[原创]如何确定企业需优化的核心流程？

一、自上而下，从价值链、系统、大局方面“审视”

1、与公司战略定位相关流程（如，领导和品牌厂商关注新产品开发流程，跟随、仿制厂商关注供应链管理流程）

2、与客户、供应商利益相关流程（如，订单变更流程）

3、使用频度高且有投诉的流程（如，订单处理流程）

4、战略、财务管理方面缺失的流程（如，年度规划、预算审批流程）等等

二、自下而上，“询问”客户感到痛苦的流程

三、咨询访谈过程中，留心“发现”客户隐性、慢性故障流程（如，过多的审核节点、波浪曲线现象）

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