[分享]立业之本●敬业——成功的最佳方法

神州数码副总裁谢耘在他的新书《修炼——我的职场十年》中写道：文革结束以后，中国社会发生的一个根本性转变，就是普通的人不再去盲目地思考和关心“政治大事”，不再去自以为是地以“解放全人类”为己任，而是开始回归到自己在社会中应该版样好的角色。正是有效地各司其职，才有中国后来经济的高速发展。

职业化首先是不折不扣地完成自己的本职工作。

敬业

——专注于自己的职责

在过去的一百多年中，我们曾经因为职业化精神的缺失，导致了我们在许多战争中的惨败。

在中日甲午战争中，清朝海军的军事实力要远远优于日本海军，以致当时包括美国等列强在内的许多国家认为，日本对中国的挑衅无异于以卵击石。但是日本的军事间谍却发现，在大清海军先进的战船炮口上，却杂乱地晾晒着士兵的衣物甚至内裤，多数士兵沉溺于鸦片馆烟柳巷，所以才有了日本的出兵中国黄海。中日一战，清军一败涂地，惊醒了天朝大国的睡梦，但是已经无可挽回。

从这些事例来看，历史上的清军之败是败在了军人缺乏敬业精神这个方面，而不是武器的落后。当兵没有兵样，当官没有官样，一个缺乏敬业精神的国家必败无疑。

同样，在一些企业中，人们也常常会看到这种现象：

老板们在费尽心机思考一线操作工的工作“规律”，甚至自认为比下属更加精通其工作。而某些员工则出于对企业命运负责，不停地给老板们出主意想办法，自认为比老板更懂得管理。然而老板、员工却都忽视了自己的本职工作，做着一些自己不应该做的事情，使得自己的工作效率总是难以提高。缺乏敬业精神，缺乏对自己职责的专注，却经常进行一些不合时宜的错位思考，是当今企业组织效能低下的一个重要原因。

有个IT公司的主管对我说：“全世界的程序员中，中国人是最不好管的。印度、美国的程序员对于一个题目写出的代码几乎都是一样的，但中国的程序员每个人写的代码都不一样。他们总希望标新立异。”在中国的企业里，老总们经常接到员工的建议，有些员工刚来到企业，还没过试用期，就开始给老板提建议，考虑企业的战略问题。

所谓敬业精神指的是用非常崇敬的态度对待自己的工作，兢兢业业，忠于职守；是一种对职业的意义有着深刻领悟的激情；是对职业的敬畏、虔诚和全身心的投入。敬业精神最重要的一个前提就是对这个职业的热爱和对这个企业的价值认同。通俗地讲：敬业就是当兵的就要做好当兵的事，职业如何布阵、如何进攻那是当官的事。当兵的就是不折不扣地完成上级交代的任务，就是要像罗文中尉那样想尽一切办法完成不可能的任务，把信送给加西亚。

当年王选老师和他的学生们就是凭借这种敬业精神，才会以常人难以想象的毅力攻克了一个有一个难关，创造了方正在印刷行业的垄断和辉煌。事实上，二十年来方正人取得的每个个进步，无论是技术上的每一次创新，还是每夺得一个销售大单，都喝这种敬业精神分不开的。

某公司总裁说：我苦苦寻找的人才就是罗文这样的。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇，在每个办公室、公司、商店、工厂都会受到欢迎。敬业精神是全世界都在赞美的精神，有了这种精神的人，可以在世界的任何地方获得成功。

常有人在我的工作室网站上留言，向我倾诉自己在职场上的不如意：

自己的付出没有得到应该有的回报；

自己的才能得不到上级的认可……

我的建议是，你要学会经常问自己这样几个问题：

我是不对上司提出疑问就能“把信送给加西亚”的罗文吗？

我是不需要上司监督就能高效地完成自己工作、自动自发地工作的人吗？

我是那种没有借口，虽然历经挫折，也要坚持到底信守承诺的人吗？

如果回答是肯定的，那么你就一定是有一个在职场中大受欢迎的人。

任何时代，敬业精神都是社会进步与发展的基石，个人事业成功的保证。唯有敬业者，才会更加懂得生活的意义。如果你想有所作为，你想成为企业家、科学家或工程师，就必须敬业。只有这样，你的能力和才华才会与日俱增；才能使自己和他人生活得更为精彩美妙。所有的成功，都来自于你的努力，都来自于你对工作的投入。你是否愿意为了工作而全力以赴，这些将在很大程度上影响到个人的发展。

