创建和谐生活

最近忙于一个CRM的选型项目，好久没有写Blog了，当然忙只是一个原因，另外一个原因是借这次选型的项目，让我逐渐想明白了一件事情。五一前我就想把这些想法写出来，但一直觉得有些环节没有想特别明白，到今天为止，通过多次与客户同事交流，以及通过与以前的一些案例和经验验证，我觉得基本想明白了。当然这个问题也不是一两个Blog的帖子能说明白的，但我感觉围绕这个观点会衍生出不少的东西，让我们更好更快地理解管理和IT结合是怎么回事情，怎么更快地做出判断。
所有的观点归纳成一句话就是：从技术而言，信息管理系统应用的本质是要实现管理精细程度与IT系统信息颗粒度的匹配。所谓管理和IT的结合，结合点最关键的地方就在这里了。
也许大家看了这句话觉得没什么神奇的，或者说似曾相识，但是我知道这句话背后，我可以再说一万句话，举一千个例子来说明，这句话背后的意思以及它的用途，尤其是让我们理解一个信息管理系统的复杂程度……

温州服装&鞋业管理信息化研讨会有感终于结束了，应该说AMT为此次研讨会付出了大量的努力，研讨会本身也比较成功，达到了我们的预期目的。
 
在会上，可能我说了很多狠话，让大家感觉不是很舒服，有人说我的刀磨得太快。回来以后我在想，是不是真的有点过了？现在仔细想想是应该这么做。
 
可能我们那天讨论的话题比较深：IT系统如何支撑季节主线的计划管理和决策分析体系，很多人都听不懂，因此比较晕，cio们更关系如何解决眼前的问题，要到钱，如何管理自己的团队。
 
事实上，我觉得二者不矛盾，关键是意识问题。我很欣赏红金龙的一句广告词：思想有多远，我们就能走多远。
 
对于CIO们，如何定位信息部门是非常关键的。我的想法是：IT部门的定位就是推动企业的管理变革，以利用IT推动企业的管理提升，实现IT系统的商业价值为使命。说起来感觉很高，很虚，其……

如何进行流程优化是个老话题了。我们正在一个项目上进行流程优化工作，进行了无数次的讨论，先是很多部门相关人员一起讨论，然后两个部门进行两两交接流程的讨论，再是各个部门内部讨论，虽然找到了很多优化的点，但总感觉没有太大的突破，因为确实受到框框的限制了。
要突破框框，所以我们组织了一次头脑风暴会。抛开流程，只谈怎么能把业务做得更好，结果有很多的收获。
大家畅所欲言，气氛热烈，都更多地关注了业务的内容，而不是在流程的框图中都来都去。
大的有业务模式的讨论，操作手段的丰富，专业分工的合理性，岗位甚至部门职责的整合。
小的有流程的效率，风险，以及小的技巧，心得和建议。
有一些很有见地的思路和见解，在相互的碰撞中被激发出来。
王老师在《流程管理》中讲了72种方法，我们正在一个个实践，在不同的企业，流程优化的不同阶段，采用适合的方法，确实能收到意想不到的效果。

今天陪朋友去永乐买了一个传真机，但交款就排了快半个小时的队，仔细观察了一下，不是生意太好，而是效率太低，特别是因为收款系统的问题。因为是开放式的柜台，所以趁朋友交款仔细观察了一下其系统。
按说交款单上的信息也不多，无非是买了什么东西，价格如何而已，但我发现在系统录入后，3单中就有两单出了n多数据库的错误（估计是产品编码问题，好像是输入产品编号，而不是选择，就让很我吃惊了），收款的小姐看着打不出提货单，手足无措，点了n多菜单，最后好不容易强行打印出来（不知道后面还要如何补救这个错误？），折腾了两三分钟。
后面排队的人实在受不了了，就和收款开提货单的小姐吵起来了，可小姐们也是一脸苦闷，默不做声，不知道是不是已经习惯了？
开完提货单，开发票，又等了半天，而且又要重复输入一遍信息，看来开发票和开提单也是两个“孤岛”的系统了。
想象中永乐的系统应该很好了，不知道怎么是这样？看来不是系统问题，……

经过很长时间的筹备，计划上周六组织一次分销行业cio之间的交流，可谋事在人，成事在天，这么好的一次交流机会，全让“麦莎”给搅了，非常可惜。没办法，不得不通知上海本地的CIO们延期，但外地来的三位CIO还是来了，于是交流不得不改为小范围的沟通，包括养生堂的许先生，黄金搭档的朱先生和华瑞制药的姚先生。
   通过一天的交流，大家谈了很多共同关心的话题，包括信息化的酸甜苦辣、经验教训、理想抱负，都觉得非常有启发。通过这次交流几位CIO都成了好朋友，相约要经常沟通，相互走动。对AMT构建如此好的沟通平台非常感谢。
  让我们对此次活动付出大量辛勤劳动的Grace表示敬意和感谢，不但前前后后付出了一个月的艰苦劳动，在“麦莎”的狂风暴雨中，也是跑前跑后，不辞劳苦，充分展现了AMTer的敬业精神。
 

