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叶东，危机管理专家，鹏远（北京）咨询公司CEO，清华大学等11家院校客座教授，主讲课程：《人生智慧与危机管理》、《危机公关技巧提升及实战演练》。鹏远咨询是中国首家提供危机管理咨询与培训的咨询公司。官方网站：www.pyzx.com.cn
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2011-11-18 17:48 | 危机管理专家叶东应邀为重庆美的授课 | 顶

关键字：鹏远咨询 危机管理 危机公关 新闻发言人
2011年11月18日, 危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东老师应深圳启行管理咨询公司的邀请为重庆美的讲授《企业危机公关技巧提升》课程。越来越复杂的环境使得企业遭受了越来越多的危机冲击，重庆美的在实际运营过程中也遭遇着越多越大的压力。如何预防危机、危机出现后如何应对以及危机过后如何修复受损的政府形象成了重庆美的管理者最为关心的三个问题。
基于此，此次培训主要分为三个板块：1、危机管理的“道”；2、危机公关的“术”；3、形象修复的策略。“道”主要从危机预防着手，着重强调领导者如何从自身做起去预防危机的发生；“术”讲的是危机出现后具体的应对策略、方法、原则、流程以及关键操作点；形象修复的策略着重讲授危机后如何塑造受损的企业形象以及挽回利益相关人对企业的信任。
值得一提的是本次课程包含了危机处理实战演练环境，主要通过两个完整的案例，模拟策略的制定以及发布会的演练来增强学员对“道”与“术”的理……
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2010-9-13 10:20 | [原创]CEO最重要的四种能力 (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：CEO 领导力 沟通力 叶东
 
文/叶东

作为企业的一把手，CEO的能力对于企业的生存与发展起到了至关重要的作用。很多企业之所以做不大、做不强、做不久与CEO的能力有着最直接的关联。那在复杂多变、竞争异常激烈的现代环境下，CEO究竟应有哪些能力才能保证企业发展的一帆风顺呢？在我看来，领导人应具备以下的四种能力：

1、学习力
与学历不同，学习力指的是学习的能力。学历高不代表学习力强，学习力强的人学历不一定高。浙江的很多老板学历不高但学习力超强，这也是他们取得成就的最重要的原因之一。现代社会知识更新快速，要想不被淘汰必须拥有快速的学习力。CEO作为企业的领航人，必须随时根据环境的变化做出战略、用人等方面的变化，而变化的准确性是建立在对环境洞悉的基础上。学习力的缺乏将使CEO失去洞察环境的机会与敏感度，从而失去战略调整以及策略变化的最佳机会。

2、抗压力
在企业重大决策过程中，由于信息的不明朗、时间的短暂性、事态发展的急迫性……
编辑 | 阅读全文(7055) | 回复(34),yedong 发表于 2010-9-13 10:20

2010-9-9 11:26 | [原创]危机管理成功的关键（一） | 顶

关键字：危机管理 危机公关 郭德纲 叶东 成龙
 
文/叶东

突发事件与危机事件频发，企业面临巨大的考验。时常被人问到：危机管理取得成功的关键是什么？我现在把这个问题抛给大家。不同的朋友也许会有不同的答案，有的朋友认为危机意识至关重要；有的朋友认为危机管理的制度最重要；有的朋友会认为与相关群体的幕后关系最重要；有的朋友会认为良好的企业文化与管理手段最重要；有的朋友会认为与媒体相互了解与沟通最重要；有的朋友会认为与政府的良性互动最重要等等。这些答案都有道理，它们对危机管理能否取得成功都能起到或多或少的影响；但不是说有了其中一个或者几个就能保证危机管理取得成功。在我看来，这些答案背后都隐藏了一个极为重要的、对危机管理能否取得成功起到最决定性作用的因素，那就是人的素养与能力，其中最为关键的是一把手的素养与能力。

因为绿地门事件而引发郭德纲弟子打记者事件引起了大家的广泛关注。在弟子打记者的当天晚上，郭德纲运用相声的方式对记者以及记者所在的单……
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2010-6-12 14:00 | [原创]事件营销的风险控制 | 顶

