从人们利用已有的“概念”处理即将面对的事物的能力中，领悟到了一些“订单管理”的规律。

 

随着时间的推移，我们要面对不断“发生”的事情，我们不能预先全部知道这些事情，但我们知道无论在下一个时刻遇到什么事物，我们从能在概念中“处理”它，这些预先准备好的概念就象一个一个的格子，在事物呈现于面前的时候，我们能够很快根据某些标识来分辨它们，然后分门别类的把它放进概念的各子里。如果又一事物是“全新”的，就在创造一个概念的格子，假如创造不出这个新的概念格子，还有一个“负概念”格子可以存放（这个事物不是某某）。我们总有办法对付这些事物（在头脑对付）。

 

这与企业不断接到客户的订单差不多。企业虽然大体上知道客户什么时候会下来什么样的订单，但不能对这些订单的实际呈现进行确切的控制。但是，只要我们预先将企业运作系统的“转化”能力进行有效的区格，例如什么设备、什么人或者什么资源组合可以具备什么样的转化能力，这些转化能力是否被占用，在什么时间段可以利用，这就成为一个“列车时刻表”，接收订单的部门或者人员就成为“售票员”，这样，就可以很容易的把“订单”放进这些“能力时段”之中，假如有特殊订单，通过例外管理通道，由经理人员决定再设置一个新的“能力时段”，假如不能设置，则作为“负概念”处理——拒绝这份订单。

 

这样，订单管理就变的很简明了。企业的运作系统也基本上可以运转起来了。接下来要做的事情，是通过企业运作系统“转化”出与客户需求相匹配的“能力要素”，输出给客户。再接下来就要听取客户的反馈意见，对照反映出来的问题来改造运作系统，使得下一次“转化”更加合乎客户的需求。

 

这样往复循环，双手互画，企业与客户互适应，企业自身的“概念格子”也越来越明确清晰，客户也对你的“格子”越来越熟悉，你的运作系统也就越来越运行良好了。