关于CRM选型的一段评述

系统选型是CRM项目永远的痛，我见过很多客户选两三年还选不出来的，开始时不懂，觉得都差不多，接着眼花了，觉得各有千秋，后来选烦了，觉得都不怎么样。

这里问题的关键是：从一开始就没弄明白自已真正要什么，越到后来越迷糊，迷失了方向。所以，需求分析是选型的关键，然后根据需求进行选型。

从功能需求层面上，各种需求可用以下的模型图来表示。如果用一个数量化的概念来表达的化，假定行业内最好的软件是100分，企业做到极致对系统的需求可能是80分，当然也可能没有一个软件能满足企业所有的需求，但从整体上，一个企业的主体需求一定在行业内最好的软件标杆之下。而当前的业务和管理水平一般到不了极致假设是60分，那选择的软件70－75分一定是合适的，高于当前需求，而要不高的太多，而最终的设施水平是一个区间，这取决于和实施商的能力和企业的能力，可能会低于企业当前业务和管理水平，也可能使系统超水平发挥，而企业最终的应用水平一般就在这个区间里游动了。

这个模型看起来很理论化，操作时需要考虑很多的因素，从技术上的核心是业务和管理的精细程度和软件系统颗粒度的匹配问题，而软件的颗粒度是介于文档和字段之间，根据这个原则可用把CRM系统分为三类：偏文档管理的，比如在很多OA基础上发展起来的CRM，偏ERP颗粒度的，如很多ERP厂商推出的产品，而很多CRM产品处于两者之间。一个判断软件颗粒度的一个很简单的标准是看系统中定义了多少业务对象，每个业务对象有多少个描述字段。

系统选型考虑的因素很多，比如集成问题就要针对多种集成的方式进行考虑，分析其优缺点，这些因素都非常复杂，不但需要系统化的方法论，更需要丰富的实践经验，否则很难把握关键点。另外，实施顾问的甄别也是非常重要的。

因此，CRM系统选型和设施是一个实践性很强的工作，从这个意义上说，既然是实战的文章，最好能给读者一些可操作的建议。