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2007-9-6 17:48:36
[原创]汉拓讲坛第一讲-客户关系管理基础
第一讲 CRM基础
CRM的基本定义：客户、管理与关系
CRM的详细定义：客户细分、以客户为中心的流程
CRM概述：CRM是公司整体行为，而不是部门行为
客户关系管理目标分解：争取客户、保留客户、渗透、交叉销售
思考
预告
第二讲 CRM2.0
后记：
汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列，每周持续定期发布。
欢迎大家反馈详细意见、感兴趣的话题已经希望讨论的问题，我们将不断反馈进在线讲座内容中，希望你们的互动成为汉拓讲坛的内容创造的一部分。
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