许文锋/文 http://blog.sina.com.cn/m/xuwenfeng

什么是客户信息管理（CIM）？

客户信息管理（CIM）是CRM理论的重要组成部分，是CRM其他核心模块的前提。它是指企业客户关系中心（或者客户关系部门）制定客户信息收集的内容，收集客户信息，并且通过整合与分析客户信息，建立相关的客户指标，从而为企业其他部门提供决策和行为依据的管理过程。

从以上的定义可以看出，客户信息管理（CIM）至少包括了以下重要内容：

l        制定客户信息收集的内容；

l        收集客户信息；

l        整合和分析客户信息；

l        通过客户信息建立相关的客户指标；

l        为其他部门提供决策和行为依据。