关键字：事件营销 品牌炒作 风险控制
文/叶东

竞争的日益加剧以及广告效果的日益下滑，使得营销传播的成本不断加大。如何进行进行低成本营销尽可能获取目标顾客的注意力提高营销传播的投资回报率成了企业市场人员与品牌管理人员一直思考的问题。消费者行为学理论告诉我们，要想让消费者产生购买行为，首先是要让消费者记住你。不被记住就根本不会被消费者购买，只有被消费者记住了才有购买行为产生的可能性。但是现在消费环境太复杂了，消费者的注意力高度分散，想获取消费者足够的注意力是何其的困难啊。在这一背景下，事件营销由于四两拨千斤的效果越来越受到企业的欢迎。越来越多的企业开始学习事件营销并思考如何将学到的技巧与方法运用到企业当中让企业从竞争激烈的环境中脱颖而出。本文与大家探讨的不是技巧与方法而是如何规避事件营销中的风险。

曾经接触一个学员，听课前的期望值很大，希望听完以后能够让企业一夜成名以及迅速提高销量。我想很多朋友都有这样的心态，但我要告诉大家的是这种……
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2010-6-8 7:00 | [原创]三国里的“富二代” | 顶

关键字：三国 孙权 富二代 曹丕 刘禅
 
文/叶东
 
当下社会，“富二代”总是关注的焦点。由于天生拥有大量的资源，他们的家庭、事业、生活乃至一言一行都能够获得媒体的报道与大众的关注。其实，无论在哪个朝代，都存在“富二代”这个群体。以史为鉴方能知得失，我们来看看三国时期几位极为典型的“富二代”：曹丕（曹操的儿子）、孙权（孙坚的儿子、孙策的弟弟）、刘禅（刘备的儿子）。我们通过对这三位“富二代”性格、命运、所取得的成就的比较，来探讨当下社会“富二代”这个群体如何管理好自己、如何规避自身性格的缺陷方能延续前辈所取得的成就并在此基础上开创更大的局面。
 
要问谁取得的成就最大？在我看来，是孙权。与曹丕、刘禅不同的是，孙权是从哥哥孙策那继位的。孙权之所以能够取得超过父兄的成就，得益于两个方面：一方面……
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2010-6-6 10:59 | [原创]“张悟本”现象背后的本质 (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：叶东 张悟本 养生专家
 
文/叶东
 
神医“张悟本”经媒体曝光后走下神坛，有公众对其中医养生理论产生了怀疑，多名专家对其养生理论进行了反驳。在这我不与大家探讨其养生理论是否科学，而与大家聊聊“张悟本”现象背后的本质。在我看来，“张悟本”现象产生的根本原因在于中国目前特殊的环境：一是中国目前处于信息不对称的不成熟阶段，老百姓的消费理念是极不成熟的，喜欢跟风，很容易相信“专家”的话，往往是专家说什么就信什么；名头越大、背景越深、越能语不惊人死不休的“专家”越能获得媒体的关注与公众的眼球。二是随着社会的发展，贫富差距不断拉大，看病贵与看病难成为低收入群体遇到的最大问题。有个现象值得大家关注：养生书连续4年领跑出版市场，这一方面反映出人们对健康的重视，另一方面反映出了医改的失败以及人们……
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2010-5-26 7:58 | [原创]跟曹操学用人 (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：曹操 陈建斌 诸葛亮
 
近日新《三国》热映，令我印象最为深刻的就是陈建斌主演的曹操。我对曹操是情有独钟的，虽然被称为奸雄，但你不得不承认其是位集战略家、思想家、文学家、军事家等为一体的英雄人物。魏国之所以能够做大，与曹操的胸怀与能力有密切的关联，但更为重要的是曹操的用人策略。为了实现自己的雄伟抱负，曹操用人可谓不拘一格大胆创新。因为其认识到再好的战略如果没有合适的人去执行也不会有好的结果。当其获知某位人才时，其会想方设法地得到他，比如说当许攸背叛旧主袁绍投降时，曹操光着脚去迎接他；当他得知刘备得到徐庶后战无不败时，其把徐庶的老母亲押到许昌以此要挟徐庶；当吕布战败时，其并没有杀害吕布手下大将张辽而是等待其回心转意；为了得到关羽，曹操更是满足其一切需求。有人甚是不解，为什么曹操会用许多用传统观念看明显有问题的人才？因为曹操认为品行好的人未必有实际能力，品行不好的人未必没有能力，不能因为其品行不好而不用其能……
编辑 | 阅读全文(6656) | 回复(48),yedong 发表于 2010-5-26 7:58

