[原创]我的中欧笔记之管理学概论——管理的五个方面和三个关键词

企业管理是一个非常复杂而且不但发展完善的体系，但我个人认为大体可以按照：企业战略—业务模式—管理体系—管理工具，这样一个理论框架来概括。说白了，因为企业归根到底是要挣钱，企业战略说明我们想在哪里挣钱，为什么能挣到钱，业务模式说明我们是怎么挣钱的，就是通常说的价值链，管理体系说明我们为什么有能力挣到这个钱，而管理工具说明我们有什么比别人更稳妥更高效的办法挣到钱。

因为业务模式或者叫盈利模式是一个重要但也非常复杂的问题，一般很难谈清楚，而管理体系相对而言，可以系统表达，尤其是一些管理咨询的公司，总结出了自己的理论框架，在其中，我觉得埃森哲的理论框架是直接而最实用的。它把战略-管理-工具构建在一起建立了下面这个简单明了的架构。

      战略

流程   组织  绩效

          工具

从另外一个角度，简单的表达就是，战略告诉我们要做什么？组织告诉我们谁来做？流程告诉我们如何做？绩效告诉我们为什么要做？工具告诉我们如何做得更好？需要说明的是，绩效不是通常说的绩效考核，庸俗一点说是钱，而应该是为什么要做的驱动因素，甚至可以把通常说的企业文化也涵盖在内，而工具包括的范围很广，主要是用的管理方法和手段，IT系统是其中最重要的组成部分。组织放在最中间，说明了其在企业管理里面独特的重要性。

而要理解这个框架体系，我觉得三个关键词是非常重要的。

1 匹配

管理体系无所谓哪方面做得最好，关键在于五个方面的匹配性，哪方面不匹配就会成为短板，就像木桶理论所说的一样。也无所谓谁决定谁，因为五个方面是相互依存的，这方面我们可以用无数企业的案例来佐证和论述，好的企业就在于五个方面匹配得非常和谐，不好的企业总是在某个方面有明显的欠缺，篇幅所限，不赘述。

2 适用

管理体系无所谓先进不先进，而在于是否适用企业当前面临的环境和所处的阶段以及企业面临的现实状况，就是我们通常所说的适用就是好的，不适用就没实用价值，因为所有的理论都是基于一些列的前提和假设，离开了这些前提和假设理论就是不成立的，也是很难应用的。这方面预读材料中关于丰田管理模式有深刻的论述，也是我感触非常深的一点

3 适度

管理是需要成本的，管理的本质是追求规范化，降低对个人能力的依赖，而规范和效率在某种情况和某个局部而言看起来是一对天生的矛盾，因此管理关于“度”的把握是一项艺术。我们通常犯的错误是注重制度的严肃性而忽略人的存在，追求精细规范而忘记投入的价值。比如，我们看到很多公司对报销要求非常严格，为了防止乱报，每张发票要签字，请客吃饭甚至要附上菜单，进行层层把关而设置了很多相关的岗位，浪费大量的人力和时间。通俗地说，为了防止有一个人是小偷，而怀疑每个人都是小偷，因此设置无数的警察进行逐个盘查。结果好人很难受，小偷照样偷，而警察未必真正起作用。过度管理的例子在企业里随处可见，不是不需要而是要适度，而且要适应企业的发展阶段和复杂程度。管理过度就一定会导致官僚和死板，但不管理就会混乱，所以管理者需要判断合适的度在哪里，这是技术也是艺术。

匹配说明管理体系五个方面之间的关系，适用说明管理体系适应的场合，而适度说明管理体系在应用中的灵活把握。就像穿衣服一样，买什么要看经济实力，什么时候穿要看去干什么，怎么穿要看自己怎么让自己舒服。

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