国内知名危机管理专家、易学名家、中国危机管理第一人、叶东危机管理有限公司首席专家叶东博士关于危机公关的22句精彩语录:
1、基层问题太复杂,光靠真诚,解决不了所有问题。
2、真诚与各种战术的运用并不矛盾。
3、很多战术,很多技巧,你不用,别人会用,到时吃亏的是你。
4、哪怕没有任何进展,也要及时通知当事人。
5、现场处理确保两人在场,避免受到伤害,也可以一个唱红脸一个唱黑脸,相互配合。
6、不要让事态升级到相互威胁的地步。
7、谈判时时常提到对方的名字。
8、不要轻易反驳对方,但出现以下两种情况坚决反驳,一是对方引用的资料不正确,二是
对你诚信产生怀疑时。
9、危机公关应该以人为本,人命大于一切,这也是最大的政治要求。
10、小事拖大,易事拖难,大事拖炸。
11、重要的事情要说三遍,……