顾问听说读写能力系列之：写纪要

前面说了顾问听说读写能力的重要性，下面几个贴子将谈谈提高这些能力的一些实践经验。

第一辑包括：写纪要、读资料、说思路、听会议

写各种会议和访谈纪要是顾问最基本的能力之一，但要写好纪要确实不是一件容易的事情。尤其是访谈纪要，由于访谈过程的发散性和跳跃性，整理出一份清晰逻辑性强的纪要确非易事。

在公司写的纪要每每被做为标杆，当然每次写比较复杂的纪要都花费了很多的时间和精力，我记得最复杂的一份纪要，花了我近一个星期的时间，听了无数遍的录音，而这份纪要也被做为案例研究最重要的素材，多次被用来佐证我们的观点，算是不辜负所花费的功夫。

如何做纪要，尤其是访谈纪要？除了花费时间之外，有哪些可借鉴和分享的呢？整理了一下自己的一些小经验与大家共享，主要谈三点。

1  用笔而不要用笔记本做记录

 现在的顾问都习惯于用电脑工作，严重的甚至到了不开笔记本，不看PPT，不会思考的严重程度，这叫“笔记本综合症”，也算是一种顾问的职业病吧。

但是访谈时请做笔做记录，而不要用电脑，先不说用电脑屏幕把自己和访谈对象隔开是对访谈者多么的不尊重，单说从访谈记录的角度而言，用笔会有怎样的优势。

速度还不是最重要的问题，因为很多顾问已经弹指如飞了，一分钟敲一百来字不成问题，但是用电脑你可能很难画一个圈，画一条线，编个号，做一个重要的标记，别小看这些标记，它对于我们理解访谈者的意思是非常有好处的，圈圈点点的东西代表了一种逻辑，用电脑做现场记录，你是很难表示出这种关系的，而这却非常重要。

重要的访谈当然别忘了录音，很多东西你是无法及时记下来的，或者难以理解的，关键的地方得反复听录音，访谈者上下文的语境关联，甚至表情，都在向你传递某种信息。

2 把自己听到的和自己理解的分开

这个很重要，我发现很多人做记录时不区分这两个方面，结果到了整理纪要时，不知道哪些是自己说的？哪些是别人说的，哪些是自己所理解的，所以很容易把自己的观点“强加”给你的访谈对象，记到了别人的名下。这样如何能保证访谈的准确性呢？

所以要把自己听到的和自己理解的分开？如何分开呢？内容上分开，首先要从形式上分开，我一般访谈时把每页纸竖着分成三份，左边三分之二记别人说的，右边三分之一记自己理解的和访谈中不但生出来的问题，提醒自己在接下来的交谈中要问的，因为我记性不好。其实在访谈中，没有这个提醒，你可能在和对方谈几分钟之后就忘了前面想接着深入想问的问题。我发觉这一点小技巧其实会帮我的大忙。

3 整理的时候需要反复的归纳和总结

我感觉与人访谈交流，就像拧绳子一样，时而两个人不在一个“频道”上，各说各话，时而又和到了一起，分开又合拢，合拢又分开，所以一个主题的交流往往是断断续续的，或者前面的问题谈完以后，过了几个问题，又会回到先前的话题，所以一个主题完整的观点需要我们事后进行不断的归纳和总结，才能比较完整地整理出访谈者对一个问题比较完整的阐述。

如何归纳和总结，我一般会把本子上的东西先看一遍，概括出几个主题列到访谈纪要模板中，然后把本子上的记录整理到纪要中，注意顺序是按本子记录的先后顺序，逻辑是按纪要整理的逻辑，这样保证内容不会漏，不会乱。对于无法归纳到框架中的东西，先输到纪要页末，发现不能归纳的内容多了，一定是框架出了问题，再调整框架。

总之，整理纪要的过程是一个不断录入，调整的过程。这时候Ctrl＋V，Ctrl＋C是你最常用的工具了。

做一份好的纪要难，做一份让别人读得懂，不产生歧义的纪要更难。而纪要从本质上来说是给没有参加过访谈的人看的，所以要认真一些，否则不是帮人，而是误导。

老大经常和我感慨说，看了很多纪要，让他更莫名其妙：因为客户说的是A，记下来是B，读纪要的人理解是C，实际上客户想说的意思是D。所以实际上，写纪要其实也是一个听说读写的综合能力，能谈出问题，谈出深度是前提，否则一切技巧都是假的。

写了这些，也当作是给老大的要求总结怎样能写好纪要的答卷吧。

推荐到鲜果：