:4

    2007-9-13 9:59 | [转帖]VMware虚拟机安装配置管理全图解专题(1)-安装配置

    关键字：应用软件
    如何配置安装好的VMware虚拟机全程图解
    本文简介：下面将把VMware Workstation软件的完整使用过程分为：建立一个新的虚拟机、配置安装好的虚拟机、配置虚拟机的网络这三个部分，使用的是最新的VMware4。
    VMware Workstation是VMware公司的专业虚拟机软件，可以虚拟现有任何操作系统，而且使用简单、容易上手。现如今有很多人都拥有电脑，但多数人都只有一两台，想组建一个自己的局域网或者是做个小规模的实验一台机器是不够的，最少也要个两三台，可为了这再买电脑就太不值了。好在有许多虚拟机可以帮我们解决这个问题。虚拟机可以在一台电脑上虚拟出很多的主机，只要真实主机的配置足够就可以。
    下面将把VMware Workstation软件的完整使用过程分为：建立一个新的虚拟机、配置安装好的虚拟机、配置虚拟机的网络这三个部分，使用的是最新的VMware4。

    一、安装建立一个新的虚拟机

    首……
    编辑 | 阅读全文(238) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-9-13 9:59

    2007-9-12 10:23 | [转帖]ITSM知识库管理摸索前行

    关键字：KM案例

    表1 知识库管理流程
    没有更新和维护功能的知识库是没有用的，完善的知识库产品和解决方案必须提供完整的编辑和维护功能，因为这是知识库的基础。
    国有大型商业银行的信息系统经过多年发展，逐渐由最初的单机运行，发展到城市综合业务处理系统，再到全省数据集中，直至目前的全国数据集中，由最初的基本业务到目前的全部业务，信息技术的应用已深入到银行业务的各个方面，涉及各个层次的管理及经营人员，与此相应的保障各业务系统的安全稳定运行已越来越突出。
    笔者曾被单位安排从事个人购汇系统的维护。在接到此项任务时，我查遍应用部门的系统资料，问过所有支持人员，都不知此系统为何物。无奈询问业务部门时，他们也说不出所以然，只给我提供了一个开发人员的名字。等我问到这个同事时……
    编辑 | 阅读全文(224) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-9-12 10:23

    2007-9-11 17:31 | 知识管理系统的实现工具

    关键字：KM
    一。知识产生工具    1。知识获取工具：搜索引擎；数据挖掘技术，运用选定的知识发现算法，从数据中提取出用户所需要的知识。
       2。知识合成工具：常规的搜索引擎的结果之间是无序的，不能反映人脑的想法相关的知识。
       3。知识创新工具：目前实现还很困难
    二。知识编码工具
       1。知识仓库：通常收集各种经验，备选的技术方案及各种用于支持决策的知识。知识仓库通过模式识别，优化算法和人工智能等方法，对成千上万的信息，知识加以分类，并提供决策支持。
       2。知识地图：帮助人们知道哪能够找到知识的知识管理工具。
    三。知识转移工具
        知识的价值在于流动，而在流动过程中，存在许多障碍
        1。时间差异  ：论坛或新闻组可解决。
     ……
    编辑 | 阅读全文(270) | 回复(3),wsdwryl 发表于 2007-9-11 17:31

    2007-9-11 16:26 | 应用系统性能管理的五个步骤

    关键字：软件实施
    目前对很多行业来说，IT技术正在支持着关键的业务应用，如制造业的 ERP 系统、电信BOSS系统、银行的核心业务系统、卡业务系统以及基于电子商务的业务等。关键业务应用对性能有较高要求，性能下降往往对业务造成巨大损失。面对这些问题，需要有一系列工具和方法，能够对IT系统的性能进行监控和管理，并对可能出现的性能问题进行及时、准确的分析和处理。从而改善服务品质，减少操作失败和灾难发生的风险，减少维护运营的整体成本，提高系统的可用性、缩短响应时间，提高最终客户的满意度。

