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畅享博客 > 杨柳君 > 随笔 > [原创]以顾客为轴心——杨柳君体悟德鲁克之一百六十三
2014/11/18 0:23:15

[原创]以顾客为轴心——杨柳君体悟德鲁克之一百六十三

 

 

 

 

文/杨柳君 (微信号y823021)

 

创业这么多年,我必须承认我曾经不是一个客户观念很强的人。

要说职业化,我曾经离真正的职业化差的很远,而且更重要的是对此蛮不在乎。

 

 

从小到大的成长过程中,我是一个相对来说有优越感的人。

正是这份无知的优越感,让我在创业的路上走了不少的弯路。

 

 

比如说,我的产品由我定义,我要做的是说服顾客,而不是去服务顾客的需求等等。

也就是说,对于一个小微企业的创始者,我居然想要做的更多是创新的工作,是创造客户需求的工作。

也不是说这样就不行,但我想有可能对于绝大部分企业来说抱有这样的观念是不合适的。

毕竟我们都不是乔布斯,而且我们企业的生存环境也不在美国。

 

 

正如德鲁克在他的著作中提及的,

“满足顾客的需要,就是每个企业的宗旨和使命。”

“任何想要试图表述‘我们的业务是什么’这一问题的努力,都必须以顾客,以及顾客的实际情况、顾客的地位、顾客的行为、顾客的期望和顾客的价值观念为出发点。”

 

 

想想真是惭愧,正所谓无知者无谓,好在我醒悟了。

的确如此,“必须以顾客,以及顾客的实际情况、顾客的地位、顾客的行为、顾客的期望和顾客的价值观念为出发点。”

 

 

我必铭记这个观点,并付诸行动。

 

 

 

 

作者:杨柳君

一个在路上的创业者。现为某创业公司负责人,高级合伙人。

 

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