ISO：国际标准化组织
International Organization for Standardization    国际标准化组织是世界上最大的非政府性标准化专门机构，它在国际标准化中占主导地位。ISO的主要活动是制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，组织各成员国和技术委员会进行情报交流，以及与其他国际性组织进行合作，共同研究有关标准化问题。随着国际贸易的发展，对国际标准的要求日益提高，ISO的作用也日趋扩大，世界上许多国家对ISO也越加重视。 ISO的目的和宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。

光盘文件和胶卷也有标识ISO的，也是一种国际通用标准。

 针对以上问题，出现了学校引入ISO9000，主要形成两种观点，一种观点认为ISO9000质量管理体系认证不适用于教育机构，理由是产生于企业的一种产品质量管理体系，学校不同于企业，学生也不是产品，教育机构有其自己的独特性。另一种观点持赞同态度，认为可行。

“质量”、“组织”概念的理解、界定

人们经常是将质量同产品或服务相联系，尤其是与满足消费者的需要相联系。如美国波音公司认为质量就是“向我们的消费者提供能持久满足他们需要和期望的产品和服务”；美国联邦快递将质量定义为“符合消费者期望的标准的行为”；美国国防部认为质量是“第一次就把合适的事情做对，永远致力于改进，永远使消费者满意”；而IBM公司的下定义则更为简洁：“质量即顾客满意”。质量包含着企业的每一个方面，而且对于消费者来说实际上是一种情感的体验（emotional experience）。消费者希望他们的购物感觉良好，感觉到他们获得了最好的价值。他们希望知道自己的钱用得最为恰当，而且他们有了一种高质量的想象（high quality image），对与公司的合作感到自豪。

戈德茨和戴维斯（David L. Goetsch & Staniley Davis）在其1994年出版的《全面质量导论》中认为，如下一些共同要素构成了质量的最一般内涵：1.质量在于满足或超过消费者的期望；2.质量适用于产品、服务、人员、过程和环境；3.质量是一种不断变化的状态（如今天被认为达到质量的东西可能到明天就不被认为达到质量了），并认为提炼了上述共同要素就可给出有关质量的如下定义：即“质量是一种与能满足或超过期望的产品、服务、人员、过程和环境相联系的动态的状态”。其中，“动态的状态（dynamic state）”是指这样一种事实，即随着时间的推移和环境的变化，被认为是质量的东西是可以得到改变的；而“产品、服务、人员、过程和环境”这些至关重要的要素表明了“质量”不仅仅是指所提供的产品和服务，而且还包括提供这些产品或服务的人员和过程以及它们所处其中的环境。

对“教育质量”的界说仍难以找到一致的答案，这在国外和国内都一样。早在1987年，瑞典著名学者胡森（Torsten Husen）在《论教育质量》一文中在谈到智力量表的问世及心理学研究形成精确测量方法后指出，“当讨论教育质量时，人们所关心的几乎总是学生成绩方面的认知结果，或中等学校为学生进大学而确定的基本教学内容的输入”。他进而明确指出：“如果我们把学生成绩（不管是怎样没测量的）作为学校教育质量的唯一指标的话，那我们就过于简单了……人们期望学校给学生带来的变化，不仅仅局限在认知领域。人们期望学校有助于学生形成某些行为和态度，使学生能恰当地欣赏民族文化，行为受道德的和审美的价值观指导，从而成为负责的、合作的、参与的和独立的公民。”

从转变的角度认为需要更新质量观，即“改教育圈内看质量为里外结合看质量、改横向比较看质量为纵横交错看质量、改变出一点看质量为全面分析看质量和改抽象标准看质量为具体标准看质量”，或者从“受教育者身心全面和谐发展的要求和规律；学科发展的内在逻辑与相关性和社会，特别是用我们从胡森的观点中可以作出这样的引申，即一定的学校培养目标反映了国家或学校对待质量的认识，如我国正在积级开展的、以培养创新精神和实践能力为核心的素质教育，反映了我们今天对学校教育质量的重新认识。