博客日志

2010-3-17 9:25 | 技术创新与CRM变革 (入选推荐日志，加10币)

关键字：CRM 客户关系管理 创新
        或许是CRM带给企业更多的是失败或者效果差，所以一开始也没有想到前些日子的CRM境界三段论会引起热议，后来又感觉言犹未尽，续了一篇智慧论，但是好多朋友在交流的时候又往往感叹第三阶段的技术创新境界最难，这却与叶开最初的境界三段论的初衷大大偏离，便续个假尾，正本清源一下，把话说透。
三段论的最后一段讲技术创新，实在是被系统和业务流程再造给逼的，如果系统上了马上见效果，或者BPR变革做完了马上见效果，估计我也不会张罗着非要第三阶段的境界，既然已经满足需求就不会再去自讨苦吃。恰恰是系统实施效果不好，而业务流程变革的效果也不好，因为无论是系统，还是业务流程再造，跟人的关系太紧密了，系统实施跟使用者的关系很关键，业务流程再造跟各利益相关者的关系很关键。大家知道，在中国一旦跟人紧密起来，就要坏事，你就推动不了，甚至各种招……
编辑 | 阅读全文(1443) | 回复(0),叶开 发表于 2010-3-17 9:25

2010-3-8 15:00 | 物联网和智慧地球的智慧

关键字：物联网 客户关系管理 CRM
         技术创新到智慧论
         前段时间整理了一篇CRM境界的三段论的文字，后来感觉没有说透，今天又来补充一下。那个三段论主要从CRM项目的几个发展阶段来强调技术创新以及引申的创新服务的重要性，而不是单纯依赖CRM系统或者CRM流程，但是再从结果或者目标来看，我们可能要追求的是一个智慧。说起智慧，IBM去年开始掀起一轮智慧地球的概念推广，而这里面又涉及到物联网的概念，因此颇有些引人注目，便权当闲聊。
智慧的核心是处理物联网所产生或者采集的数据，而有人批评IBM的智慧地球的一个问题，是指它的智慧地球更多是为了卖出更多的IBM服务器、平台软件、协同软件和BI软件，因为IBM的智慧地球方案不断的介绍IBM的中间件平台、协……
编辑 | 阅读全文(802) | 回复(0),叶开 发表于 2010-3-8 15:0

2009-12-2 10:50 | 北大课堂启示—企业的双转型正势不可挡

关键字：CIO IT战略规划 业务流程
    又是有段时间没有来北大了，这次来讲课的时候刚好是冰天雪地的时候。讲课间隙，在北大古香古色的教室空当里，有个不大不小的空地，皑皑白雪，还未来得及化掉，有好事者堆的雪人立在那里，走近了看到雪人身上刻的可能是两个人的名字，想来这不是好事者而是快乐的人。
课堂上面对这几十个企业里面的CIO，客户关系管理课程就不会像学生的课程一样，叶开希望更多的是启发他们的思路，通过最佳实践来开拓他们的想法，所以常常会把一些时间放在项目案例和企业学业互动上。
 
互动环节中，一家房产中介的知名公司的CIO希望了解他们的CRM应该是哪一个方向？而另外一个电气设备的CIO也希望了解他们的CRM未来可以如何规划？
很多做服务的企业，总在面临一个问题：我们如何更好的为客户服务？我们如何销售更多的产品和服务套餐给客户？但是，让叶开感觉比较可惜的是，虽然他们意识到了客户的重要性，也意识到……
编辑 | 阅读全文(818) | 回复(2),叶开 发表于 2009-12-2 10:50

2009-11-25 15:23 | [原创]闲说CRM的三个境界 (入选推荐日志，加10币)

关键字：CRM IT战略规划
          一 前言
人有分不同风格，企业也有不同风格，这个CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。其实，为什么说起这个话题，是因为在国内做CRM要耐得住寂寞，偶遇一知己便很珍惜。在节前匆匆忙忙的路上，叶开曾经与一新朋友相识，一见如故，相谈甚欢，期间聊到CRM的种种话题，临分手时竟是意犹未尽。惜两人再是各自忙碌，未能再聚，借长假悠闲几日，又重拾话题，再以文记之。
记得那日在南京的一个茶座里面，聊了好久，茶壶里的水续了又续，话题也说了很多，都记不得具体说了哪些，但是大致上围绕着几个话题：做CRM到底是只做系统还是也要做服务？CRM的服务是咨询还是实施？咨询是不是可以系统化套路化或者产品化？平台化的解决方案与标准的CRM产品最大区别是什么？行业的系统解决方……
编辑 | 阅读全文(1266) | 回复(10),叶开 发表于 2009-11-25 15:23

2009-11-24 18:04 | [原创]如何拯救你的CRM？ (入选推荐日志，加10币)

