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2014/1/7 18:52:22

[原创]沟通是一种感知——杨柳君体悟德鲁克之一百一十

 

 

 

     作者:@杨柳君上海

 

 

    我们每天都在进行大量的沟通,有些是主动的,有些是被动的。

    人们之间说话是沟通吗?

    两个看起来相谈甚欢的人,代表他们沟通的很好吗?

 

 

    从小到大,我们都会认识很多人,可为什么活在人群中的我们,却常感觉到孤单?

    明明参加了一场异常热闹的饭局回来,饭席上大家把酒言欢,为什么曲终人散后我们却会有更强烈的孤独的感觉?

    是你认识的朋友还不够多吗?

是你受邀参加的聚会还不够多吗?

 

 

如今很多人都有这样的共识,男女谈恋爱的时间越来越短了,不是说没有时间谈恋爱了,而是谈着谈着就谈不下去了。

很多曾经般配的夫妻,却令人遗憾的在若干年后貌合神离。

这是为什么呢?

 

 

我们每天都在说话,每天都在沟通,却还是常觉得那么孤独。

我们身边朋友成群,手机里的联系人名录数十甚至数百,可为什么还是觉得有些时候想要表达却无人理解?

 

 

在企业里也是如此,只要有人的地方就要沟通,也就会产生大量的沟通障碍。

我们常感慨:为什么某某部门的谁谁谁就是沟不通呢?

为什么上司下达的命令,下属总是执行不到位呢?上司们心里想,我不是都说清楚了吗?难道他们听不懂中国话吗?

于是,为了解决沟通中的障碍,我们上了一节又一节“管理沟通”的课程。

培训课堂上,老师口若悬河、娴熟的教导我们,说话的八大技巧,倾听的十二大秘诀,如何向上司汇报工作,怎样和下属说话。

坐在课堂上的我们似懂非懂的点点头,可回到工作岗位后,大家仍然迷惑,不是刚刚学了那么多沟通的技巧吗?为什么大家还是沟不通呢?是上课学的沟通技巧都没掌握吗?是老师的沟通技巧讲的不够多吗?

我们常常为“沟”而“不通”苦恼。

 

 

说话是沟通吗?

你说了对方就能理解你要表达的意思了吗?

关于沟通,德鲁克说到,“沟通是一种感知”。

   “人们只能感知到自己能够感知的事物。正如人们不能听到一定频率以上的声音那样,人们也不能觉察到超出其感知范围以外的事物。(杨柳君原创文章,版权所有,如若转载敬请注明作者与出处,谢谢!)

当然,从物理上讲,他可以听到或看到,但却不能接受,不能成为沟通。”

 

 

早在40年前组织学家玛丽.帕克.福列特在其论文集《能动管理》中,特别指出了这一点。

福列特指出:“意见分歧或冲突,很可能不是围绕答案或是任何明显可见的事物展开的,在绝大多数情况下,是由感知上的不一致造成的。在某甲看来是显而易见的,某乙可能根本就没有这种感觉。”

 

 

的确如此,沟通是一种感知。

如果我们将要沟通的对象,无法感知我们所要传达的意图,那么纵然我们说的再多也是无济于事的。

关于此,德鲁克说到,

“感知并不是逻辑,而是经验。这首先意味着人们所感知的始终是一个整体,而不是单个的细节,这些细节总是整体的一个部分。

同时,不能把‘沉默的语言’即姿态、语气、环境或文化和社会因素同口头语言分隔开来。事实上,没有这些沉默的语言,讲出的语句就是没有意义的,而且往往是无法进行沟通的。”

 

 

德鲁克的这个观点也恰好回答了一个令不少人困惑的问题:为什么曾经相爱的一对情侣在步入婚姻后,彼此之间却越来越沉默,更几乎到了无话可说的境地?

为什么我们身处人群中,却仍然感觉到孤独?

答案是,我们与周遭的人无法形成共同的感知。

就像瞎子摸象,每一个瞎子都摸到大象的不同部位——象腿、象鼻和象肚,得出了完全不同的结论并坚持自己的结论。

在生活中表现为,我们的沟通对象无法感知我们的意图,于是我们干脆沉默,我们宁愿孤独。

从这个角度来说,最好的夫妻一定是彼此共同成长,像无话不谈的朋友。

否则琐碎的日子在磨灭了最初的新奇后,婚姻中剩下的便只有责任和习惯了。

不是说责任和习惯不重要,但不够,只有心灵相通感情才能在平凡的日子中得到升华,滋养双方的心灵。

 

 

在德鲁克的书中,关于沟通这个话题他提出了这样一个问题:

“如果在森林中有一棵树倒下了,而周围并没有人听到,那么是不是有声音呢?”

“现在我们知道,这个问题的正确答案应该是:没有声音。

声波是存在的,但如果没有人感觉到它的存在,就没有声音。

声音是由感觉产生的,声音就是沟通。”

 

“如果没有人听到,就没有声音。这个似乎平淡无奇的讲法却具有很大的实际意义。”

“首先,它意味着进行沟通的是信息的接受者。

所谓的发送信息者,即发出信息的人,他并没有进行沟通,他只是发出声波,如果没有人听到,就没有沟通,而只有噪声。

发送信息者或说或写或唱,但并没有进行沟通。

实际上,他也不可能进行沟通。他只是使得接受者,或更准确地说是‘感知者’——可能或不可能感知到什么。”

 

 

说话不是沟通。

如果我们不首先了解接受者——即真正的沟通者能够看到什么以及为什么会看到这些,我们就不可能进行沟通。

 

 

 

 

 

 

杨柳君是谁

一个在路上的创业者,热爱生活,热爱分享,倡导身心平衡的生活方式。理性与感性并存。

杨柳君有多年的创业经历,现为某创业公司负责人,高级合伙人。

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