如何记住顾客的姓名
摩托罗拉公司顾客满意小组的一次主题活动——如何记住顾客的姓名
摩托罗拉公司认为，如果公司的服务人员能记住企业老顾客的姓名，并在其再次光临时能立即叫出他的名字，就可以有效地提高顾客的满意程度。课题选定后，他们在开展小组活动中采取以下种种措施：
——要留意并尽快知道顾客的名字，必要时可以有礼貌地问：“先生，请问您贵姓？”
——一旦知道顾客的名字，就应反复利用各种机会，用名字来称呼客人，这样有助于记住对方的名字；
——不时地望着顾客的脸，记住顾客的面貌和身体特征，并且设法和他的姓名联系在一起；
——在提供服务过程中要专心倾听，不可三心二意，以提高记忆的效果。
——顾客离去时，要及时回想一下他的面貌、职业和你所给予的服务，并再次和姓名联系在一起；
——把顾客的各种特征和姓名联系起来，必要时以书面形式记下所需资料；
——再次见面，应用记住的名字称呼，如不能完全确认对方名字时，可以试探地问：“对不起，请问您是XXX先生吧？！”千万不要贸然叫错顾客的名字。
毫无疑问，通过以上各种措施，使得服务人员在设法记住顾客姓名方面有很大的进步，从而可以有效地提高顾客的满意程度，达到了开展顾客满意小组活动的最终目的。
分析：我们每一个人在日常的生活中接受服务的时候，都希望服务人员能够热情礼貌、关心体贴，及时给予协助。在长时间的交往中，由陌生到熟悉，甚至成为了朋友。这是社会交往过程中的基本心理需求之一。在酒店服务工作中，有时客人都记住了我们的姓名，能够准确的称呼我们的服务员，而我们却不能叫出客人的姓名，只是觉得面熟。也许通过以上案例，可以给我们一些启示。