[原创]我眼中的人性化管理

什么是人性，电视中往往听到别人骂道：“你这个没有人性的家伙！”这里的“人性”应该是在说此人没有良心，善心之类吧。

     那何谓“人性化”？

“人性化”这个词一开始是在软件工程中接触的：软件是由用户控制的，而不是软件控制用户，以用户所熟悉的现实世界事务的抽象来给用户暗示和隐喻，来帮助用户能迅速学会软件的使用，也就是说在进行软件设计时应尽可能的迎合“让软件尽可能适应用户操作习惯”的原则。

接着是“人性化管理”的概念。它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动，究其本质，是一种“以人为中心”的柔性管理。区别与“以规章制度为中心”的刚性管理。

    对“人性化管理”有了初步的理解，是在收看《赢在中国》后。这是一档召集中国各路创业精英，在公众面前挑战创业基金的节目。

裁判A开场说道：“……人是主项目是载体……”突然让我明白，我们所做任何事情，出发点和根本归宿都要集中在人的本身，“事情”只是反映了人的智慧、人的能力、人的信念..........不应该舍本逐末的为追求某一目标而让人成为“奴隶”，为生活本身所累。

    接下来的比赛中，其中，也是唯一一个女参赛选手B的表现很不可思议。她是挺着大肚子参加了上一轮的比赛，而这次的参赛占用的是她“做月子”的时间。在场的评委和对手每次的点评和感言都会无不“敬佩”的提到B的坚韧精神。不知道是否因此会得到大家施舍的感情分而胜出？于是，我更乐意好奇的观察这个“产妇”的一举一动和常人有什么不同，而非她的“杰出”表现。结果我发现到，当所有人都站着的时候，她例外的坐着以保持体力。我很困惑，她为了什么呢？这个机会比她的健康、她的刚出生的孩子更重要吗？我觉得此时她没有以“她”为本。

  对“人性化管理”更深一层次的体验是接触了IT项目经理C之后。  

场景一：

系统上线前的测试工作开展得如火如荼。一天上午，项目经理C在现场接到用户D的测试问题反馈并简单了解情况后，立即将实施顾问E也火速叫到现场对质：“这个问题怎么还在出现？我不是早就跟你说过解决方案了吗？应该……”如此这般。

场景二：

接下来E花了3个小时的功夫按照C的方案完成了任务，通过自测后提交用户测试，反馈结果是产生其他更严重的问题。接下来，E不得不赶紧向C请教这个方案该如何实现，C研究了半天时间后给出答案，E也没有受到责备，于是继续修改程序。交由用户测试，问题更加扩大，此时已经影响到了系统的正常使用，用户停工。E紧张的查找问题所在，而C在不停的反复唠叨“每个人都应该知道正确的方法去处理问题。如果不会就尽早提出来，就让其他同事完成，你别插手…….”E压力更大，心急火燎的却最终没有查出自己编写的程序问题所在。C又一次施展了技术过硬的才能，再一个半天过后，有了结论，原来是底层数据库表鬼使神差般出现了问题，谁也不会因程序的改动联想到数据库表上去，或者系统根本就不是因为程序的改动而“怠工”。好在最后C解决了。

场景一之下，也许C认为，此时我完全的维护了客户的利益，我会得到用户更多的尊重和信任，以便推动我整个项目的进展。

而顾问E的心理活动又是如何呢？第一，之前我并没有得到正式的问题报告或者改进意见，从而导致没有及时对此问题做出响应；第二，C所说的解决方案是否可行，改动后对系统产生多大的影响，这些都还需要深入的讨论，此时将方案口述给用户无疑造成被动的局面；第三，在用户面前受到C的批评，是以牺牲自己的尊严和信任度为代价，更是对日后的合作产生无形的隔膜。

  项目经理的行为除了破坏了项目团队的和谐外，还忽视了这样一个简单的道理：人是有自尊心的，而且渴望得到别人的认可和尊重。

场景二中，E是否应该为这个事故负完全责任且不谈，其受到批评的言辞和语气是如何令人难堪？只要修改方案，肯定存在风险，而其中的风险除了软件问题，硬件问题，是否还考虑到了有人为问题。他是否会意识到：人是会犯错误的，会疲劳,会有惰性的，同时也有上进心，有喜怒哀乐的情绪的。

同样，C在其他情况下对项目组成员“教育”也只是冷冰冰的言语：

“我找你来是要对我们的工作有所帮助，而不是给我添麻烦的。”

“遇到不懂的问题要自己琢磨，谁也不是谁的衣食父母，谁也没有帮助谁的义务。”

“你问别人问题，别人肯定会有所保留，如果他可以用这个挣钱，为什么告诉你呢？”

“你别说那么多废话，我是这个项目的负责人，按照我说的做！”

当然，从另外一个角度看，是可以理解C的行为的。C是刚从技术转向管理岗位，之前C通过个人的努力，成为了技术方面的较资深的专家。在他眼里，一些技术上的问题都应该是通过自己的钻研和学习去找到答案，所以也要求其下属严格要求自己，不应该寻求他人的帮助；习惯了面对电脑和大量的技术资料，缺乏对人性的基本理解和体谅，而是机械、生硬的处理和下属的关系；面对之前技术问题，要求做到严谨和缜密，于是对待下属工作的要求十分苛刻，对管理问题仍一丝不苟的力求将项目推到“完美”的境界。这是惯性的思维使然。

在人性化管理理论中，是从顺应人性的四个方面入手进行管理：尊重人的本性，顺其自然加以引导；进行行为塑造，利用习惯进行管理；营造企业文化，利用文化规范行为；注重人的创造力，利用创新推动发展。

企业中的分工和协作不再是唯一的手段，整合、协同和演化成为更为重要的手段。在管理当中，因势利导和文化引导并用，顺应人的本性和行为塑造并用，激励与造势并重，结构性制约与场力推动并重。这种变化，从“学习型组织”的时尚中，就可见其端倪。企业的凝聚力和推动力并非产生于领导者对企业员工所产生的单向的“影响力”。而是来源于领导者与下属之间的双向的、交互的互相作用。也就是说，企业的凝聚力和推动力是由领导者和下属共同构成的系统所产生，是它的结构所产生的功能。或者说，领导力来源于领导者与企业员工之间和谐的关系，是领导者与下属所构成的系统的基本功能。

    项目经理在项目中的职责之一是管理项目团队，管理的目的只有一个，让大家齐心协力朝共同的方向努力。而上文提及的项目经理C，不仅起不到激励的作用，只会让士气越来越低落。如果用人性化的管理思路去开展工作，也许会有不同的效果。

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