[原创]ITSM工具上线

2007年11月至今，历时一年有余，我们自已的工具终于在2008-6-30上线应用了， 我们的这个ITSM工具命名叫eLIAS（electron lanyou information application system），目前上了事件、问题、变更、配置、操作、任务、服务级别、知识库等，基本任务一名服务人员的作业全部监管起来。上线一周了，各方面还在加强应用过程中。

回头看看项目初期，有一些规划的想法未能实现，一方面受制于研发力量，一方面也是当时的设计还有欠周全之地方，不过这一年多做了很多的试验与尝试，积累了许多知识经验，恰好这个过程中我们做ISO20000的项目，也加速了对服务管理标准系统的理解与融合。所得是有的，只是过程太长了。

越发感到ITSM工具的实施更多是一个管理工程，需要从上到下改变许多人的作业习惯与意识，难度很大，本身这种项目的规划与研发都是一个很大的挑战了，加上国内长期以来重研发，轻实施的做法，导致最终的应用质量大打折扣，不知我们自已规划自已实施，会不会好一些，甚至实施过程的增强，可能会弥补研发过程造成的工具本身的不足。

找机会要找一些ITSM工具厂商多交流，这一年多下来，不少新的想法没有实现，希望有机会做一次比较大的改变，欢迎同行交流，相互促进。

有时间机会，多介绍一下我们自已的工具平台。

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