[原创]蓝海战略系列(10)：战略创新的入口——传统酒店业的缺口

传统酒店业在硬件设计上费尽了心思，在现有功能和服务改善上动尽了脑筋。但在如何创造新需求上，在如何与消费者的沟通和互动上涉及较少，包括战略创新上卓有建树的万豪、希尔顿等知名酒店品牌。我觉得这两方面，是传统酒店业的缺口，恰恰也是我们的战略入口。

第一、创造新需求。

注意，是创造，而不仅仅是创新。我们定义创新是继承上的部分改进，创造则是带有专利性的发明了。

酒店是一个空间和时间的交集。所以酒店业的本质是私人与社会活动的第三空间。其竞争对手理应是除公司、居所之外的任何经营场所，而不仅仅是我们所感受所体验到的“酒店”。进一步，其价值定位也必须考虑所有现有的和可能的一切功能和消费者价值。想消费者所想，甚至他们想不到的，我们创造出来。

满足人们安全、好奇、情感、群体、被尊重、自我实现等一系列的心理需求，充分发挥你的想象力。

比如把绘画艺术、音乐艺术、建筑艺术与酒店的结合……

比如消费者想象与主导设计的酒店和客房、餐饮… …

比如类似万科开放式小区的酒店社区… …

任何一种服务场所和酒店的结合… …

正所谓，空间有形，梦想无限。

第二、沟通互动方式的创新(EVP理论的实践)。

传统酒店业，都是“你来住，我服务”这种模式。而未来，在酒店业和客人（消费者）接触的任何瞬间，都是存在价值设计、体验设计的，也就是客人的主导地位将越来越强。

EVP理论同样适用于服务业，意即“经验决定体验，体验决定价值、价值决定价格”。

比如美国一家酒店管理公司发明的39种接触点的棋盘游戏就是这种理论的实践，星巴克的成功也是如此，完全是在消费者体验，与沟通互动方式上的创新，通过各种体验设计，让整个星巴克弥漫着一种“暧昧的温情和闲逸”，以致白领趋之若鹜，“要么就在星巴克，要么就在去星巴克的路上”。

再如，酒店业的网站非常传统，除了简单功能的介绍和预订外，再无其他。而当今时代的扁平化，网络成为人们沟通的方式之一，不能忽视。网站上光说自己如何如何好，如何如何完善，只字不提消费者，也不提内部的团队和员工管理，我看了毫无新意，因为如果我是第一次入住这个酒店的话，我要看到更多不同的和个性化的东西，更生动的信息。这种沟通方式显然已经有些落伍，因为你根本不了解消费者的“经验”是什么，如何设计“体验”呢？

反观中国地产翘楚万科的做法，其网络上的“楼书”已与实际看到的产品（楼盘）没有二致，甚至比实际踩点还要全面和细致。是不是值得我们学习和反思呢。

对于商务酒店和度假酒店，我们想象一下，经常出差的人，亲人在异地的人，通过什么方式来交流沟通？这种最亲近的方式也许会成为未来酒店业的蓝海之一。

战略的首要问题是时事造英雄，而不是英雄造时事。你是否了解最新的“SKYPE生活”，确切的说，你是否了解新一代精英的生活方式，也许决定了你未来的成败。

本质上，战略其实是一种贴近客户内心的提前布局，从而在某个时刻赢得客户的心。具体思路如同做数学题，无论东方还是西方，要么归纳综合，要么分析演绎，抑或两个一起来。创新也是同样的道理，要么在既有条件的基础上改良创新超越对手，要么在消费者的内心诉求上挖掘创造深入人心，要么齐头并进。就这么简单。所以，高手是一定要做创新和创造的，否则永远通过团队的执行力苦苦耕耘，总奋斗在触礁和即将触礁的日子里，横竖是个头破血流。

事实上，“80后”（Y一代）必将在未来成为中国和世界商业社会的主角，无聊是白领，还是老板。新一代精英们的喜好与生活方式是什么，未来的精英们呢？作为公司的总裁和舰长，这些是无法回避的必修课，尤其是现任泰坦尼克号舰长的老总们。