关键字：CIO IT战略规划 CRM
[if gte mso 9]> Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false MicrosoftInternetExplorer4 [if gte mso 9]>
编辑 | 阅读全文(1168) | 回复(3),叶开 发表于 2009-11-24 18:4

2009-8-17 10:26 | 重渠道会给SaaS带来什么？--叶开戏说SaaS系列之七 (入选推荐日志，加10币)

关键字：SaaS CRM
上回书说道SaaS的销售模式和赚快钱的事情，说到销售就不得不说渠道，尤其是目前大部分SaaS，无论是CRM的还是其他应用领域的，都看重渠道，希望寄托于渠道而得天下。但是，很多事情不是表面上的问题，更何况有些事情跟原来从事的虽然看起来有些类似，但是操作手法远远不同，甚至大有迥异，一旦有错便谬之千里也!所以叶开这回跟大家一起聊聊SaaS的渠道问题。
虽然从事IT的时间也不短了，而且咨询客户中很多企业也都是IT相关的，所以大体上能够体会到对于IT而言“渠道为王”这句话的概念，也常常听到另外一句话：得渠道者得天下。在整个IT渠道管理中，渠道的核心话题是铺货、上量、业绩，渠道商看重的大多是是快速的市场份额和短期收益。
 
对于一种产品尤其是CRM和服务而言，只有直销卖的好，渠道才可能做的好；如果直销都卖不动的，渠道也一样做不好。所以，SaaS在做渠道之前，先看看如果自己做……
编辑 | 阅读全文(1236) | 回复(2),叶开 发表于 2009-8-17 10:26

2009-8-3 11:56 | 谁说SaaS现在不能赚快钱？--叶开戏说SaaS系列之六

关键字：SaaS CRM
[if gte mso 9]> Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false MicrosoftInternetExplorer4 [if gte mso 9]>
编辑 | 阅读全文(829) | 回复(0),叶开 发表于 2009-8-3 11:56

2009-7-30 12:21 | [原创]SaaS的服务颗粒化--叶开戏说SaaS系列之五 (入选推荐日志，加10币)

关键字：SaaS CRM
借SaaS这个引子，将多年来的信息化和咨询服务融合的实践和经验，都混合着做了一盘凉菜，供大家嬉笑怒骂。其实，SaaS还是脱离不了作为信息化和服务的根本，因此很多问题看起来是新问题，却也是老问题，就看你之前有没有真的吃透。
闲话不多说，大家还是跟叶开继续来聊聊SaaS的服务。当前的SaaS服务商动则提供CRM，要不就是ERP，或者整套解决方案，而且价格低廉，这或许是目前共同的宣传说辞。但是，SaaS作为一个非产品的东西，即使是软件即服务的概念，也是强调服务化。那么，我们是不是可以将那种大而全的东西来从另外一个角度分解一下，企业需要的服务是大而全的软件，还是什么其他的东西？我们是继续延续以前做传统管理套件的思路和经验，继续大而全并低价格，还是认真的考虑一下服务的颗粒化，看是不是有虽然小但是满足企业必需的服务，尤其是核心服务呢？
我们从传统CRM套件的销售和实施经验中，可以明白企业不一定需要……
编辑 | 阅读全文(964) | 回复(1),叶开 发表于 2009-7-30 12:21

2009-7-16 10:53 | [原创]SaaS只适合中小企业应用？--叶开戏说SaaS系列之四 (入选推荐日志，加10币)

关键字：SaaS CRM
        前两回书提到了CRM公司要以CRM思路来经营销售，所以这一回叶开和大家一起讨论一下SaaS的客户定位问题。因为貌似国内的SaaS厂商都一门心思盯住了中小企业来推广，难道SaaS只适合中小企业应用？就因为他们没有太多的预算？我却不这么看，在我看来他们这些观点反而大错特错。那为什么呢？就不卖关子了，且等我一一道来。
 
无论是从CRM或者SaaS服务，我们的客户金字塔大体可以根据企业应用的规模分为三层：企业级市场、中端市场和中低端市场。对于这些不同规模的企业，其需求也是不同的。因为往往中小企业在生存期，中端市场的企业都是成长期到稳定期之间，而企业级市场的企业都是稳定期甚至衰退期，从而造成他们对CRM服务的需求有所不同。
如果再结合国内外的CRM实践经验来看，企业级市场的需求，往往不只是IT系统，还需要咨询……
编辑 | 阅读全文(1251) | 回复(0),叶开 发表于 2009-7-16 10:53

2009-7-13 9:43 | SaaS的销售模式探讨-- 叶开戏说SaaS系列之三 (入选推荐日志，加10币)

