一直在与客户打交道,与各行各业的客户打交道;常感受到这样的现象,约好客户,可能被放鸽子或延期。如果运气好,能与客户如期沟通;但在沟通过程中客户电话不断,刚好谈到关键问题电话来了,不得不打断,或者被下属叫走。我想这样的现象,做为同行的我们是经常见到的。
我国大部份的制造业企业都是快速成长型的中小企业,他的增长速度是惊人的。今年销售额有可能是5000万,但明年有可能达到8000万甚至1个亿。但我也听到很多客户的老板有这样的抱怨,销售额是增长了,但我的利润却下降了;我是越来越累了,但我的客户满意度越差了。形成了二种鲜明的极端。
随着企业业务不断的增长,更多的订单、更多的业务变化带来更多的管理混乱。企业的各级管理者不但在精神甚至肉体承受着具大的压力。而这时依靠管理者的经验、加班管理根本控制不住管理的混乱。
快速成长的中小制造业为什么如此忙?是因为没有搭建好正确的流程与管理体系。管理者忙于……