[2007年7月15日]

听朱先明谈责任管理

文/张西振

    昨天晚上，听制造中心总监朱先明畅谈责任管理，颇受教益，记录如下：

    朱先明认为，每个部门虽然都划定了责任范围，但不是管好了自己的一亩三分地就算尽到责任了。这是因为，企业是一个有机整体，每个部门都不能脱离其他部门独立存在。但这并不是说要这个部门的人去管那个部门的事，而是要象一个供应链上各个企业之间交付产品那样，切切实实做好工作（责任）的“交接”——不是自己认为一项工作完成了就可以了，也不是完成了自己这一阶段的工作后“从墙头上仍给下一家”就可以了。一个部门的每一项工作（责任），一定是由“顾客”需求引起的，每一项工作（责任）都要找到“顾客”是谁，谁需要这项工作的成果。如果没有人需要，这项做这项工作就是浪费。这就是“责任订单”的概念。

    从“责任订单”的角度，可以推出三条责任管理原则：

    1．做好一件工作后，要主动向“顾客”交付成果。只有当你的顾客（可能是上级、下级、相关部门、公司的客户）检查验收了你的工作，确认并接受了你的工作成果，才算尽到了责任。朱总举例说，机修部门修好了机器，就要向生产部门交接，经过生产部门检查验收，才算尽到了责任。有一次就是因为机修工没有交接，到了开机时才发现问题，导致停机，这就是机修人员的责任。假如经过交接验收，生产部门没有发现潜在的问题导致停机，就是生产部门的责任了。

  2．向另一个部门、岗位“请求”一项工作成果，如同向供应商下了一个“订单”，作为客户，自己要完成“跟单”工作，要想尽一切办法去确保自己“买到”合格的产品。不能因为责任是别人的，我就可以高枕无忧了，必须确保自己得到的成果是自己需要的、质量合格的、及时的，没有能力获得自己需要的成果，不关心“供应商”的成果交付时间、质量，不认真进行验收，就没有尽到作为“客户”的责任。

    3．每个部门和岗位必须对自己本职工作的结果负责。无论你的“供应商”给你造成了多大的困难，你的首先要想法设法克服困难，把你的工作做到位，保证你的成果保质、保量、按时交付你的工作成果，才算尽到了你的责任。这时候，才有资格追究“供应商”的责任，不能因为“供应商”失职你就可以不对自己的成果负责。

王甲佳 时间:2007-08-15 09:15

深受启发，检讨自己以及所管理部门的工作，有一些汗颜，责任不是“扔过墙头”的事情，需要整体考虑。当然责任订单如果要控制到位，还需要我们很多努力！不是单一的部门所能全为，自然，链条中的一环都要争取先亮起来。