    　　应用系统性能管理范围涉及到企业级应用和终端应用的各个方面，例如打印设备，存储设备，数据库，应用服务器，网络，Web服务器，操作系统，用户应用软件等。应用系统性能管理的尺度可概括为用户的请求是否被快速处理，系统的资源是否得到合理的利用，以及系统是否能够连续不间断地运行等三个方面。具体实施可分为下面五个步骤：

    1."见微……
    编辑 | 阅读全文(156) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-9-11 16:26

    2007-9-11 16:7 | [转帖]如何实现ITSM知识库管理

    关键字：IT服务管理
    面对日趋复杂的IT应用，多种多样的IT需求，如何提供高品质的IT运维支持，成为众多企业关注的核心问题。
    IT服务管理（ITSM）作为一种基于ITIL（IT Infrastructure Library）标准的国际化管理规范和方法论，为企业提升信息化服务的效率，实现以服务为中心的高质量管理提供了有效帮助。作为ITSM的内容之一，知识库管理的重要性不容忽视。
    运维知识要素：
    ◆ 记录IT应用或设备出现的故障
    ◆ 提供一系列行之有效的解决方案
    ◆ 拥有负责人，便于维护和跟踪
    ◆ 隶属于一个或几个类别，便于查找和统计
    ◆ 具有生命周期，当它不再具备服务作用或被更加有效的方法代替，应该及时“退休”
    知识发布流程：
    知识库管理包括角色划分、流程定制和信息采集，知识的抽取步骤大致可分为：提交→分派→审批→发布（如右图所示）。
    审批流程可以省略，也可以划分多级，但规划得过……
    编辑 | 阅读全文(248) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-9-11 16:7

    2007-9-11 16:0 | [转帖] 解构知识管理

    关键字：KM
    开篇
    管理大师德鲁克认为："21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"
    在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。在2000年的里斯本欧洲理事会上，知识管理更是被上升到战略的层次："欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展，在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。"
    对于组织和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战。
    什么是知识
    知识是用于生产的信息（有意义的信息）。
       －－1998年，世界银行《1998年世界发展报告－知识促进发展》
     
    知识的特性
    知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管……
                                                          编辑 | 阅读全文(274) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-9-11 16:0

                                                          2007-9-11 14:13 | [转帖]实施知识管理软件的几个细节

                                                          关键字：KM常用实践
                                                          仔细分析知识管理软件实施的众多案例，从国内的联想电脑到国外的惠普公司，从传统石油行业的中海油到咨询公司麦肯锡，我们不难发现，这些公司采用的知识管理软件功能是相似的，而实施的过程和结果是很不相同的。有的企业已经将知识管理培养成企业核心竞争力的重要部分，而有的企业则还有很长的路要走。

                                                          　　岳飞曾说："阵而后战，兵法之常，运用之妙，存乎一心。"知识管理从理论到软件的实现，是"兵法之常"，而要实施成功，则需"存乎一心"。

                                                          　　老子曾说："天下难事，必做于易；天下大事，必做于细"。何况小到实施企业的一种管理软件，更应如此。无论什么事，实际上都是由一些细节组成的。在实施知识管理软件时，一定不是安装软件，培训软件即可，关键在实施中，与软件相关的各种细节的敏锐感觉和妥善处理。本文将从知识管理软件的几个常见功能开始，探讨其中的几……
                                                          编辑 | 阅读全文(179) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-9-11 14:13

