[讨论]蓝海战略系列（6）：如果你是一个商务客人（讨论）

 

 

最古老的生意经之一，就是要了解你的顾客。而在当今你做任何一个行业，客户价值都必须放在至高无上的地位，除非你拥有垄断资源，但坦率讲那不是我们所讲意义上的企业。

 

因为本人常年出差在外，大概有1/2－2/3的时间在外地出差。我的体验是，除了名字不一样，服务稍有差异外，酒店之间几乎毫无差别。

 如果我是一个酒店的客人，我希望酒店能给我家一样的温馨与安全，有家里没有的健康、自由、便捷与尊贵。那如何满足这样一个需求呢？

1、一对一个性化方案

具体做法，方案经理（商务助理）制，CRM，内部一体化解决方案；比如上海瑞吉红塔大酒店

2、健康的美食、轻松的氛围

具体做法，健康食谱，健康主题活动，健康饮食顾问咨询

3、尊贵      具体做法如下
服务人员的素质和行为方式（贵族化，如空姐；亲切化，如护士）
一对一的：怀旧的文化与环境、隐私，客房分时段的小礼品，总裁亲笔信，找到一种办法让每个顾客的名字可以被记住，尽可能满足客户更多的心理需求，比如第一次来，生日等等
平台式的：一二次顶级事件、高级商务会议、选美比赛、知名培训等等，形成品牌和平台

4、家的温馨和安全感、便捷

具体做法，如先进的信息技术支持、房间装饰居家化、毛巾等用品高档卫生、床与在家无差异、电源网线接口等房间的各种控制放在床头；同时，要让免费的东西看上去很多很方便，比如类似飞机一样的各种免费饮料、咖啡

 

5、自由的交际空间                    

具体做法，如酒吧、主题Party、图书馆、视频会议系统，随时随地的无线网络

如果你是一个商务客人，亦或经常旅游，你会有哪些需要？或对当今的酒店有何不满？

欢迎大家探讨。

 

 

  

 

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