医生练刀与顾问练手

前两天看电视，记者采访一个号称“京城第一刀”的美容医生，他说了一席话给我的印象非常深，大致意思是，每一个优秀的外科大夫都是在无数病人的身上练刀练出来的。听起来很残忍，但确实事实，无数的病人成就了伟大的大夫。他还说，我特别感激第一个我割双眼皮的女孩（当然那女孩可能不知道她自己是这个大夫的第一个练刀的人），如果现在让我给第一个割双眼皮的女孩再做一次，一定会比那一次好得多，虽然那女孩对大夫的手艺还是比较满意的。

今天和一个老顾问聊天，老顾问说回想前几年我们做过的客户，有些客户真的被我们糟踏了，虽然做完项目客户好像也挺满意的，但用我们现在的眼光来看，简直是乱做，那客户当了练手的对象，如果再让我做一次，不知道比当初要强多少。

我深有感触，回想以前做过的客户，的确有此感慨。我们公司有句很经典的话：优秀的顾问是由优秀的客户培养的！不但说明了客户的重要性，也说明了顾问是需要在无数客户的基础上，无数客户的培养下才能成长的。

当然这不是项目做不到我们认为满意的借口，如何让项目能做到公司的最高水平，是公司应该考虑解决的问题，而对于每个人做到你最大能力能做到最好的程度是每个有责任的顾问应该考虑的问题。

我一直认为项目满意有三个层次：

l        客户满意

l        公司满意

l        自己满意

我发现客户满意是最基本的，也是三个满意度里面最容易做到的，客户满意了，收到钱了，公司自然基本满意了，如果客户评价高，能给公司一些知识沉淀，公司就更满意了，所以本质上也不是太难办到。就是第三个层次很难，这里的自己事实上指项目组和本人，让项目组成员有成就感，然自己觉得满意，我觉得非常难，尤其是自己本人满意，就更难了。因为自己做完项目总是在提升，总是不会对之前的东西很满意。不是吹毛求疵，不是做高姿态，更不是虐待自己，而确实是自己的一种心理状态。

还是那句话：优秀的顾问是由优秀的客户培养的！不是逃避责任，而是事实如此，客户只有充分的包容心，和顾问打成一片，才能和顾问一起把项目做好。我很欣赏一个和我已经成了非常要好的客户的一句话：把你们的新顾问都扔到项目里来吧，烧好了再还给你。遇到这样的客户，项目自己想不满意都难！