关键字：SaaS CRM
上回讨论的是切莫把SaaS又当做大白菜来卖，这次顺溜的还是来聊聊哪如何来销售SaaS，免得人家批评我叶开光说不练，只会挑刺，谁不会挑刺对吧？
服务的销售模式，绝不同于软件销售。如果只是SaaS认为是部署模式的变化就大错特错了，SaaS服务的核心是服务的随需而用，其服务已经脱离了一整套软件的涵义，已经进行了颗粒化的进化，可能是一整套软件，也可能是一个核心功能，也可能是包含一点管理解决思路的一个局部解决方案，甚至还需要配合硬件设备来实现，而且更重要的是它可以让很多人都能够共享到群众智慧的结晶，这在以往几乎是不可能的。
批发兼零售的模式，国内做应用的尤其是搞财务软件出身的，自然会将核心又放在价格和渠道网络上。但是财务软件是标准产品，而CRM软件是开放性的，每个企业都是个性化应用，更何况CRM的SaaS服务呢？
这种大白菜的模式可能造就的情况就是在跟传统软件竞争，最近的几个项目招标中已经逐渐出现了美式S……
编辑 | 阅读全文(1508) | 回复(3),叶开 发表于 2009-7-13 9:43

2009-7-6 18:29 | 切莫把SaaS又当做大白菜来卖--叶开戏说SaaS系列之二 (入选推荐日志，加10币)

关键字：Saas CRM
        先鄙视一下自己，我有点儿怀疑自己成了那些无聊记者类似的标题党，前两天一不小心写了一篇SaaS的文章，没有想到写CRM的文章看的人远远不如一篇SaaS的文章，看起来做CRM要能够耐得住寂寞真的是不容易。好在，这个系列说的就是CRM的SaaS，还不算太标题党，就借机赚点眼球吧。不过，跟八卦小说一样，在此声明一点，如果戏说中如有雷同纯属巧合，大家不要妄自菲薄自我揣测，言者有意听者无心即可。
 
言归正传。最近，借着SaaS的东风，CRM又有很多卫星放出来。最引人注目的便是一家刚刚被1亿大饼砸头、一点儿也“不差钱”的SaaS模式的CRM厂商，号称“要用直销、分销、大客户和网络直销等四种手段共同来发展客户”。唉，不差钱就是好，随便怎么说，谁让人家钱多的，都可以唱……
编辑 | 阅读全文(1207) | 回复(0),叶开 发表于 2009-7-6 18:29

2009-7-1 12:44 | [原创]航空公司的客户关系决胜在高空之巅 (入选推荐日志，加10币)

关键字：CRM 航空
[if gte mso 9]> Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false MicrosoftInternetExplorer4 [if gte mso 9]>
编辑 | 阅读全文(852) | 回复(3),叶开 发表于 2009-7-1 12:44

2009-6-22 9:56 | SaaS在国内的现状破局-戏说SaaS之一 (入选推荐日志，加10币)

关键字：SaaS CRM
[if gte mso 9]> Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false MicrosoftInternetExplorer4 [if gte mso 9]>
编辑 | 阅读全文(1363) | 回复(7),叶开 发表于 2009-6-22 9:56

2009-6-11 11:06 | 我们的教育是不是可以更2.0

关键字：CRM 教育 2.0
当基础教育的改革普遍没有被认可的同时，虽然高校的收费越来越高，但是作为学校而言却并没有进入高速发展的轨道，而还是在几十年的老路上挣扎，没有进行丝毫的办学思路上的创新。如果我们去回顾一下国外高等教育体系，就会发现其中的一个奥秘，那就是客户关系管理在教育的2.0延展，如果具体点说，就是我们的教育是可以更2.0一些。
如果从经营的角度看，国外的高校往往拥有大量的资金，可以提供充裕的奖学金和研究基金，但是国内的高校却囊中羞涩。核心在于国内是依赖于拨款和收费，而国外是主要来自于捐款基金。一个是被动，一个是主动，对比国内的高校往往是一个事业单位的情况，国外已经将高校进行了企业化运作。高校作为企业化运作是一个典型的办学思路，核心指标是校友捐款。
 
高校的客户关系管理2.0
国内的学校都还没有完全意识到校友捐款的重要性，但是实实在在的数据是：北大的校友基金会已经达数亿，清华的校友基金会也高达亿计。现在……
编辑 | 阅读全文(607) | 回复(0),叶开 发表于 2009-6-11 11:6

2009-6-8 13:15 | 房地产行业的凤凰再生

关键字：CRM 房地产
[if gte mso 9]> Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false MicrosoftInternetExplorer4 [if gte mso 9]>
编辑 | 阅读全文(657) | 回复(1),叶开 发表于 2009-6-8 13:15
(共 77 条) 上一页 1 2 3... 5 6 翻页至

仅列出标题
搜索
搜索叶开的博客：

标题正文标题+正文
我的速写集
我的分类
我的相册
日历
博客信息
  • 创建：2006-7-5
  • 文章：77
  • 评论：125
  • 访问：359085
  •