2007-4-14 15:26:10

[原创]和朋友讨论知识库

我的一位朋友正在参与建立知识库的工作，起步阶段很穷，大量的信息采集、分类、整理、分析、标准、归档工作都需要日常的不断积累，采集信息的工作需要依靠一个团队在日常的事务中去多方位的收集，牵涉到的面非常广，有：呼叫中心、指挥协调中心、系统工程实施组，而以往遗留的一些资料还有很多不足，具体表现为：准确性、可行性、针对性、关联性非常欠缺。而他却苦恼于没有proper system 和合适的人选来支持这个工作的开展。
一周末我们一起聚会，他问我有什么更有效的方法来快速开展这项工作。我想了想说：由于环境的不同，没有具体了解过你们现有的情况，真是很难有针对性的回答。最基本的应该有如下几点吧：
1、明确各个岗位的流程和职能范围，并通过建立有效的接口来组织和协同各岗位间的工作。
2、通过分析得出每个岗位所能反馈和收集的信息范围，并建立有效的机制去保障信息的采集。
3、对知识库的目标、结构、分类标准、框架进行梳理，明确我们要建立怎样的知识库，目的和各期所要达到的效果是怎样的（选定合适的工具，分阶段的树立里程碑）
4、为了保证所收集的信息准确性必须有相应的试验环境配合实际工作中所反馈的问题进行研究后通过验证后信息才能被录入。
5、要结合实际来考量方案的可操作性，必要时要到一线去了解、调研。
6、方案要解决问题，不能太宏观的表述。（比如：看病最起码要告诉医生自己是疼了还是痒了，是上半身还是下下半身等等。同时医生根据所掌握的一些基本情况来测试、分析、判断该如何下药，而不能说头疼就吃止疼的要就好。否则是：糊涂虫遇到庸医，一团和气！）
7、在有了一些最基本的信息积累后就要根据知识库结构来分析知识融会贯通的运用，达到让人简单易懂的目的。
8、但靠个人经验主义是行不通的，只有充分调动和利用一切可以使用的资源并运用科学的论证方法才能良性的建设知识库。
希望大家能给出积极的建议来帮助他！

　我顶！

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