利用IT系统改善企业流程的例子

摘编自对pdiy网友的交流邮件：

Xenosliu：俺们公司没有专门的流程管理部门，但公司的IT系统支持审批类流程效率的统计，IT和HR部门会定期公布各条流程的审批时长，滞留节点的审批时长等数据。但不硬性要求各部门一定要修改，通过公布数据，起的是舆论影响和组织架构变更时的决策参考。

pdiy：“IT和HR部门会定期公布各条流程的审批时长，滞留节点的审批时长等数据”，可否就这点说的具体点！

Xenosliu：由于有IT系统（是公司的一套工作流审批系统）提供的流程审计功能，我们HR部门每月会从系统上查看到公司每条审批流程的运转情况，包括每条流程的审批时间（如固资申请流程从申请人提出到最后审批完成，共花了多少天等），如果发现某些流程审批时长太长，就会深入这条流程查看具体每个流程节点的审批时间，据此发现流程的问题。

举个例子，去年底我们部门通过IT部提供的报表发现，近期所有员工的固资申请的审批平均都花了2周才跑完，而通常只需要3天，我们进一步细查该条流程的每个节点上的审批时长，结果就会发现主要是在常务副总处滞留了8天。接下来追查会滞留的原因，发现是常务副总出差无法审批，由于该段时间新员工较多，固资审批不下来影响了新员工的满意度，HR部门建议公司为经常出差的高管配备了CDMA无线上网卡，同时增加了审批代理功能，并出台了出差期间领导审批的有关制度，较好解决了该问题。

再举个例子，曾有段时间我们发现工时审批流程总是在公司各流程审批时长排行中排后三名，并影响了季度末的绩效统计。经过调查发现是流程审批人过于集中，导致研发部经理审批不过来造成的（流程瓶颈），HR部门据此建议修改了该条流程的审批节点，增加了秘书审批环节，例行工时秘书审批即可，有异常申请时才转办给研发经理，基本解决了工时审批流程的效率问题。

我想这些都是很细小的问题，但借助IT系统确能帮助我们更快发现流程中的问题，并改进管理流程，产出效益；

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