[分享]新进员工职业化训练--PART 2：认识企业

1、【提问】什么是企业？

2、企业五要素：

l 员工

i. 员工与企业应该是怎样的一种关系？

ü  柳传志认为：

一个好的员工首先在德方面应该有提高的要求。要有很强的责任心，强烈的上进

心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则

是为了民族和集体的发展，在工作中要做到“胜不骄、败不馁”，说话要算数

l  顾客：顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心——很重要的要

素，企业的价值将越来越体现在客户资产

 i. 托马斯.沃森参加一个销售会议，站起来，把桌面上面所有文件都扫到地上。，我们的问题，就是——

对顾客关注不够

l 利润：企业的主要目标就是要赚取利润

 i.  华为总裁任正非在“北国之春”里面写到：我们的价值评价体系不可能做到据对公平。如果用曹冲称

象的方法来进行任职资格评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，

那肯定是公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。”作为员工的你是如何看

待公司的利润分配呢？

ii.由这个故事，想到另外一个故事：任正非开除了一个到公司三个月之后就提出解决方案的硕士——这

也是很值得思考的问题

l竞争：每个人都能够在当今社会感受到竞争

 i.【提示】 化妆品那么十几年前多有少？现在呢？——可想而知，现在的竞争已经非常积累

ii.人在企业，如何为提升竞争力提供价值——人本来就是企业的竞争力构成因素，如果你成了企业竞争

力的构成部分，而且是重要的，那么你也就成功了

iii.科特勒说：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一

点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾

客的，他的这句话从一个侧面反应了竞争的激烈。作为员工的你在如此激烈的竞争

中又能为企业做点什么呢？

l 社会关联：企业必须与外部发生不同类型的、复杂的关系

 i.  松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国

 ii.海尔公司定义它的精神是：敬业报国，追求卓越

iii. 惠普公司在“惠普之道”里定义到：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的

每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富

3. 企业的组织：

l 作为一名新进员工，需要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个企业，尽快

地完成从新进员工到职业人士的角色转换

l 画了一个直线职能结构——用了不少时间

4. 【讨论】工作场所对于自己意味着什么？学习的场所；个性、能力发挥的场所；人际关系的场所；竞争

的场所；获得生活费用的场所

5. 职业化的素质

l 敬业：是每个员工必须具备的素质——工作是事业而不是生计，同时也因为投入而快乐——没有工作的

人生是灰色的

l 协作：

i. 【启示】大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字形或“一”字形，这些雁飞行时定期变化领

导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部真空。科学家发现，

雁这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气

ii.  同样，协作在现代企业中也是非常重要

l规范：

 i.行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规

矩或不守规矩，是公司不能接受的行为

 ii.能够帮助我们快速地达到目的

iii. 【例子】白领给你的印象，应该具备那些素质？如果按照规范去做，就能够更快地获得对方的信任

 iv.【 距离】纺织厂女工头发的要求，这个规范很简单，但是很有效，甚至能够保护你

l 创新精神

i. 【案例】3M便条纸发明的过程，研究强度更高的胶水，但是却研究出了更弱的胶水。3M公司副总裁哈

斯特说：自从本公司推出透明胶带之后，20多年了；来，没有一项产品那么简单，用途却那么广——居然

是，看着故事读出的！

ii.  只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生存的关键。对个人而言，没有创新意味着职业价值

的沦落和职业生涯的终结

l 服务意识（延伸阅读：《你有没有服务意识？》

你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付

出，而是工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大，任何一个企业都不会把这样一

个“毫无服务意识”的员工留在企业里的。

沃尔玛，这个以客户服务为主的公司的发展势头是惊人的。这一切都是怎么实现

的？我们听说过沃尔玛先进的信息管理系统，也听说过它精明的采购策略，但这些

都不是客户光顾沃尔玛的原因。真实的原因是：在沃尔玛，你能真正地感受到自己

受到欢迎。

在沃尔玛公司的《员工手册》上对员工的服务提出了这样的要求：

——树立“顾客永远是正确的”观念，必须以使顾客满意的方式解决问题。

——克制自己，避免因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争

取思考时间。

——牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。

——处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动也要让顾客能明显地感觉到

你的努力，以止息顾客的愤怒。

——向顾客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的的需

要。

——对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没必要解释的，不

说为宜。

这就是沃尔玛对员工服务所做的所有要求，这部分内容的核心就是“顾客永远是正

确的”。在你工作的时候，是否会以“顾客永远是对的”为服务指南呢？

作为一个企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工

必须树立起自己的服务意识。在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，

提高服务质量的员工总是更能得到上司的重用，升职与加薪的机会也会增加。

即使你的上司并没有因为你提供的良好服务而对你有所改变，那么也请千万不要因

此而灰心丧气、悲观消极，要记住：服务可以影响到工作的生死存亡，如果一旦因

为没有从服务中得到应有的回报而放弃服务，那么一旦公司出现危机，你将是领导

心中首选的解聘对象。

杰里特是通路证券公司的老员工了，在公司创立初期立下了汗马功劳。可是在公司

进入成熟期，稳步发展的时候，他却接到了公司高层的解聘书。

在杰里特看来，公司这种做法是小人手段，“过河拆桥”，见利忘义。接到解聘书

的当天，杰里特就在办公室大吵大闹，陈述自己的功劳并恶意诽谤他的上司与公司

董事。

第二天，在公司的大门口的公示牌上，公司的总裁麦格·克劳尔留下了这样的话：

亲爱的同事们、朋友们：

说实话，我并不愿看到杰里特不得不离开公司的结果，他曾是一位十分优秀的员

工、一位可以共同面对困难的伙伴。他在公司成立初期为公司所做的一切是我们不

能忘记的。但是现在，公司的业务蒸蒸日上，大家都看到了公司的进步，可是杰里

特却没有与公司“共同成长”，他变得孤傲和自以为事，迟到早退是常有的事，经

常不经上司的同意，自做主张，更不可原谅的是，因为他堆客户的态度，公司已经

损失了几个十分重要的客户。这一切，都对公司的成长不利，造成了不良的影响。

一个企业在生存和发展的过程中，必然会出现整合、竞争、新旧更替，甚至是巨大

的变革，只有这样，一个企业才可能真正发展壮大，我们不会因为人情或是其他的

什么东西，而做出任何对企业发展不利的事情。这一点，请各位同事铭记在心。

杰里特是一个典型的缺乏服务意识的例子。他没有认识到这样一个问题：无论你的

资格有多老，无论你的学历有多高，也无论你的能力有多强，身为一名企业的职

员，必须时刻提醒自己，要有服务意识，用服务意识来指导自己的工作，而不是缺

乏约束，自私自大，否则的话，遭到淘汰也是必然的事。

你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付

出，工作散漫，以自我为中心，甚至孤傲自大，那么企业怎么会把这样一个“毫无

服务意识”的员工留在企业里呢？

做为一名企业的员工，你是否明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，尤

其是已经成为团队的管理者，作为团队的核心，服务意识更是不可缺少的。当然，

如果你是企业中层级最低的员工，那么你交往最多的，一定是可以直接打交道的顾

客，对于这部分员工来讲，当然应该是提高对顾客服务的意识。