                                                          2007-8-7 17:46 | [转帖]从何处开始实施ITIL与配置管理

                                                          关键字：IT服务管理
                                                          IT服务管理顾问以某个地方县实施配置管理为例，带您了解配置管理的具体步骤。
                                                          目前，随着关于IT基础结构标准库（ITIL）配置管理数据库（CMDB）广告宣传的泛滥和各种相关书籍的出版，从业者对于如何实现配置管理感到困惑，这已不足为奇。
                                                          我曾经在很多此类公司工作过，它们经常遇到的主要问题是“从何处着手”。为配置管理设定一个开始点这很困难，因为关于CMDB系统的观点很难让人理解。
                                                          面临的挑战总是很多，因为ITIL对于配置管理的定义要求文档化并确认各种各样的相互依赖因素，这远远超出了大多数人们当听到这个术语时所想到的意思。因此，配置管理实际上成为所有ITIL过程的基础，而CMDB就成了核心。
                                                          简单地说，一个CMDB就是一个元数据库，或称为数据库的数据库。实际上，刚开始时它可能根本不是传统意义上的数据库，只不过是一个简单注册表用于记录访问与第一阶段CMDB对象相关的其它信息来源。
                                                          换……
                                                          编辑 | 阅读全文(288) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-8-7 17:46

                                                          2007-8-7 14:29 | [转帖]ITIL 3.0让ITSM释放新价值

                                                          关键字：IT服务管理
                                                          随着企业和一些事业机构对提高IT运营效率、降低IT运营成本的需求逐步升级，人们对IT服务管理（即ITSM）也日益重视起来。
                                                          据相关数据统计，2005年，中国IT服务管理市场规模达8.2亿元，与上一年度相比增长了20.5%；2006~2009四年内，这一市场规模将以22.4%的年复合增长率持续2位数增长；到2009年，中国IT服务管理市场规模将接近20亿元。
                                                          实施ITSM可以有很多办法。这其中，由英国商务部发布的ITIL（IT基础设施库）规范影响力最大，并逐步被欧美的一些国家所接受。
                                                          近两年国内一些大型企事业单位在国际大公司（如IBM、惠普等）的推动下开始利用ITIL来规范内部IT管理机制，ITIL本身也成为一个热门词汇。
                                                          利用百度搜索ITIL，2003年的相关网页数仅有1210个，如今记者再次搜索了一遍，相关网页数达到了152000个，超过了100倍，可见其在4年中热度急剧飙升。
                                                          据了解，2007年……
                                                          编辑 | 阅读全文(176) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-8-7 14:29

                                                          2007-8-7 14:16 | [转帖]你能快速实施ITIL吗？

                                                          关键字：IT服务管理
                                                          作者: Ken Turbitt, 　出处:中国计算机报,　责任编辑: 徐蕊,　2007-08-07 06:00
                                                          http://searchcio.techtarget.com.cn/tips/8/3475508_4.shtml
                                                          　    许多IT专业人士认为实施ITIL是非常繁琐的。但现在已经有了简化ITIL的IT服务管理解决方案，这些方案使得利用现有能力快速实施ITIL成为可能。
                                                          ……
                                                          编辑 | 阅读全文(160) | 回复(1),wsdwryl 发表于 2007-8-7 14:16

                                                          2007-8-7 13:49 | [转帖]CMDB重任在肩~应具有自我描述扩展能力的四要点

                                                          关键字：IT服务管理
                                                          2005年的文章~~
                                                          从最近发生的两次并购交易，解读配置管理数据库（CMDB）领域的最新脉动。未来的日子里，CMDB的戏份越来越重。

                                                          2004年底，多次厂商之间的收购交易着实让人眼花缭乱。但不知您是否注意到其中的两项交易，它们的交易规模虽然不大，但却颇具深意。首先是Compuware公司宣布与Collation公司建立合作伙伴关系，紧随其后的则是Managed Objects公司宣布与nLayers公司建立合作伙伴关系。
                                                          Collation公司和nLayers公司都能够为用户提供强大的动态发现和跟踪应用生态系统能力，其中包含了所有系统、网络和软件组件。而Compuware公司是基础设施性能和生命周期应用管理方面的先行者，Managed Objects公司则一直致力于面向商业需求的基础设施管理领域。
                                                          在这两项交易中，Managed Objects公司和Compuw……
                                                          编辑 | 阅读全文(192) | 回复(0),wsdwryl 发表于 2007-8-7 13:49
                                                          (共 32 条) 上一页 1 2 3

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