许文锋/文  http://blog.sina.com.cn/u/1213840027

1.        一个例子

以惠普为例，在各个电脑公司都在纷纷仿效戴尔的直销模式削减通路的同时，惠普却通过供应链成员间的完美整合取得了良好的效果。

惠普喷墨系列打印机于1988年开始进入市场，此后成为惠普公司最成功的产品之一，与之相对应的供应链如图2所示。该模式下，温哥华分公司不仅负责预测生产，并且将产成品装配成通用打印机后直接进行客户化/差异化包装，再配送至其三个分销中心：北美、欧洲和亚太地区。所谓客户化/差异化包装是指根据欧洲和亚洲地区用户对打印机的不同要求，实行定制，合适的电源供应（110伏或220伏）和电源终端（插件），使用恰当的语言（操作手册）。

图 2    惠普喷墨系列打印机原供应链

在以上的供应链模式下，当打印机到达各地区分销中心时，客户需求可能早已随时间的推移而发生了改变。这样一来，由于打印机是为特定国家而生产的，分销商无法应付这样的需求变化，从而导致一方面是公司的销售额虽然仍在上升，但另一方面是产品不断积压，形成高库存。之所以会出现这种情况，主要是因为原供应链不能灵活适应客户需求，缺乏弹性所致。

为了解决这一问题，惠普公司将其打印机的装配过程重新进行了设计：温哥华分公司只生产打印机的通用组件并进行装配，而相应的特色组件则由其分销中心再根据所在国家的需求特点进行配送。这样，经过重组、改进后的供应链结构如图3所示。

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图 3      改进后的供应链[注]

供应链重新设计之后的结果是：惠普的制造成本原来稍高，但总的制造、运输和存货成本降低了25％。其供应网络不仅能以符合成本效益原则的方式，为执行产品差异化的分销点供应基本产品，而且能对个人客户的订单做出迅速的反应，快捷地提供个性化的成品。

参考资料：

1.         马士华，林勇，陈志祥著。供应链管理。北京：机械工业出版社，2000。

2.         赵林度编。 电子商务理论与实务。北京：人民邮电出版社，2001。

3.         大卫×辛奇-利维，菲利普×凯明斯基，艾迪斯×辛奇-利维著。供应链设计与管理，季建华等译。上海远东出版社，2000。

4.         郭永昌。基于顾客的新型供应链管理模式初探。商业研究，2003年总第269期。