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2014/7/16 20:46:42

[原创]“情商领导力”杨柳君研习体悟之五:“情感中毒”的后果

 

 

作者:杨柳君

 

 

今天的管理者们,该如何处理与员工之间的关系?

面对犯了错误的部属,管理者该以什么样的方式,以什么样的力度去责罚?

管理者和员工在工作中产生冲突的主要原因是什么?

 

 

人们常说“严师出高徒”,那么一个极尽严苛的上司,一个时不时会严厉批评部属的上司,对营造团队的凝聚力是利大于弊,还是反之呢?

 

 

在我们的日常工作中,摩擦难以避免,当我们遭遇人际摩擦,在面对困难时,你会抱怨吗?

你抱怨是为了积极寻求解决问题的方法,还是让抱怨里充满愤怒,甚至不惜以抱怨的方式向对方施以或明或暗的人身攻击呢?

这样做的后果如何呢?

 

 

丹尼尔.戈尔曼在他的书中写到,

“公开的、诚恳的抱怨可以澄清事实、消除误会,并建立共鸣,但当人们抱怨时充满了愤怒,那么就很容易演变成情感中毒。”

 

 

抱怨必须是“公开的、诚恳的”,因为这样的抱怨才可以“澄清事实、消除误会,并建立共鸣”。(杨柳君原创文章,版权所有,如若转载敬请注明作者与出处,谢谢!)

正所谓,冲突也是有效解决问题的良道。

 

 

任何一段关系,不论是在家庭生活中,还是在日常工作里,完全没有冲突的存在其实是可怕的。

我们每个人或许都有这样的体会:如果双方坦诚布公的表达内心真实的想法,那么抱怨、争论其实是在消除分歧,使双方的关系走的更近,而不是反之。

 

 

因此,冲突并不可怕,面对抱怨、分歧、争论也完全无需避而远之。

最重要的是,是否“公开”,是否“诚恳”。

 

 

戈尔曼在书中给我们举了日常工作里一个常见的事例,面对会议的迟到者,

“一位抱怨者并没有选择冷静地说,

‘开会的时候你迟到,就是在浪费大家的时间。如果你能按时到场,那大家的工作效率都会提高’。”

 

这样的抱怨是冷静的,客观的,有建设性的,有事说事。

 

 

但很多时候人们却会以另外一种方式表达,话语中充斥着人身攻击。

 

某人怒吼道:

“您在百忙之中抽出时间,屈尊参加我们的会议,我们感到荣幸之至。我们会尽量不浪费您太多时间。”

 

 

除去“怒吼”一词,这样的表达表面看似很礼貌,但对于被抱怨对象开会迟到的事实,言语间其实充满了人身攻击,火药味十足。

 

 

反思我们身边,如此的表达方式很常见。

很多时候我们自己恐怕都没意识到这种“情感中毒”的危害性,当怒气升上来的那一刹那,我们更多追求的是一吐为快,以近乎刻薄的方式讥讽对方,平息自己的怒气。

如此,对于建立有建设性的关系显然毫无益处。(杨柳君原创文章,版权所有,如若转载敬请注明作者与出处,谢谢!)

 

 

华盛顿大学的心理学家约翰.高特曼用“洪水猛兽”一词来描述这种反应的强度:

“当人们处于一种无法抗拒的苦恼中时,那么每分钟的心跳是2030次。

而当这种情绪增强时,人们无法以不带任何曲解的状况倾听,也无法明确地做出回应。

人们的思维如一团乱麻,最快速的反应往往也都是那些原始的反应——希望出现任何一件事情以尽快地结束这次遭遇。

最终,人们通常都会通过拉开他们之间的情感或身体距离去疏远(或抵制)对方。”

 

 

是的,面对“洪水猛兽”,

“人们通常都会通过拉开他们之间的情感或身体距离去疏远(或抵制)对方。”

 

 

显然,这样的结果并不是我们想要的。

 

 

如今,面对不少企业不断攀升的员工流失率,企业的领导者们或许忽略了这样一个事实,

一项“针对108位领导者和员工在工作中产生冲突的原因的调查显示,居于榜首的原因是领导者采取了不恰当的批评方式。”

 

 

在不和谐的关系中,人们身心俱疲,离开无疑是必然的。

 

 

 

 

 

 

作者:杨柳君

杨柳君原创文章,版权所有,如若转载敬请注明作者与出处,谢谢!

 

 

杨柳君是谁

一个在路上的创业者。企业管理文章原创作者。瑜伽虔诚的践行人士。

热爱生活,热爱分享,身体力行倡导身心平衡的生活方式。

理性与感性并存。

 

臣服!

在放松的状态下,慢慢深入。

 

 

杨柳君有多年的创业经历,现为某创业公司负责人,高级合伙人。

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