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2009-7-1 12:44 | [原创]航空公司的客户关系决胜在高空之巅 (入选推荐日志，加10币)

关键字：CRM 航空
编辑 | 阅读全文(197) | 回复(1),叶开 发表于 2009-7-1 12:44

2009-6-22 9:56 | SaaS在国内的现状破局-戏说SaaS之一 (入选推荐日志，加10币)

关键字：SaaS CRM
编辑 | 阅读全文(240) | 回复(2),叶开 发表于 2009-6-22 9:56

2009-6-11 11:6 | 我们的教育是不是可以更2.0

关键字：CRM 教育 2.0
当基础教育的改革普遍没有被认可的同时，虽然高校的收费越来越高，但是作为学校而言却并没有进入高速发展的轨道，而还是在几十年的老路上挣扎，没有进行丝毫的办学思路上的创新。如果我们去回顾一下国外高等教育体系，就会发现其中的一个奥秘，那就是客户关系管理在教育的2.0延展，如果具体点说，就是我们的教育是可以更2.0一些。
如果从经营的角度看，国外的高校往往拥有大量的资金，可以提供充裕的奖学金和研究基金，但是国内的高校却囊中羞涩。核心在于国内是依赖于拨款和收费，而国外是主要来自于捐款基金。一个是被动，一个是主动，对比国内的高校往往是一个事业单位的情况，国外已经将高校进行了企业化运作。高校作为企业化运作是一个典型的办学思路，核心指标是校友捐款。
 
高校的客户关系管理2.0
国内的学校都还没有完全意识到校友捐款的重要性，但是实实在在的数据是：北大的校友基金会已经达数亿，清华的校友基金会也高达亿计。现在……
编辑 | 阅读全文(223) | 回复(0),叶开 发表于 2009-6-11 11:6

2009-6-8 13:15 | 房地产行业的凤凰再生

关键字：CRM 房地产
编辑 | 阅读全文(226) | 回复(1),叶开 发表于 2009-6-8 13:15

2009-6-5 17:12 | 零售行业的2.0与CRM

关键字：CRM 零售行业
编辑 | 阅读全文(214) | 回复(0),叶开 发表于 2009-6-5 17:12

2009-3-31 11:44 | 移动营销的客户聚焦

关键字：CRM 营销管理 移动营销
编辑 | 阅读全文(381) | 回复(1),叶开 发表于 2009-3-31 11:44

2009-3-27 14:18 | IM营销与CRM

关键字：CRM IM营销
编辑 | 阅读全文(283) | 回复(0),叶开 发表于 2009-3-27 14:18

2009-3-24 10:3 | 如何再造通讯连锁的客户之路

关键字：CRM 通讯连锁 客户战略
最近在广东，亲身体验了广东的城市转型，以及在通讯连锁行业的客户进行企业转型的痛苦之路。当整个区域，乃至于中国在为低端的制造加工业向高端制造业和服务业转型的时候，给通讯连锁行业带来的触动不亚于一场大地震。随着上千人、上万人的工厂一夜之间的搬迁，瞬间很多门店门可罗雀，客流量锐减，摆在这些大型通讯连锁企业面前的紧迫问题是：如何再造通讯连锁的客户之路呢？
产品销售向服务客户的转变
拥有数百家门店的通讯连锁企业，每天的门店租金、人力成本就是一个很大的包袱，而手机通讯行业市场竞争激励，不仅仅有连锁巨头们的竞争，也有水货店的冲击，甚至国美通讯、苏宁电器等也抢走大量客源。而且很多商圈区域变化频繁，客户群流动加剧，一夜之间，似乎大家都不知道如何继续卖下去？
一般通讯连锁企业的门店由于区域、店面积大小不同，在布局和陈列方面各自不同，手机品牌突出等方面也有不同，从而造成客户体验不同。大部分企业还没有在门店设置客……
编辑 | 阅读全文(265) | 回复(2),叶开 发表于 2009-3-24 10:3

2009-3-23 9:38 | [原创]只有持续的变革和创新才是CRM成功的关键

关键字：CRM 客户意识
编辑 | 阅读全文(218) | 回复(0),叶开 发表于 2009-3-23 9:38

2009-2-16 11:46 | 中国超市的CRM还是任重道远

关键字：CRM 整合营销传播 社区营销
        前记：这是07年中计报特邀文章的未删节版，08年一部分精力专注在零售连锁领域的CRM，特意将该文共享到博客上，与大家共同探讨，下一步将会有新书围绕零售连锁行业的变革，也希望大家多提意见！
 
