从房地产案例看国内CRM应用

开篇语

从2005年秋天开始，就明显的感觉到CRM的春天来了。因为大凡惯例到了年末，项目会越来越少，因为临近年关了预算也没有了，做项目也横跨年度不能算今年的业绩。但是这个秋天不同，CRM项目的邀请电话和迫切部署的机会，都排起队来，真的能够充分的体会到：客户时代已经来临，只有拥有客户，才能够拥有世界！
虽然市场开始热闹，但是企业还没有完全理性。有部分客户已经明显的认识到CRM不仅仅是一套方案一个系统，而有的客户还停留在系统和呼叫中心的层面上。而且，更多的企业不能清晰的看到CRM能够给企业带来的价值是什么？CRM是海市蜃楼还是可以落地的金玉良策？类似诸多问题使企业不能明确，不能清晰，便不敢投入！
因此，我们拮取了2个不同行业（房地产和餐饮）的项目进行了模拟处理作为案例，围绕项目的不同切入点交叉进行一系列不同主题的实践的探讨和交流，里面的情景都来自于实际项目或者实际项目的提炼，也有着具体的解决思路和展望，希望能够在这样的剥茧抽丝的情景案例，能够助您清晰定位CRM！

万城地产老总Mark在中欧商学院的EMBA充电，其中有老外的几堂课，内容是关于客户关系管理的，洋文就是那个拗口的“CRM”，虽然南方口音的Mark念那个“C”总是斯斯的，但是却被老外讲的热血沸腾，心里想着一回去就赶紧部署自己公司的CRM。
说起来也是，万城地产作为深圳地产乃至全国地产的前十强，又是上市公司，以深圳为中心，全国几大城市同时发展，同时跨住宅和商业地产两个领域，作为核心的住宅地产定位于中高端客户，一般的楼盘多为公寓、高级公寓和别墅，属于把眼光关注在那种中高收入人群上的房地产公司。
在EMBA的课堂讨论后，Mark敏感地意识到，万城地产发展的瓶颈，不单纯是土地资源、资金，客户和基于客户关系的品牌将成为万城地产最宝贵的战略资源。回到公司，Mark马上组织了集团高层、各部总助以上的管理人员进行了第一次的CRM内部讨论会议，会议上确定了近期的学习讨论重点：客户关系管理。
会议之后，以集团副总裁James为主要负责人，各部门作为活动组织单元，开展一系列的围绕CRM和客户满意度等的学习讨论。各部门进行内部讨论和定期汇报学习成果，在集团内刊上选发优秀的学习报告，一时间万城集团上下到处洋溢着“CRM”的声音，与此同时集团高层也在酝酿着基于客户导向的组织调整。
一场围绕客户的变革风暴，马上就要来临了。

房地产企业的发展阶段

万城地产老总Mark在中欧商学院的EMBA充电，其中有老外的几堂课，内容是关于客户关系管理的，洋文就是那个拗口的“CRM”，虽然南方口音的Mark念那个“C”总是斯斯的，但是却被老外讲的热血沸腾，心里想着一回去就赶紧部署自己公司的CRM。 说起来也是，万城地产作为深圳地产乃至全国地产的前十强，又是上市公司，以深圳为中心，全国几大城市同时发展，同时跨住宅和商业地产两个领域，作为核心的住宅地产定位于中高端客户，一般的楼盘多为公寓、高级公寓和别墅，属于把眼光关注在那种中高收入人群上的房地产公司。
在EMBA的课堂讨论后，Mark敏感地意识到，万城地产发展的瓶颈，不单纯是土地资源、资金，客户和基于客户关系的品牌将成为万城地产最宝贵的战略资源。回到公司，Mark马上组织了集团高层、各部总助以上的管理人员进行了第一次的CRM内部讨论会议，会议上确定了近期的学习讨论重点：客户关系管理。
会议之后，以集团副总裁James为主要负责人，各部门作为活动组织单元，开展一系列的围绕CRM和客户满意度等的学习讨论。各部门进行内部讨论和定期汇报学习成果，在集团内刊上选发优秀的学习报告，一时间万城集团上下到处洋溢着“CRM”的声音，与此同时集团高层也在酝酿着基于客户导向的组织调整。
一场围绕客户的变革风暴，马上就要来临了。

全文请点击：http://www.amteam.org/static/89/89009.html 进行查看。

欢迎大家的讨论！