离职员工，在不少企业，比如麦肯锡，皆称之为“毕生业”。在这些企业，会有专门的人员管理离职员工，比如跟进其职业生涯、发送一些企业动态等。

在这里，我先讲几个我亲身经历过的小故事吧。

我以前企业的同事，我比他早一年毕业，住同一宿舍，算是很好的朋友了。后来我们都离开原单位，他先我一年进入一家新公司。能力也很强，年年先进，一年多就升为部门经理了。偶在外游荡一年后也进入同一家公司（真是巧），进之前咨询过他，他告我：文化不错。后来因种种原因，他离开了。离开后好象因为什么事闹得不是太开心，据说是奖金毫无理由打了许多折扣。现在每次聚会交谈中都对这家新公司颇有微词，令人感觉尴尬．这是第一件事。

 
第二件事发生在我处理需求提单的时候，那时候总有一个客户，提单很多，语气极不客气，大家沟通都很不愉快，后来好象还投诉了。尽管我们信奉“顾客皆上帝”，但碰到这种挑剔故意找碴的客户确是令人沮丧。后来经多方了解，得知其原为我们公司的员工，未位淘汰后离开了，现在一家企业担任信息化负责人。可能是心理不太平衡吧.....总之公司没让他感觉到很舒服，所以后面这些故事的发生就在所难免了。

 

另外一个事情，一位原同事吧，工作能力非常强，在去年因个人原因离开我们公司了。离开后我们几个同事就和他保持着比较密切的联系，近期得知其结束一重要项目在家休整，正好公司急需类似人才，故极力推荐回来。现又成为我们的同事了，相信以他的能力，定能为公司的发展带来更大的价值。

类似的例子相信还有很多，我只是举了其中一小部分。所以我想今天离开公司的员工，明天可能成为同行，后天可能成为客户，大后天或许又是同事了。因为圈子不大，因为相聚即是缘，所以管理好离职员工，对公司发展为受人尊敬的企业，必是大有裨益的。
由此我想到企业的目标是价值最大化，而提高客户满意度一定是实现该目标的重要手段。那么何为“客户”呢，我认为企业之外皆是客户，包括顾客、供应商、员工、政府及每一个关注你的个体及组织！如果把企业当作一个系统，那么输入“客户”的满意度，输出的将是企业的良好品牌及口碑；而这正是企业基业长青的重要基础。
因此，善待企业之外的每一个“客户”吧，企业就必然会成为一个受人尊敬的长寿企业！