我们落后的症结在哪里？
无论是沃尔玛还是家乐福，或者其它的仓储式国外超市，似乎进入中国没有特别大的阻力，一开一个准，到处都是繁荣昌盛，然而对比国内超市的步步维艰、逐步缩小的市场份额，我们不得不忧心忡忡：难道中国的超市市场就这样拱手相送？难道我们的超市企业就这样没有竞争力？难道我们本土的企业居然还不如国外的超市更了解我们本土的消费者？
落后的中国超市们，会强调沃尔玛、家乐福之类的国外超市有强大的物流系统，有强大的数据分析系统，有强大的会员管理系统，等等。总之一句话，好像我们输给他们是正常的，不输给他们反而是不正常的了……
编辑 | 阅读全文(390) | 回复(0),叶开 发表于 2009-2-16 11:46

2009-1-15 16:21 | [原创]如何基于CRM构建企业的社区营销体系？ (入选推荐日志，加10币)

关键字：CRM 社区营销
编辑 | 阅读全文(702) | 回复(3),叶开 发表于 2009-1-15 16:21

2009-1-12 10:38 | 2.0时代的满意客户与忠诚社区

关键字：CRM 品牌传播
编辑 | 阅读全文(405) | 回复(2),叶开 发表于 2009-1-12 10:38

2009-1-7 15:54 | 中小企业信息化的时机如何把握？

关键字：IT战略规划 信息化 中小企业
 2008年，是国内CRM行业的一个特殊的年份，说它特殊是因为这一年是一个转折点，有欢喜有悲伤。往往一个变革转折点，都会有一批倒下的，也有一批更有生命力的成长起来。在这一年，我们时时能够感受到的是：机遇大于低迷。经历了一个数年之久的高低谷发展，现在国内CRM行业开始逐渐理性，并开始逐渐形成一定的价值链，尤其重要的是国内企业已经开始从自身企业发展需求角度来理性的思考和规划如何以客户为中心。金融风暴带给制造业和金融业是残酷的打击，但是对于CRM行业，恰好是一个发展的良机。
 
 
 
目前行业现状
 
对于国内CRM行业，从2007年开始就面临很大的变化，最直接的就是越来越多的企业开始规划和部署CRM项目，而这些项目中不再只是系统项目，已经有很大比例的CRM培训、咨询和项目监理等服务项目。企业也逐渐形成了内部需求梳理、供应商招标演示、内部评估选型等理性的项……
编辑 | 阅读全文(792) | 回复(2),叶开 发表于 2009-1-7 15:54

2009-1-6 9:52 | [原创]是否可能具有人性化的SOA机器人？

关键字：客户管理 SOA 机器人
        日前因为贷款的事情，把国内银行的电话打了一溜够，一圈下来，且不说事情解决的怎么样，对国内银行的呼叫中心情况又有了新的认识。现在大家都在关注人性化服务，而当前银行的人性化服务实在是让人担忧。
如果我们能够耐心的去逐个打电话验证的话，国内十几家银行的呼叫中心下来，收获会很大。其中，一个显著的特点是“人工服务请按×”永远在IVR的最末了，9或者10个顺位了；大部分银行的IVR层次超过5级，可以想象是一个多么复杂的IVR大树，然而这棵大树方便的到底是银行的管理还是客户？
再有是等待，不知道是不是因为我没有输入一卡通的账号，毕竟我只想咨询一下招行的贷款就跳过了帐号的IVR流程，而是选择了人工服务，从而进入漫长的等待，等到15分钟之后（好在我是用座机打的，否则手机的话该发热发烫了）才接……
编辑 | 阅读全文(337) | 回复(0),叶开 发表于 2009-1-6 9:52

2008-12-26 12:44 | [原创]CRM行业决胜在生死转折之际

关键字：CRM
2008年，是国内CRM行业的一个特殊的年份，说它特殊是因为这一年是一个转折点，有欢喜有悲伤。往往一个变革转折点，都会有一批倒下的，也有一批更有生命力的成长起来。在这一年，我们时时能够感受到的是：机遇大于低迷。经历了一个数年之久的高低谷发展，现在国内CRM行业开始逐渐理性，并开始逐渐形成一定的价值链，尤其重要的是国内企业已经开始从自身企业发展需求角度来理性的思考和规划如何以客户为中心。金融风暴带给制造业和金融业是残酷的打击，但是对于CRM行业，恰好是一个发展的良机。
 
目前行业现状
对于国内CRM行业，从2007年开始就面临很大的变化，最直接的就是越来越多的企业开始规划和部署CRM项目，而这些项目中不再只是系统项目，已经有很大比例的CRM培训、咨询和项目监理等服务项目。企业也逐渐形成了内部需求梳理、供应商招标演示、内部评估选型等理性的项目流程，同时也开始引入项目监理、项目评估和……
编辑 | 阅读全文(451) | 回复(0),叶开 发表于 2008-12-26 12:44
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