敬业

——就是做一切有利于工作的事

乔·吉拉德被称为“世界上最伟大的推销员”。他以年销售1425辆汽车的成绩，创造了至今无人敢于问津的汽车销售的吉尼斯世界纪录。

乔·吉拉德常常提着一万多张名牌你去看棒球赛或足球赛。当进球的时候，或者比赛进入到高潮的时候，他就会站起来，大把大把地将名片撒向空中，让他的名片在空中漫天飞舞。更多的人会拿到他的名片，为他销售处更多的企业创造了更多的机会。

乔·吉拉德去餐厅吃饭在付账时通常是多付一些小费给服务生，然后给他一盒自己的名片，让他送给其他用餐的顾客。

每当乔·吉拉德寄送账单的时候，也会夹两张名片，以便人们打开信封就会了解到他的产品和服务。他每时每刻都在不断地推销产品。

很多汽车销售员都羡慕乔·吉拉德所创造的非凡业绩，但是很少有人能够像他按么敬业，像他那样能够抓住一切机会和时间做一些对工作有益的事。因此，在这个世界上自由很多羡慕乔·吉拉德的人，但是没有一个能够像乔·吉拉德那样作出一番事业。敬业是以明确的目标、朴素的价值观、忘我的精神、认真负责的态度，从事自己的职业活动时表现出来的个人品质。敬业精神是做好本职工作的前提。然而，目前国内公众的敬业精神状况令人担忧。

有人总结归纳了中国企业员工缺少敬业精神的典型表现形式：不求有功，但求无过；三心二意，敷衍了事；明哲保身，怕负责任；一味抱怨，不死解决。

武汉某制药公司的行政主管说：“我们公司有些员工在工作时不是以公司的利益为出发点，二是想着如何做才不会让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就逃避，害怕承担责任。前不久，我们的研发部根据计划准备开发一种新药，可是后来做了几次初步的试验后发现此项目存在一定的风险。眼看年底快到了，为了避免研发失败而影响年终绩效考核和奖金，以及可能要承担的风险责任，于是部门主管就打了份报告罗列了一大堆理由，最后硬是取消了这个开发计划。其实很多人都明白这个机会是很值得做下去的。”

不敬业的员工会给他们的公司带来巨大的损失。这表现为收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下、企业浪费成风。不敬业的员工浪费资源，贻误商机，对企业损害巨大。

我们经常说要爱岗敬业。但很多时候这句话已经成为一句空洞的口号。我们不敢苛求每个人都爱岗，但是敬业却是职业人最起码的行为准则和道德规范。一个人由于这样那样的原因，可能对目前的工作不太满意，这可以理解，但是这绝不是你不敬业的理由。换句话说，只要你在这个职位一天，就要对这个职位负责。

20多年来，沈阳铁路局吉林工务段铁路训道工刘学臣兢兢业业做好本职工作，每天单身徒步巡走15公里铁道线，弯腰巡检1000多次，26年用脚丈量铁路11万多公里。他发现的轻伤、重伤钢轨有100多根，伤损鱼尾板有近千块，防治各类事故近50起，不止一次将车毁人亡的危险及时化解，保证了铁路大动脉的安全畅通。

是什么样的历来那个在背后支撑着那些敬业的人呢？归纳他们的人生经历，可以发现一个共同的特点：那就是他们对自己的工作发自内心的真诚热爱。工作对于他们而言，已超越了谋生的层次，而升华为实现自我价值的途径。

敬业

——就是做事一定要全力以赴

目前，中国正处于转型期，制度的不健全和追求短期利益的思想导致人们的道德标准被扭曲。一些人忽略甚至蔑视敬业精神。但我相信，随着时代的变迁，敬业精神一定会成为时代的主旋律。

