核心价值观

核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和所信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是不随时间的变化而改变的一些原则。核心价值观，决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。核心价值观不是一种功利性的选择，而是一个组织的信仰。正如强生公司的一位高层主管所说的，“体现在我们营业中的核心价值观可能是竞争优势，但这并不是我们拥有它的原因。我们之所以拥有它，是因为它界定了我们的支持和主张，即便当它成为竞争劣势时，我们也会坚守它。”

组织的价值观必须依靠管理层的行动和行为来支持，否则，它的发布只会在组织中造成人们的冷嘲热讽。组织的方针，政策必须符合其价值观的要求。

一个企业的核心价值观一般来说不会太多，通常只有三、五条而已。著名学者考林斯和波拉斯认为，“如果你的描述超过了五、六条，你可能就是把核心价值观（不随环境的变化而改变的东西）与企业的经营活动、战略或文化规范（应该充分变化的东西）混为一谈了。记住，价值观必须经得起时间的考验。当你初步拟定了一个核心价值观的清单后，可以针对每个项目进行提问：如果环境改变了，我们因为拥有这一条核心价值观而受到惩罚时，我们还会保留它吗？如果你不能坦然地回答‘是’，那么它就不是核心价值观，应该排除在考虑之外。”

一个企业的核心价值观究竟应当包括哪能些内容，并没有什么一定之规。但一般来说，绝大多数公司都会在其核心价值观中表达其对于人、诚信等这些根本性问题的看法。此外，顾客、社会责任、创新、团队精神等也是经常包括的主题。为了便于为组织的成员所理解，企业对于其核心价值观应该有比较详尽的阐释。

通用汽车公司将其核心价值观阐释为：
客户热忱。我们致力于创造可焕发客户热情的产品和服务。在通用汽车公司，每个人都会毫不犹豫地为客户服务。
持续改进。我们总是为自己确立远大的目标，并去全力以赴地实现。然后把目光放得更远。我们认为，只要勤于学习，任何事情都可以做得更好、更快和更有效。
诚信正直。我们主张，做任何事情都必须以诚信为本。坚守信念，言出必果。
团队合作。通用汽车作为一个整体团队迈向全球领先地位的信念和行动，是我们致胜的法宝。我们的优势在于拥有高素质的员工和多元化的人才结构。
创造性。我们勇于挑战传统的思维模式，跑在竞争对手之前去探索实践各种新技术、新理念和可能性。
对个人的尊重和责任感。我们尊重共事的每一个人，并鼓励每个员工勇于为各自的工作和行为的后果承担责任。

由什么人来表述企业的核心价值观，也没有通行的做法。考林斯和波拉斯建议，利用所谓的“火星小组”来进行这项工作。它是这样操作的：假设邀请你去另一个星球再建一个你所在组织的最佳形象，但你的太空飞船只允许5-7人乘坐。这样，你就必须选择那些最能够理解你的核心价值观并在同伴中享有最高信誉的有能力的人员。这样选出的5-7个致力于发掘组织的核心价值观的人员组成的小团队，便是他们所说的“火星小组”。这些人应当是公司核心价值观的范本，是公司“遗传密码”的代表成分。考林斯和波拉斯还建议，这些人在整理公司的核心价值观时，应当对以下这样一些问题做出回答：

(1)你自己把什么样的核心价值观带到工作中（这些价值观应当是基本的，无论是否受到奖励你都会坚持它们）？
(2)你告诉自己的孩子们你在工作中持有什么样的核心价值观？
(3)你希望孩子们长大成人后在工作中持有什么样的核心价值观？
(4)如果明天早上一觉醒来你有了足够的钱，可以后半生不必工作，你会继续坚持这些价值观吗？
(5)你能想象得到100年后这些价值观还会像今天这样有意义吗？
(6)如果这些价值观中的一部分内容成为了你的竞争劣势，你是否依然打算坚持它们？
(7)如果明天你将在另一个行业中开创一个新企业，你会在新企业中构建什么样的核心价值（无论这个企业处于什么行业中）？

他们认为，最后三个问题尤为重要，因为它们是区分应该永恒不变的核心价值观与应该随时改变的经营活动和经营战略的关键。

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