ITIL是什么？

　　ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。
　　2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。
　　需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准。
　　资料来源：http://asiainfo-new.online.ccw.com.cn/cn/training/ITIL_01.shtml

顺便访问了IFSMF网站，网站上的这幅图及其文字很有意思：

Stability in a Changing World.

这是ITIL追求的目标，也是系统思考追求的目标。

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