“业精于勤、而荒于嬉”。荒业者是我们身边那些聊天混日，虚掷光阴的人。他们总是抱怨自己没有机会，是也没有发展。而敬业者为了胜任工作，取得成功你哦个，会调动自己的聪明才智，补专业基础、查找资料、练技术、攻难关，让自己的学时和业务才能不断进步；在业务上突飞猛进的同时，也将使自己的职称和职务获得持续晋升，这是水到渠成的必然规律。虽然职场上有些人不是通过努力，而是靠溜须钻营、投机取巧而获得了晋升和好处，但这些人的成功往往是短暂和不连续的。他们整天提心吊胆，唯恐他人超过自己。只有真金才不怕火炼。

日本人被认为是世界上最具敬业精神的群体。他们有一句名言：“世界上的一切困难遇到工作狂都会不攻自破！”美国联邦调查局在事关国家安全的一次调查中得出了一个辅助数据：那些控制美国经济命脉的东京老板们在创业时投入工作时间每天在17小时以上，而当某个目标具体需要执行时，这个平均数将上涨到每天22小时。——他们近乎疯狂的工作态度来源于敬业精神。

前美国国务卿柯林·鲍威尔回忆他在汽水厂做清洁工作的经历时说：

“有一次，有人打碎了50箱汽水，弄得满地都是黏糊糊的棕色泡沫。当时已经快下班的我只要忍者杏子抹干净地板”

“主管看到了，赞扬我道：‘你地板抹得真干净。’从那时起，我开始打定主意，一定要做一个最好的清洁工人。第二年我被调往装瓶部，第三年升为主管。这一段经历让我明白了一个道理，那就是：做事一定要全力以赴！不管你做什么，总会有人关注你的。”

人需要有梦想，但是要实现你的美梦，你就要脚踏实地地区做好工作中的每一件事。不管你所处的环境是多么恶劣，也不管你的担子有多么的重，就看你是否有心去改变它，是否有行动去完成它！一个敬业的人必然能够获得巨大的成功。

其次，社会、单位、家庭和亲友都需要敬业者。社会呼唤敬业者，企业的领导和同事都喜欢会做事的人。在经济社会中企业都需要能人为它做事和赚钱，以维持发展。同事们希望得到你在业务上的帮助和指导；家庭期待着你给他们带来更好的物质生活以及分享你事业成功的喜悦；亲友们希望在必要时得到你的帮助和支持。所以敬业者将拥有很好的人缘并受人尊敬。

敬业者，永远水到渠成；废业者，必将枉度一生。

敬业

——就是关注每一个关键的细节

在华润饭店做人事总监的时候 ，我时常定期对员工进行“关键时刻”的培训。所谓关键时刻，就是与客户接触的每一次机会。我对员工说：“每个服务的细小环节，如果把我的当，都可能是一次赢得客户的关键时刻。一次你我们不能忽视任何一个服务的细节。”

一年春天，两会在北京召开。我服务的企业华润饭店也是负责接待人大代表、政协委员的单位之一。其中有一位来自东北的人大代表，也是某大型集团的董事长，他是左手使用筷子。代表入住的第一天，餐厅的一位服务员发现了这一情况，并把这个情况记录下来，写在餐厅的备忘录上，告诉了接班的服务员。第二天早餐的时候，当这位代表入座后，发现服务员很自然地把茶杯和筷子都放在他的左手。

看到这个细节，这位人大代表很感动，问我们如何培训处这么好的服务员，时刻都在为客人着想。我给他讲了关键时刻的理念。他说：“如果我们企业的每个员工都能如此细致入微地为客户着想，还怕企业生意不红火么？这个理念非常好，我回去一定给员工讲。”

一个公司要成功，离不开每一个员工的努力。无论这个员工的职位高低，他为客户所提供的每一项服务都是决定客户是否能够购买或者成为忠诚客户的关键时刻。只有那些具有正确的职业化理念的员工才能做到想客户所想，关注客户的每一个细微的需求，做好每一项简单的服务，才能创造性地为客户解决问题，从而为企业在激烈的市场竞争中赢得主动。