趁项目的机会到钢铁市场现场体验了一番，发现那是一个新的天地，俨然是我们熟知的电脑市场，只是看不到鼠标、键盘、显示器，有的只是广告和此起彼伏的电话。

    有的有一两间放了几张办公桌的办公室，有的就是在交易区一张桌子而已。不象电脑市场那样烦杂和忙碌，钢市的人倒是清闲很多，很多人都在玩电脑游戏，或许与当前钢铁市场低迷有关吧。

   开始没想明白钢铁市场为什么如此，仔细想想，也不奇怪，看看我们身边的城市，满世界的钢筋水泥，生活中有几样东西不带铁的？可比电脑普及多了，而且别忘了，电脑也是个铁疙瘩！

   价格象股票，市场如电脑。

   钢铁市场原来也这么独特！

公司刚刚成立了集团信息部，小吴也成了名副其实的cio，想想这些年这些年自己称谓的变化，自有几分滋味在心头。
“神秘人物”：
刚到公司时，公司赶时髦，买了台8086，但公司很多人不知计算机为何物，主要用来打字，WPS、DOS、5寸磁盘，没几个人弄得懂。领导用来打游戏，感觉很好奇！那时只有领导和贴身秘书才能用这贵重的“电脑”，别人想用也不会。小吴感觉很好，刚刚毕业就能当老总的老师，而且老总也觉得自己非常博学，看着小吴弹指如飞地敲键盘，老总口水都快出来了。
“计算机采购、设备维护专员”：
计算机普及了，神秘感消失了，小吴成了计算机采购员，拼装计算机，整天混迹于电脑市场，工作环境变为地下室，成为地下一族，昔日风光不在！灰头土脸，依然是打字，只是变成了Windows、Word，小软盘，而地位确降低了！整天是装软件，硬件维修工作而已，象手工作坊。小吴感觉很郁闷！
“计算机主管”：
公司……

      在CRM项目的方案报告会上，市场部总监（CMO）与信息部总监（cio）差点打起来，请总裁来做裁判，总裁听完后对CMO说：“你要的是满汉全席！”又回身对CIO说：“你给他的只是一个葱油饼！”CIO很委曲地辩解道：“不，我给他上的是满汉全席的第一道菜，而且我已经给他制定好了菜谱，只是菜要一道道地上，不能一起端上来！否则，他早就饿得受不了了”

与客户交流项目思路，客户说我们的问题只能交给发现我们问题的人解决，老实说，我们自己也不知道问题在哪里。

    越发体会到SPIN销售的魅力，一个环节都跳不过去，跳过去了还得回来。问题就是Pain，找不到真正的Pain，即使后面的东西都是对的，但都是没用的。

 每次项目结束后，我都会问自己和同事：这个项目到底给客户带来了哪些价值？同时，我也会问客户这个问题：你觉得这个项目到底给你们带来了什么？
顾问和客户的答案其实会很一致，都会谈到两个方面：第一，咨询的成果，也就是出了大量有建设性的报告；第二，咨询的过程，也就是在形成报告的过程中，进行了多少次讨论，为多少人灌输了新的理念，培养了多少人等等。
很少有人会谈到通过这个项目给企业带来了哪些真正的转变，哪些咨询成果得到了贯彻落实，取得了哪些看得到的价值。
这是整个管理咨询行业的通病。因为大家在潜意识里都有共识：方案的落实有太多不可控的因素。
 
其深层次的原因在于现在绝大多数咨询公司提供的服务不是问题导向的，而是产品导向的，拿出方案的根本出发点由咨询产品得出的，而不是由客户问题得出的。因此咨询公司只对所出的方案负责，而不对最终的结果负责。
而企业在寻求咨询公司帮助的……

管理和IT有鸿沟吗？本来是没有的，是因为企业里面的人说导致的。
   企业里面管IT的多是技术高手，在企业里面容易赢得尊重，而他们大多认为管理很需，因为没有做过中高层的位置，无法理解这个层面的人对IT的需求。事实上，在企业管理中，有许多相互关联的因素，在不同的环境下，要进行调整，没有实际经验的人难以体会的，IT人员经常抱怨管理不规范，朝令夕改就是不懂管理的痛所导致的。而业务部门的高层管理者，没时间和精力去深入研究IT，自己的想法又很难让IT人员理解，于是就形成了管理和IT的鸿沟。
二者处于不同的频道，相互很难理解和沟通，因此需要“翻译者”，这就是我们现在说干的主要工作。不过这样的翻译者是要能给管理者的痛给出药方的人，能使IT人员理解管理是怎么回事的人。这样的人真的不好做。

近来做了不少售前工作，与客户交流过程中，深感现在大家对信息化的认识逐渐深入了，这是可喜的现象。但也遇到一些客户，把什么问题都归到没有信息化的支撑，有些明显与信息化关系不大的问题，也要归咎与信息化，实在令人哭笑不得。上次，与一个人事部经理交流，说因为没有信息化，所以员工档案一直建立不起来，我觉得有点过了，要知道企业不过百人，学多书面文档资料都没有保存下来，虽然没有人事系统，这些资料不是可以很好地保持下来吗？不过是查询起来比较困难而已。许多国营企业，没有信息系统，档案工作不是做得很好吗？

千万不要把什么都归咎于没有“信息化”，“信息化”也不是替罪羊！