[原创]往事点滴-令我印象深刻的老板们

当年我在无锡一个客户实施时，一帮外方和理论派坚持物料编码方案采用了纯数字流水号，虽然，解决了唯一性和编码时方便，但却忽视了查询方便和易识别。一到上万个物料时，只能通过特征值和描述过滤查询，影响系统性能。我当时也没坚持现在通行的大中小三层分类编码方案。五六年后，我再去讲课时，都有点歉疚，因为编码用了几年后是很难改的。

当时由于我过于沉迷于车间排程和工序管理。在建工艺清单时，资源比物料还多。导致BOM的数据非常大。操作和运行很不方便，现场的数据采集还是手工。最后，还是采用了倒冲资源。不过，后来我们采取了扁平化BOM和只控制关键工序控制点。

记得一次在项目会议上，人们互相埋怨时，我也十分不好意思。但是，他们的郭总讲了一句话使我感动，反而促使我加倍重视对客户的责任。他是这样说的：“顾问是人，不是神。”

      有一次，我和销售Mike应邀拜访一个的客户老板，他询问我们实施过几家客户，我就告诉他，才去实施过和他们较相似的客户。他怀疑地拷问这个客户具体地址。而我实施客户都是包车打的去的，只由我们司机知道具体地址。我很尴尬说不出来。他就对我们表示怀疑。

之后，我们俩就好像被拷问的骗子，虽然，最后误解消除了，留给我们心里的隔阂依然消除不掉。我们虽然是为客户服务的行业，但是，我们也需要职业化的互相尊重。

       还有一次，我们被邀请到客户去作介绍，老板先很客气说：你介绍一下你们为什么成功？我就很认真的准备并介绍。当我在介绍当中，他突然打断地说：少说废话！你们到底能解决我的什么问题？

      虽然，我和竞争对手通过一对一白热化的PK，赢得了这个项目。并且和这个老板合作的非常愉快。但这句话始终令我思考，老板要听的到底是什么？老板问的和想的为什么不一样？如果，我们当场拂袖而去……。

       有个造成我星期六综合症的客户，他的老板刚从美国回来，连夜打电话到广州，天津找我们，但都没人接，就打电话找我。不巧的是我的手机没电关机。星期六，一大早，广州顾问Jason短信说：如果我们今天9：30前不到，他就要退货。我立即和Jason赶到客户那里，会见老板。以为发生了什么事？项目小组都非常紧张也不知道。

这位美国籍的暴发户，叼着雪茄，手里拿着一张纸，来到桌前，说：你们的BOM表格是这样的吗？我一看就知道是他拿的是美国某个大牌软件的BOM表单格式。我迫不及待的说：我们也是这个格式呀！

他听完后，把纸往桌上一摔。说了句：那就退货了。

这时，我才知道，我们错误的领会他的意图了。我立刻拽住他。说：王总，你要什么格式？我们当场作给你看。他就拿出他们的BOM的表的格式，其特点是客户的物料编码很长，描述和加工特征都要在BOM表上反映。因为，他们是代牌加工。

正好我们Jason是水晶报表高手，通过ODBC几分钟就显示他所希望的结果。赢得他对我们项目的信心。之后，我对项目立刻调整了顾问天数的比例，加重了对表单定制的实施天数来应对这个老板。

 广州开发区有个外资客户的新加坡老板见到我们就吵，因为我们经常被认为是找麻烦的人。因为英国总部决定实施ERP，可能对他本地老板有影响。我们即尊重他，也不受他的干扰，严谨的一步一步实施。最终打动了他。让他认识到我们是来帮他的，目的提高管理水平的。后来，每次要回新加坡之前，都要来问我们还需要他做什么。

 在徐州，有个老板在给我签服务报告时，在我一天的收费服务上加上了半天，我很诧异的问他。他说：加上你来回路上的时间，辛苦了。

        无论老板们怎样看我们，我们怎样看老板，作为职业顾问，都应该以职业化的精神来为客户服务。