诚实和敢于负责任是一个人最重要的品质

今天晚上打车回住处，北京虽然来的很多，但对我这样的路盲来说，要给出租车指路显然是不可能的了。今天坐了一个老师傅的车，走到半路，老师傅不知道路了，拿地图出来看，说说走错了，并立即停了表。我是不知道的了，但后面我发现表没跳，自己也没吭声，到了多给了二十块钱，给老师傅。老师傅执意不收，但我依然坚持给了，我说不能让你油钱都没有，但我知道那点路是用不了二十块钱的油的。

其实没什么，我就是很欣赏老师傅，诚实和敢于负责任的品质，有很多人包括出租车时机了，总是找各种理由来逃避该负的责任，所以老师傅的举动，让我很欣赏，也很受益，所以表示敬仰，而不是同情或者可怜。如果不诚实，我想我会投诉的，虽然也许钱不多。

从客户关系管理的角度，最重要的是什么？以客户为中心，不是空话，把自己想象为客户，就知道该怎么做了。