2010-5-25 12:15 | [原创]健康管理的N个建议 (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：健康管理
文/叶东

有很多朋友在取得事业成功的同时并不幸福并不开心，而且相当一部分的朋友丢失了健康或者处于亚健康的状态。尽管说成功是要付出代价的，但丢失了健康，成功又有何意义？人生最宝贵的就是健康，健康是1，其它都为0，没有1再多的0都没有意义；只有前面的1，后面的0才显得有价值。不过人有个“毛病”：不到生病的时候不会想到自身的健康；而一旦生病为时已晚往往到某个病情的晚期。中医告诉我们，人身体内的任何一个毛病都会通过脸上某个特定的部位以与其他部位不一样的颜色显现出来，也就是说任何一个病情爆发的前期都是有苗头与征兆的，关键是我们能否发现这些苗头与征兆。现实生活中更多的朋友存在侥幸心理，当发现这些苗头与征兆时认为自己没事，没有及时采取措施，延误了病情治疗的最佳时间。健康是需要管理的，如果不管理健康，健康也会离你而去。各位务必要认识到健康管理有三个阶段：预防、治疗以及恢复。我们现在做……
编辑 | 阅读全文(1698) | 回复(2),yedong 发表于 2010-5-25 12:15

2010-5-24 15:43 | [原创]从宋山木事件看民营企业管理的误区 (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：山木培训 宋山木
 
文/叶东
 
山木终身教育集团（简称山木培训）总裁宋山木由于涉嫌对下属女员工的性侵犯，遭到警方的逮捕。此事经过媒体曝光后，宋山木的形象可谓一落千丈，之前多年苦心经营的个人品牌形象毁于一旦。虽然宋山木在第一时间辞去了总裁的职位，山木培训也表示学校的日常经营不会受宋山木事件的影响。在我看来，无论山木培训如何危机公关，宋山木事件都会对山木培训这个品牌产生较大的负面影响甚至是毁灭性的打击。任何一个家长都不会将自己的孩子送到一个人品问题的人创办的培训学校，教育最重要的就是人品。山木培训能否能够继续下去，现在还很难说，但有个事实将是肯定的，山木培训在日后的经营当中将遇到极大的经营困难与信任危机。这也引申出了一个民营企业管理的重要误区：太依赖创始人，正所谓“成也创始人败也创始人”。
 
作为创始人，宋山木在山木培训的成长过程中，起到了至关重要的作用，可以说……
编辑 | 阅读全文(1950) | 回复(8),yedong 发表于 2010-5-24 15:43

2010-5-23 21:59 | [原创]富士康“十连跳”所带来的思考 (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：富士康 十连跳
编辑 | 阅读全文(2299) | 回复(11),yedong 发表于 2010-5-23 21:59

2010-4-12 8:15 | [原创]富士康的管理不够人性化 | 顶

关键字：富士康 郭台铭
 
文/叶东
 
又一名富士康员工从楼上跳下，联系之前多起员工跳楼或者自杀事件，让我很怀疑富士康的企业文化。富士康采用军事化管理是可以理解的，其所在的多个领域都面临着强大的竞争对手，严格的制度管理保证了强大的执行力。已经实施多年的军事化管理制度对于富士康在增强市场反应、响应客户需求方面等都有非常大的帮助，也正是靠着严格的制度化管理，富士康在代工等领域获取了不可替代的位置。军事化管理制度有好处但也有相当大的缺陷。之所以有那么多富士康员工自杀，是因为他们在军事化管理的工作中承受了巨大的压力而压力并没有通过合适的渠道去发泄去排解，而压力一旦过了爆发的临界点，就会产生极端的举动，对自己或者他人产生非常巨大的伤害。也许富士康可以推卸责任，可以说这些自杀的员工心理承受素质太差，但实质上富士康确有不可推卸的责任，最起码说富士康在军事化的管理中对处于高压下的员工的心理辅导是远远不够的，进而推……
编辑 | 阅读全文(1083) | 回复(1),yedong 发表于 2010-4-12 8:15

2010-4-9 9:07 | [原创]给予“富二代”更多的应是鼓励 | 顶

关键字：富一代 富二代
文/叶东

一说到“富二代”，大家想到的就是“为富不仁”、“花花公子”、“不学无术”等字眼。其实绝大部分的“富二代”还是好的，并不是媒体报道的那样。之所以我们会对他们有这样的印象，更多的是媒体议题设置的结果。在贫富差距日益增加的今天，任何“富二代”反常规的的行为都会引起广泛的关注。媒体对于这些负面新闻乐此不疲，因为这有助于获取更多的关注率。这是由媒体的特性决定的，行为本身没有什么大的问题，客观上却极大影响了公众对“富二代”的看法。据我的接触与了解，不是所有的“富二代”都像胡斌那样，我们不能因为少部分“富二代”的负面新闻而去全盘否定“富二代”这个群体。即使是这……
编辑 | 阅读全文(1015) | 回复(1),yedong 发表于 2010-4-9 9:7

2010-4-8 16:03 | [原创]“富二代”培训班培养不出“能二代” | 顶

关键字：富二代 富一代
文/叶东
 
无锡的“富二代”培训班由于极短的培训时间高昂的培训费用引起了人们的关注与热议。无锡不是最早开设这种培训班的城市也不是最后开设的城市。近年来之所以那么多的城市尤其是家族企业居多的沿海发达城市开设这种班，是因为相当多的“富一代”担心自己的下一代的能力有欠缺进而不能很好地传承自己通过多年打拼创造出来的财富。“富一代”迫切希望通过培训改变“富二代”的观念、提升他们的经营意识以及增加他们的运作企业的能力，特别是当他们看到相当多的“富二代”因为能力以及其他方面的欠缺而使“富一代”创造出来的财富毁于一旦。“富二代”培训班迎合了“富一代”的心理需求，但能不能达到“富一代”所……
编辑 | 阅读全文(889) | 回复(0),yedong 发表于 2010-4-8 16:3

2010-4-6 23:17 | [原创]白领“逃离”大城市前必须思考的问题 (入选推荐日志，加10币) | 顶

文/叶东

高额的生活成本与巨大的生活压力使得相当一部分的白领开始思考自己是否适合在大城市生活与发展，有的已经采取了实际行动离开大城市到家乡到小城市去生活去发展。小城市竞争没有那么激烈环境没有那么嘈杂，白领回归或许能够降低生活上与事业上的压力、增加生活上的宁静以及提高幸福感。人才的回流对于缺乏人才急需发展的地方政府来说就是久旱逢甘雨，或多或少能给地方政府带来新知识新活力。从整体上说白领回归是有益处的，但对于个体来说，“逃离”大城市或许不能从根本上解决问题。如果由于没有核心竞争力、没有足够的文化知识积累、不能建立良好的人际关系以及没有团队协作能力等自身的缺陷而被雇主淘汰而被逼离开，如果自身没有很好的职业规划，如果没有很强的环境适应能力，如果不能解决回归后的心理落差问题，逃离大城市根本无助于解决在大城市遇到的那些问题与烦恼。

正想逃离的以及已经逃离的白领必须意识到很多问题不是……
编辑 | 阅读全文(8522) | 回复(42),yedong 发表于 2010-4-6 23:17

2010-4-6 10:15 | [原创]新闻发言人如何说“不” (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：新闻发言人 媒体
文/叶东
新闻发言人在面对记者以及发布新闻时，应尽可能少说或者不说“无可奉告”。因为“无可奉告”就将企业与媒体对立起来，记者也不会因为你说的无可奉告而停止调查。当他不能从你这里不能获得满意的答复后，就会通过其他渠道去了解信息，这些渠道是你想象不到的比如说网络帖子、医院保安甚至是企业门口卖苹果的大妈，他们说出来的话是完全不能控制的具有极大的风险。要求新闻发言人什么事都知道，什么事情都要“知无不言，言无不尽”是不可能的，也是不允许的。新闻发言人作为企业的代言人，并不是企业的最高权力拥有者。有些问题由于授权有限以及太敏感，不允许新闻发言人向记者提供更多的情况或者发表评论。不仅仅中国是这样，世界范围内相当多的企业均要求新闻发言人在遇到一些问题必须说“不”，比如涉及到企业核心战略、各种需要保密的科研技术以及……
编辑 | 阅读全文(1135) | 回复(0),yedong 发表于 2010-4-6 10:15
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